• 1 L'Internet en deux mots
  • 1.1 Le fruit etrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la creativite libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
    • 1.1.1 Dans les annees 70, une initiative pour limiter la vulnerabilite des reseaux informatiques en cas d'attaque nucleaire :
    • 1.1.2 Un apport decisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialite :
    • 1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :
      • 1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% prive et une regulation par consensus
      • 1.1.3.2 ...sauf pour preparer la generation suivante : une action forte de l'Etat americain
      • 1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une regulation par consensus
    • 1.1.4 Une technologie peu onereuse, et accessible aux PME
    • 1.1.5 Invulnerable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
    • 1.1.6 Une distinction à operer entre reseau de transport et regles de circulation: "la tuyauterie"(le reseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
  • 1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
    • 1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon marche, efficaces ouvrant de nouvelles possibilites
      • 1.2.1.1.1 Le courrier electronique l'e-mail
      • 1.2.1.1.2 La telephonie "IP": "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalites en sus
      • 1.2.1.1.3 La visiophonie, la teleconference, pour une communication plus riche
      • 1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues
      • 1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder,
      • 1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)
      • 1.2.1.1.7 La Radio et la television sur internet
      • 1.2.1.1.8 Et de nouveaux outils se preparent à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, vision 3D
      • 1.2.1.1.9 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents
      • 1.2.1.1.10 Les annuaires et moteurs de recherche
      • 1.2.1.1.11 La recherche à travers les newsgroup
      • 1.2.1.1.12 La recherche dans les banques de donnees
      • 1.2.1.1.13 La reconnaissance vocale
      • 1.2.1.1.14 La traduction automatique
      • 1.2.1.1.15 La reconnaissance de l'ecriture manuscrite
      • 1.2.1.1.16 L'exploitation des flux d'information
    • 1.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web
      • 1.2.1.2.1 Le telechargement de programmes informatiques, de donnees, d'images, de sons, de video... :
      • 1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7
      • 1.2.1.2.3 Accomplir les formalites administratives
    • 1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier
    • 1.2.1.4 Travailler ensemble malgre les distances
      • 1.2.1.4.1 Partager des documents
      • 1.2.1.4.2 Mettre en commun et partager des moyens de calcul, les reseaux de PC, le Peer to Peer (P to P)
      • 1.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de donnees
    • 1.2.1.5 Surveiller et agir à distance: telesurveiller et teleoperer
    • 1.2.1.6 L'arrivee du haut debit et de l'acces internet nomade
  • 1.3 Un developpement explosif: une "Hot-Technologie"
    • 1.3.1.1 Dans tous les pays developpes une croissance exponentielle: les "dog years"
    • 1.3.1.2 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'iceberg
    • 1.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un côte la net-economie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar
    • 1.3.1.4 La France est en retard : les dernieres annees du siecle auront vu le decollage ... mais pas le rattrapage.
      • 1.3.1.4.1 Le Minitel : notre langue d'Esope
        • 1.3.1.4.1.1 Un atout :
        • 1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce dejà etabli pour le commerce electronique (transport, banque, VPC,...)
        • 1.3.1.4.1.1.2 Une profession d'editeurs nombreuse et prospere grâce en particulier à la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien acceptee.
        • 1.3.1.4.1.1.3 Des cyber-commercants avant la lettre
        • 1.3.1.4.1.1.4 Une profession de "telematiciens" performante
        • 1.3.1.4.1.1.5 Des bases de donnees et des fonds documentaires tres importants
        • 1.3.1.4.1.1.6 Des ressources financieres confortables qui permettent le financement du web
        • 1.3.1.4.1.2 Un handicap :
        • 1.3.1.4.1.2.1 le Minitel a renforce notre tendance à raisonner au niveau Franco-Francais
        • 1.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitue à payer le temps que l'information
        • 1.3.1.4.1.2.3 la confortable facilite de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses...
        • 1.3.1.4.1.2.4 apportant une reponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appetence pour le web
  • 1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de donnees electroniques
    • 1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?
      • 1.4.1.1 beaucoup d'avantages :
        • 1.4.1.1.1 Il est mondial :
        • 1.4.1.1.2 Peu onereux ... et en baisse rapide
        • 1.4.1.1.3 Il offre quantite de fonctionnalites nouvelles
        • 1.4.1.1.4 Il conduit à la "convergence" entre Telephone, TV et information
      • 1.4.1.2 Mais encore quelques problemes à regler :
        • 1.4.1.2.1 Des problemes de securite
          • 1.4.1.2.1.1 Sentiment d'un manque de confidentialite, crainte de vol d'informations commerciales ou de numero de carte de credit,
          • 1.4.1.2.1.2 Difficultes d'identification des sites et des correspondants : sont-ils ce qu'ils pretendent être?
        • 1.4.1.2.2 Le cryptage: confidentialite du message, garantie de son integrite, authentification de l'identite de l'emetteur, protection des archives.
          • 1.4.1.2.2.1 Transactions financieres non totalement securisees mais des solutions sont en vue pour y remedier:
          • 1.4.1.2.2.1.1 La carte à puce et e-card
          • 1.4.1.2.2.1.2 Le porte-monnaie electronique (PME)
          • 1.4.1.2.2.2 Risques d'intrusion dans les systemes informatiques :
          • 1.4.1.2.2.3 C'est un Far-West aussi en matiere de droit et de police
        • 1.4.1.2.3 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
        • 1.4.1.2.4 Une lenteur parfois desesperante, plantages et deconnexions necessitent patience et nerfs solides
        • 1.4.1.2.5 Des regles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de reussir sans accepter d'en tenir compte
    • 1.4.2 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'echange de donnees professionnels existants ?
      • 1.4.2.1 Moins onereux et plus evolutif :
      • 1.4.2.2 Mais une moindre qualite de service (garantie de securite et de debit)
    • 1.4.3 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systemes proprietaires ?
      • 1.4.3.1 Des avantages majeurs :des logiciels plus abondants d'une qualite superieure et moins cher
      • 1.4.3.2 Le paradoxe des Logiciels Libres
      • 1.4.3.3 Aucun inconvenient identifie
  • 1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'etait imposee aussi rapidement
• 2 Un degre d'implication des entreprises dans Internet qui depend aujourd'hui fortement du poids relatif du coût informationnel dans leur valeur ajoutee
  • 2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoutee
  • 2.2 Internet: une mutation majeure dans les processus economiques, il ecrase le temps en lancant l'ensemble des phases simultanement et non l'une apres l'autre
    • 2.2.1 aujourd'hui des stades de production effectues les uns apres les autres
    • 2.2.2 vers un processus continu: delais ecrases, stocks supprimes, une personnalisation de masse
  • 2.3 L'Internet au service tant de la competitivite que de l'expansion
    • 2.3.1.1 Les technologies de l'Internet et la competitivite
    • 2.3.1.2 Les technologies de l'Internet et le developpement
    • 2.3.1.3 Internet et la creation d'entreprises :
    • 2.3.1.4 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent
  • 2.4 Les entreprises directement concernees par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons sans doute rien à leur apporter mais beaucoup à apprendre d'elles
  • 2.5 Les industries dont le metier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur metier
    • 2.5.1.1 Les producteurs de logiciels
    • 2.5.1.2 Les editeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
    • 2.5.1.3 La formation : un marche qui explose, le "e-learning"
    • 2.5.1.4 Les professions financieres: banques, assurance, courtiers, ...
    • 2.5.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, operateurs de billetterie
  • 2.6 les professions où l'information est au coeur de la valeur ajoutee, mais qui, neanmoins, necessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
    • 2.6.1.1 Parmi les metiers à reinventer : ceux de la chaîne editoriale (
      • 2.6.1.1.1.1 Les livres
      • 2.6.1.1.1.2 La musique
      • 2.6.1.1.1.3 De nouveaux modes de remuneration : la valeur attachee à la connaissance du client, les liens marchands
    • 2.6.1.2 Les intermediaires du marche immobilier
    • 2.6.1.3 Les entreprises et professions concernees par la e-sante
  • 2.7 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immateriel" dans la valeur ajoutee n'est pas considere comme l'element essentiel du metier)
• 3 Quelles opportunites pour les PME "ordinaires" ?
  • 3.1 Emission d'information : se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires
    • 3.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite" (autrement appele site "plaquette"):
      • 3.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
      • 3.1.1.2 Mais de graves inconvenients
      • 3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
      • 3.1.1.4 De tout cela nous tirons une regle d'ergonomie majeure : la regle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mepris"
    • 3.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre l'entreprise à l'ecoute et au service du client, de detecter de nouveaux partenaires ou d'informer ses actionnaires.
      • 3.1.2.1 Mise à jour permanente, richesse de l'information, economies par rapport au papier
      • 3.1.2.2 Une visibilite internationale
      • 3.1.2.3 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des acces : le principe de la minijupe
      • 3.1.2.4 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
      • 3.1.2.5 Un moyen egalement pour trouver de nouveaux collaborateurs
      • 3.1.2.6 Analyser la frequentation de votre site pour en ameliorer l'efficacite :
        • 3.1.2.6.1 Qui vient vous voir ?
        • 3.1.2.6.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
      • 3.1.2.7 Un site specifique pour les partenaires financiers
      • 3.1.2.8 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en oeuvre ?
    • 3.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
      • 3.1.3.1 Le paiement on line : un probleme la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des preoccupations par 43 % des PME francaises interrogees
        • 3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne represente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutee est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
        • 3.1.3.1.2 Reinventer une fonction kiosque au profit des editeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
          • 3.1.3.1.2.1 Les operateurs de telecommunications et les fournisseurs d'acces Internet
          • 3.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entree sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos...)
        • 3.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la creation de monnaie virtuelle?
        • 3.1.3.1.4 La securite : Le risque reel n'est pas toujours où l'on croit
      • 3.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoutee de toute la partie commerciale represente generalement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
      • 3.1.3.3 Une ecoute attentive des clients, une "production sur mesure de masse"
        • 3.1.3.3.1 Entreprises s'adressant à des clients individuels. le coeur de metier: bien connaître ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1"
        • 3.1.3.3.2 Le veritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le probleme des fichiers. Le cas Amazon
        • 3.1.3.3.3 L'emergence des communautes d'acheteur : une cible privilegiee pour les PME :
      • 3.1.3.4 Le developpement de la marque et du produit, le referencement, la publicite, l'e-pub, l'e-mailing
        • 3.1.3.4.1 Le referencement: une etape essentielle
        • 3.1.3.4.2 la publicite, l'e-pub pourquoi
          • 3.1.3.4.2.1 Le developpement de la notoriete de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
          • 3.1.3.4.2.2 Une strategie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote
          • 3.1.3.4.2.3 Des techniques publicitaires en pleine evolution: de la pollution vers le service
          • 3.1.3.4.2.4 un domaine promis à un brillant developpement: mesure d'audience, base de facturation
          • 3.1.3.4.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps reel
          • 3.1.3.4.2.6 mais encore bien des problemes techniques et surtout deonthologiques
        • 3.1.3.4.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 13 strategies se degagent pour la publicite sur le Web
          • 3.1.3.4.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, le sponsoring
          • 3.1.3.4.3.2 La souriciere : offrir un acces gratuit à ses clients
          • 3.1.3.4.3.3 la technique du coucou: graver directement votre publicite sur le disque dur de votre prospect
          • 3.1.3.4.3.4 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicite et attirer des congeneres : la "cashbar"
          • 3.1.3.4.3.5 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
          • 3.1.3.4.3.6 La pêche au chalut: une presence sur une multitude de petits sites
          • 3.1.3.4.3.7 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicite qu'en fonction de l'internaute.
          • 3.1.3.4.3.8 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot cle sur les moteurs
          • 3.1.3.4.3.9 La chasse à l'appât: le "couponing"
          • 3.1.3.4.3.10 Le marketing viral
          • 3.1.3.4.3.11 La chasse en meute: les partenariats, les echanges de bons procedes (Web Ring)
          • 3.1.3.4.3.12 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
          • 3.1.3.4.3.13 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onereux mais eviter le SPAM
        • 3.1.3.4.4 L'e-pub : un marche qui double chaque annee
        • 3.1.3.4.5 Ne pas confondre publicite sur le Web et publicite pour votre Web
        • 3.1.3.4.6 La fausse bonne idee : la galerie marchande
      • 3.1.3.5 Quid des intermediaires ? La creation de la relation de confiance avec le client
        • 3.1.3.5.1 un contact direct avec le client "d'economisant" tous les intermediaires?
        • 3.1.3.5.2 vers une disparition des intermediaires qui n'apportent que surcouts et delais
        • 3.1.3.5.3 ...mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la regle "des 2 CON"
          • 3.1.3.5.3.1 Davantage d'opportunites dans une monde plus complexe et en evolution rapide : un besoin de conseil
          • 3.1.3.5.3.2 L'eloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un probleme de CONfiance.
        • 3.1.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se creer eliminant au fur et à mesure les anciennes"1313 JM Billaut de Bnp-Paribas-compagnie bancaire: les infomediaires
          • 3.1.3.5.4.1 faire gagner du temps et de l'argent aux clients
          • 3.1.3.5.4.2 l'emergence brutale debut 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
          • 3.1.3.5.4.3 les mandataires de communautes : les "infomediaires"
      • 3.1.3.6 Des formes de vente plus sophistiquees : le softselling, la vente et les achats aux encheres, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce
        • 3.1.3.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de reference
          • 3.1.3.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualite necessaire sur le web, être "collant"
          • 3.1.3.6.1.2 "labourez moins large mais plus profond", preferez "la part de client" à la "part de marche"
          • 3.1.3.6.1.3 Les sites visant l'achat "coup de coeur"
          • 3.1.3.6.1.4 Les sites qui s'adressent à des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualite - prix
          • 3.1.3.6.1.5 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une reponse globale au probleme du client
          • 3.1.3.6.1.6 Un nouveau marche de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
        • 3.1.3.6.2 Les Meta-Marchands
        • 3.1.3.6.3 La vente et les achats aux encheres sur le Web, les brocantes, le we-commerce
          • 3.1.3.6.3.1 La vente aux encheres: depuis "e-soldes" jusqu'à un marche majeur
          • 3.1.3.6.3.2 les ventes aux encheres descendantes
          • 3.1.3.6.3.3 Les achats aux encheres: les encheres descendantes
          • 3.1.3.6.3.4 Les encheres inversees
          • 3.1.3.6.3.5 Les encheres hollandaises
          • 3.1.3.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"
          • 3.1.3.6.3.7 Le troc : l'exemple de Napster
          • 3.1.3.6.3.8 Les achats groupes: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
        • 3.1.3.6.4 Les sites d'appel d'offres :
        • 3.1.3.6.5 Un outil pour toutes les bourses
          • 3.1.3.6.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
          • 3.1.3.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, dechets, technologies, partenariats, echanges, materiel d'occasion
      • 3.1.3.7 L'ecoute du client, la negociation commerciale et le back office
        • 3.1.3.7.1 Premiere forme de dialogue: les FAQ et les systemes experts
        • 3.1.3.7.2 Seconde etape : l'echange par e-mail
        • 3.1.3.7.3 Troisieme etape : dialogue avec un operateur, le click & talk et le click & see
      • 3.1.3.8 Mise à disposition du produit, la logistique: coûts et respect des delais, facteurs determinants du succes
        • 3.1.3.8.1 Dematerialiser totalement quand c'est possible
        • 3.1.3.8.2 Un element majeur pour la competitivite "prix"
        • 3.1.3.8.3 La vitesse de livraison et le respect des delais
        • 3.1.3.8.4 Une profession et de multipless metiers promis à une evolution profonde
      • 3.1.3.9 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve tres simplifiee
      • 3.1.3.10 Le service apres vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
  • 3.2 Reception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
    • 3.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
    • 3.2.2 Semi-active : definir ses centres d'interêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilises (PUSH et Agents Intelligents)
      • 3.2.2.1 La veille economique, technique ou commerciale :
      • 3.2.2.2 Des informations personnalisees : le "narrow casting"
      • 3.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
      • 3.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de reagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunite
      • 3.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
      • 3.2.2.6 Telealerte et teleaction
      • 3.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulevent les passions
    • 3.2.3 Une utilisation active des ressources du web
      • 3.2.3.1 Recherche de competences, recrutement
      • 3.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
      • 3.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
      • 3.2.3.4 L'utilisation de services evolues en ligne: les ASP (Application Services Providers)
      • 3.2.3.5 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et economiques (brevets, publications, banques de donnees, normalisation, marques,....)
      • 3.2.3.6 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
      • 3.2.3.7 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
      • 3.2.3.8 Recherche d'appels d'offre
      • 3.2.3.9 La recherche de nouveaux fournisseurs : Les robots d'achat ("shopbots"), les market-places
    • 3.2.4 En guise de conclusion...
  • 3.3 travail cooperatif
    • 3.3.1 A l'interieur de l'entreprise : Internet ou Intranet
      • 3.3.1.1 premier pas: donner à chaque salarie de l'entreprise une adresse electronique
      • 3.3.1.2 Developper un Intranet, les VPN
      • 3.3.1.3 L'Intranet depuis la simple mise en commun d'information jusqu'au systeme nerveux de l'entreprise
      • 3.3.1.4 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
      • 3.3.1.5 Les Intranets de premiere generation : la communication interne
      • 3.3.1.6 Le veritable Intranet: le systeme nerveux de l'entreprise
        • 3.3.1.6.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de reduire les coûts et d'accroître la reactivite de l'entreprise
        • 3.3.1.6.2 L'intranet permet la conduite de la production
        • 3.3.1.6.3 L'Intranet permet l'integration des systemes de gestion (ERP).
        • 3.3.1.6.4 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply chain management"
        • 3.3.1.6.5 L'Intranet l'outil de la conduite de developpements menes par des equipes eclatees
        • 3.3.1.6.6 Il est particulierement bien adapte pour les organisations par centres de responsabilites ou par chantiers
        • 3.3.1.6.7 Il est un outil precieux dans le domaine de la qualite :
        • 3.3.1.6.8 L'Intranet devient le siege de l'intelligence economique et de la veille technologique
        • 3.3.1.6.9 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
        • 3.3.1.6.10 Par la mise en reseau des ordinateurs il offre un nouvel espace de travail virtuel et des moyens de calcul extrêmement puissants (technologie Peer to peer ou P to P)
        • 3.3.1.6.11 Un outil pour le knowledge management
        • 3.3.1.6.12 La formation interne du personnel
        • 3.3.1.6.13 Demultiplier l'efficacite des commerciaux en les connectant aux services du siege
        • 3.3.1.6.14 Un outil au service des techniciens de maintenance
        • 3.3.1.6.15 La Telemaintenance
        • 3.3.1.6.16 L'Intranet un outil de decentralisation dans l'entreprise
        • 3.3.1.6.17 l'elaboration de la strategie de l'entreprise.
        • 3.3.1.6.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne egalement les syndicats
        • 3.3.1.6.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collegues et les clients
        • 3.3.1.6.20 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise etendue: les extranets
      • 3.3.1.7 Les pathologies des Intranet
      • 3.3.1.8 Des possibilites nouvelles pour le teletravail
        • 3.3.1.8.1 De nombreux avantages pour les salaries, l'environnement et l'amenagement du territoire
        • 3.3.1.8.2 Le gain est par contre bien moins evident pour l'entreprise et pour les syndicats de salaries :
        • 3.3.1.8.3 Des resultats decevants
        • 3.3.1.8.4 Teletravail et teleservices
    • 3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
      • 3.3.2.1 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
        • 3.3.2.1.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le reseau internet (l'EDI sur IP)
        • 3.3.2.1.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI
      • 3.3.2.2 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise etendue
      • 3.3.2.3 L'internet "classe affaire" et "classe tourisme"
      • 3.3.2.4 Echange de donnees techniques "coingienering"
      • 3.3.2.5 Suivi d'execution des commandes, maintenance depannage et service apres - vente
      • 3.3.2.6 L'animation des reseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
      • 3.3.2.7 Sous traitance de l'immateriel,
      • 3.3.2.8 Les centres d'appel
      • 3.3.2.9 Des partenaires incontournables: les administrations :
        • 3.3.2.9.1 Le poids des formalites administratives represente une charge non negligeable
        • 3.3.2.9.2 Une opportunite pour faire des economies et gagner en transparence: les marches publics
      • 3.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire"
    • 3.3.3 Les reseaux d'entreprises : un champ d'application privilegie ?
      • 3.3.3.1 La Mondialisation de l'economie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le developpement d'une multitude de PME travaillant en reseau : le principe de subsidiarite
      • 3.3.3.2 Quels types de reseaux de PME ?
        • 3.3.3.2.1 Entreprises geographiquement proches
        • 3.3.3.2.2 A l'inverse, reseaux d'entreprises quadrillant le territoire
        • 3.3.3.2.3 Des reseaux temporaires
        • 3.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
        • 3.3.3.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
        • 3.3.3.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel geographiquement concentre
        • 3.3.3.2.7 entreprises appartenant à une même communaute professionnelle geographiquement dispersee sur tout le territoire
        • 3.3.3.2.8 entreprises situees dans un même Technoparc
        • 3.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
        • 3.3.3.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
      • 3.3.3.3 Les communautes virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et developper une force de frappe vis à vis de l'exterieur
        • 3.3.3.3.1 Un travail en reseau plus efficace avec mise en commun de competences et de services
        • 3.3.3.3.2 Une capacite de negociation accrue pour les achats
        • 3.3.3.3.3 Une meilleure visibilite internationale pour la promotion et les ventes :
          • 3.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de competence de la communaute
          • 3.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue propose au client
          • 3.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : representants regionaux, mailing, achats d'espaces
        • 3.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communautes ? les "community brokers" et les "infomediaires"
          • 3.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
          • 3.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communaute
          • 3.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la competitivite depend de celle de ses fournisseurs
          • 3.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
          • 3.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
          • 3.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent egalement de jouer ce rôle aupres de leurs lecteurs.
          • 3.3.3.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,...?
          • 3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se cree specifiquement pour federer l'offre de service ou de produit de cette communaute vis à vis de l'exterieur
          • 3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
        • 3.3.3.3.5 Quelques autres exemples
      • 3.3.3.4 Des communautes de metier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
• 4 Comment s'approprier les technologies de l'Internet?
  • 4.1 Les freins et les moteurs
    • 4.1.1 Les arguments evoques par les entreprises qui hesitent à se lancer
      • 4.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler serieusement": gadget, mode et perte de temps
      • 4.1.1.2 "ce n'est pas adapte à notre type d'activite, nous manquons de temps et de competences et de toute facon les technologies ne sont pas stabilisees"
      • 4.1.1.3 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuite ne m'inspire pas confiance"
        • 4.1.1.3.1 "C'est une technologie trop onereuse pour ma PME"
        • 4.1.1.3.2 À l'inverse la "gratuite" nous a plusieurs fois ete presentee comme un facteur de blocage :
        • 4.1.1.3.3 Le reel probleme des coûts?
          • 4.1.1.3.3.1 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'acces internet: le forfait?
          • 4.1.1.3.3.2 Un coût prohibitif des lignes louees necessaires pour heberger un serveur ou raccorder une entreprise
          • 4.1.1.3.3.3 Une substantielle baisse des prix amorcee depuis 1998
      • 4.1.1.4 "C'est un reseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une strategie sur lui"
        • 4.1.1.4.1 Les autoroutes de l'information: de la reserve de puissance
          • 4.1.1.4.1.1 Les reseaux de fibre optique: effondrement des prix explosion des debits, des hierarchies bousculees
          • 4.1.1.4.1.2 Reseaux sans fil à tres haut debit: la technologie laser multiplexee
          • 4.1.1.4.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche
          • 4.1.1.4.1.4 Le developpement de Drones et de dirigeables: une idee interessante
          • 4.1.1.4.1.5 Les technologies ATM (voix, video ou donnees): une technologie intermediaire?,
          • 4.1.1.4.1.6 Les reseaux concus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir
        • 4.1.1.4.2 Les noeuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'etranglement
        • 4.1.1.4.3 Les "bretelles d'acces à l'autoroute: l'actuel goulot d'etranglement, mais les techniques sont prêtes
          • 4.1.1.4.3.1 L'utilisation des reseaux câbles: un developpement rapide
          • 4.1.1.4.3.2 L'XDSL et l'ADSL un debit multiplie par 100 sur le fil du telephone classique
          • 4.1.1.4.3.3 La boucle locale radio pour les zones à faible densite...et une alternative à l'operateur historique
          • 4.1.1.4.3.4 Pour les mobiles les normes GSM, GPRS et UMTS, nouvelles boucles locales...delocalisees
          • 4.1.1.4.3.5 Les revolutions en gestation dans le "portable" pour le pieton et l'automobiliste, le "m-commerce"
          • 4.1.1.4.3.6 La reception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prevu il y a quelques annees
          • 4.1.1.4.3.7 La technologie utilisant les fils de la distribution electrique basse tension: une voie d'avenir?
        • 4.1.1.4.4 Enfin se developpent des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
          • 4.1.1.4.4.1 Le developpement des techniques de compression notamment d'images video (MPEG) et de sons (MP3)
          • 4.1.1.4.4.2 La multiplication des serveurs de proximite (Proxy)
        • 4.1.1.4.5 Pourquoi, quelle que soit la largeur de bande disponible, la saturation semble-t-elle constante?
      • 4.1.1.5 "C'est trop dangereux": des precautions necessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques
        • 4.1.1.5.1 les risques d'agression
        • 4.1.1.5.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrôles
      • 4.1.1.6 Mais aussi des blocages lies à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les reactions
    • 4.1.2 Les arguments qui poussent les entreprises à tenter l'aventure
      • 4.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire"
      • 4.1.2.2 "on risque d'être oblige de faire"
      • 4.1.2.3 La comprehension du fait que les outils de l'Internet sont une source d'economies
      • 4.1.2.4 une source de competitivite en apportant souplesse efficacite et reactivite
      • 4.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aleatoires, mais prometteurs
  • 4.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous secteurs, et dans celles-ci tous les metiers sont profondement modifies
  • 4.3 Quelles PME peuvent esperer le plus de benefice d'un "investissement Internet"?
    • 4.3.1.1 En fonction du produit ou du service
      • 4.3.1.1.1 Pour le B to C
        • 4.3.1.1.1.1 Produits necessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat
        • 4.3.1.1.1.2 produits ayant potentiellement un creneau etroit mais mondial
        • 4.3.1.1.1.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel
        • 4.3.1.1.1.4 produits s'adressant à une clientele de passionnes
        • 4.3.1.1.1.5 produits s'adressant à une clientele "branchee"
        • 4.3.1.1.1.6 produits cadeaux : une "hotte technologie"
        • 4.3.1.1.1.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onereux:
        • 4.3.1.1.1.8 produits à duree de vie courte
        • 4.3.1.1.1.9 produits saisonniers qu'un marche mondial permet de desaisonnaliser
        • 4.3.1.1.1.10 produits definis sur mesure avec le client (marketing "one to one")
        • 4.3.1.1.1.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur
        • 4.3.1.1.1.12 produits qui peuvent se definir facilement par des caracteristiques objectives
        • 4.3.1.1.1.13 produits necessitant un service apres vente important (gros electromenager, vehicule,....)
        • 4.3.1.1.1.14 produits necessitant pour leur elaboration des echanges techniques et administratifs nombreux
        • 4.3.1.1.1.15 service rapide et personnalise necessitant beaucoup d'informations pour le client et lui economisant du temps:
        • 4.3.1.1.1.16 les produits susceptibles d'être vendus aux encheres ou dans le cadre de bourses
        • 4.3.1.1.1.17 entreprises jouant le rapport qualite/prix et cherchant à être reperees par les agents intelligents specialises
        • 4.3.1.1.1.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web
        • 4.3.1.1.1.19 entreprises desireuses de federer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
      • 4.3.1.1.2 et pour memoire, cela va de soi, les produits ou services dematerialisables
      • 4.3.1.1.3 Bien entendu, produits destines à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
    • 4.3.1.2 En fonction de la strategie de l'entreprise
      • 4.3.1.2.1 Pour renforcer la competitivite en augmentant productivite, reactivite et flexibilite
      • 4.3.1.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise
    • 4.3.1.3 En fonction de l'organisation de l'entreprise :
    • 4.3.1.4 En fonction de l'appartenance active à un reseau : ce sont à l'evidence les premieres concernees:
    • 4.3.1.5 En fonction de la culture de l'entreprise
  • 4.4 Ni un probleme financier Ni un probleme technique : Internet est au premier chef un defi strategique
    • 4.4.1.1 Peu onereux pour le materiel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en oeuvre
    • 4.4.1.2 Mais le veritable probleme est celui de la strategie de l'entreprise, redefini à partir des opportunites offertes par le Net ... et celui de la capacite à mettre celle-ci en ordre de bataille.
    • 4.4.1.3 Quelques questions cle avant de se lancer
      • 4.4.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?
      • 4.4.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?
        • 4.4.1.3.2.1 les commerciaux, dans bien des cas, vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs
        • 4.4.1.3.2.2 de même pour les services achat
        • 4.4.1.3.2.3 enfin pour la hierarchie intermediaire
    • 4.4.1.4 Ne pas confondre Strategie et planification
  • 4.5 Par où commencer ?.
    • 4.5.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !
    • 4.5.1.2 Une premiere etape dans tous les cas : l'e-mail
    • 4.5.1.3 Une premiere strategie: prudence et d'amelioration de la competitivite, l'Intranet puis l'extranet
    • 4.5.1.4 Une logique d'expansion et de conquête de marches nouveaux : le site Web et les techniques de promotion
    • 4.5.1.5 Au bout du processus une integration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet
  • 4.6 Comment conduire cette evolution : quelques pistes
    • 4.6.1.1 Un necessaire engagement du patron
    • 4.6.1.2 Detecter, reconnaître et s'appuyer sur les competences latentes
    • 4.6.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'eleves ingenieurs, le win.win.win
    • 4.6.1.4 Savoir utiliser des competences exterieures
    • 4.6.1.5 Developper les competences et les moyens internes
    • 4.6.1.6 Enfin ne pas negliger la securite
      • 4.6.1.6.1 Les risques de fuite d'information sensible
      • 4.6.1.6.2 Les risques dus aux brigands de toute espece
• 5 Les opportunites offertes par Internet : une chance à saisir pour developper la creation d'entreprises et l'emploi
  • 5.1 La creation d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un probleme specifique
    • 5.1.1 Un enjeu majeur
      • 5.1.1.1 Pour le developpement economique, l'emploi et la balance commerciale
      • 5.1.1.2 Les innovations radicales proviennent quasiment toujours d'entreprises nouvelles, qui seront les leaders de demain
      • 5.1.1.3 Une economie de Standards: les premiers arrives prennent les places et sont ensuite indelogeables
      • 5.1.1.4 Quid de la strategie du "me too" (les "suiveurs")?
      • 5.1.1.5 Des evolutions tres rapides en hausse comme en baisse (Start-up et "Start-Down"), mais neanmoins une importance fortement croissante dans notre economie
    • 5.1.2 La creation d'entreprise dans les NTIC presente de fortes specificites par rapport aux autres secteurs
      • 5.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'experience professionnelle requise pour demarrer
      • 5.1.2.2 On peut distinguer trois categories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmees
      • 5.1.2.3 Pour demarrer peu de capitaux sont necessaires
      • 5.1.2.4 Un jeune diplôme est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marches
      • 5.1.2.5 Les artistes aussi
      • 5.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marche l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale
      • 5.1.2.7 L'apparent paradoxe d'une economie de standards: la valeur d'une start-up est un multiple de ses pertes des premieres annees
      • 5.1.2.8 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques
      • 5.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingenieurs et Grandes Entreprises
      • 5.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de creation : l'essaimage à partir des grandes entreprises
  • 5.2 Typologie des entreprises dont on peut considerer la creation comme directement liee au developpement de l'Internet
    • 5.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l'internet pour developper leurs activites
    • 5.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" : Entreprises creant les outils permettant l'exploitation des potentialites de l'Internet
    • 5.2.1.3 Les "Marechaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet
    • 5.2.1.4 "Sherifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n'utilisant par necessairement Internet mais creees à partir des nouveaux besoins qu'il genere
  • 5.3 les domaines les plus prometteurs pour les investisseurs?
  • 5.4 Les difficultes à surmonter
    • 5.4.1.1 Aujourd'hui les mieux formes sont les moins createurs
    • 5.4.1.2 Le contexte culturel est tres important
    • 5.4.1.3 Il depend entre autres d'articles de presse, d'emissions de television, pour la sensibilisation des jeunes à la creation d'entreprises
    • 5.4.1.4 Il depend egalement de la reconnaissance sociale du createur qui est aujourd'hui tente de s'expatrier
    • 5.4.1.5 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir cree une entreprise, même si l'aventure s'est terminee par un echec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous
    • 5.4.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
      • 5.4.2.1 Le createur d'entreprise a besoin d'economiser son temps
      • 5.4.2.2 Il a surtout besoin d'être connecte à des reseaux : les incubateurs publics et prives
    • 5.4.3 Le financement de la creation d'entreprises et du developpement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?
      • 5.4.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais
      • 5.4.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que tres limites
      • 5.4.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le metier est le commerce du "risque"
      • 5.4.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux metiers
        • 5.4.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million de dollars
        • 5.4.3.4.2 Les marches des capitaux : un element determinant pour le capital-risque
        • 5.4.3.4.3 Le capital de proximite : une capacite de demultiplication
        • 5.4.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le demarrage
        • 5.4.3.4.5 Les "fonds d'amorcage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques
        • 5.4.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Credits d'impot,...): problemes d'adaptation et de vitesse
        • 5.4.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les elements cle du dispositif
          • 5.4.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un reseau
          • 5.4.3.4.7.2 Financer et fideliser des cadres experimentes, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options
    • 5.4.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
  • 5.5 Une pietre connaissance de la creation d'entreprises en France
  • 5.6 Autres problemes meritant d'être signales
    • 5.6.1.1 Alleger les formalites : le cri du coeur!
    • 5.6.1.2 Un probleme important et urgent : le danger d'adopter une reglementation à l'americaine en matiere de brevets sur les logiciels
      • 5.6.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions
      • 5.6.1.2.2 une duree de 20 ans inadaptee à l'innovation logicielle
      • 5.6.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros editeurs pour s'approprier les innovations des petits
      • 5.6.1.2.4 une arme contre les logiciels libres
      • 5.6.1.2.5 Une opportunite pour l'Europe: creer une reglementation sui generis performante
    • 5.6.1.3 Aujourd'hui les regles des marches publics eliminent les entreprises qui n'ont pas de references suffisantes et donc les createurs
• 6 Propositions pour un plan d'action
  • 6.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
    • 6.1.1 L'Etat responsable de fixer les regles de droit
    • 6.1.2 Les administrations generent des contraintes, facteurs de coûts de gestion
    • 6.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur economique majeur
    • 6.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un developpement harmonieux des territoires
    • 6.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'eclairage public"
      • 6.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils detiennent
      • 6.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux evolutions en cours
      • 6.1.5.3 Assurer une formation adaptee aux evolutions
      • 6.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir
      • 6.1.5.5 Creer les conditions de la confiance : signature electronique, registre du commerce, certification,...
      • 6.1.5.6 Un rôle d'eclairage public vis à vis du tissu des PME
      • 6.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires
  • 6.2 Ameliorer l'environnement global pour creer les conditions du decollage
    • 6.2.1 Faire evoluer l'environnement juridique
      • 6.2.1.1 Faire evoluer les regles de droit pour qu'elles apportent des reponses claires et stables aux nouvelles questions posees par l'internet
      • 6.2.1.2 Creer les conditions de la confiance ; signature electronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,...
      • 6.2.1.3 Reunir les conditions permettant un veritable developpement du paiement electronique
      • 6.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage
      • 6.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Telecom
      • 6.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit necessairement international: le probleme du ressort
        • 6.2.1.6.1.1 Quid de la propriete intellectuelle (droit d'auteur, copyright, droit du brevet sur les logiciels, droit de suite pour les oeuvres d'art, site "warez",...)?
        • 6.2.1.6.1.2 Quid de la protection du droit des marques? des problemes poses par les procedure de nommage sur Internet?
        • 6.2.1.6.1.3 Quid des regles de la concurrence (publicite comparative, denigrement, appel à boycott, publicite mensongere, parasitisme commercial, paracommercialisme,...) ?
        • 6.2.1.6.1.4 Quid des regles regissant les situations de monopole et d'abus de position dominante?
        • 6.2.1.6.1.5 Quid des Market places : plusieurs milliers de milliards de dollars pourraient y transiter sous peu
        • 6.2.1.6.1.6 Quid du droit de la preuve en cas de contrats electroniques?
        • 6.2.1.6.1.7 Quid de la signification de l'exclusivite territoriale d'une concession? Quelle est la periode legale des soldes sur la toile?
        • 6.2.1.6.1.8 Quid des organes de regulation dans le domaine des NTIC?
        • 6.2.1.6.1.9 Quid de la protection des donnees sensibles des entreprises
        • 6.2.1.6.1.10 Quid de la protection de certains privileges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, regime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,...)
        • 6.2.1.6.1.11 Quid du droit d'emettre de la monnaie?
        • 6.2.1.6.1.12 Quid des legislations fiscales et douanieres sur les produits dematerialises ou vendus sur internet
        • 6.2.1.6.1.13 Quid de la protection du consommateur?
        • 6.2.1.6.1.14 Quid de la protection de l'epargnant?:
        • 6.2.1.6.1.15 Quid de la protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privee (loi sur la presse, censure,...)?
        • 6.2.1.6.1.16 Quid à l'inverse de la liberte d'expression
        • 6.2.1.6.1.17 Quid de la responsabilite penale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,
        • 6.2.1.6.1.18 Quid de la protection des travailleurs
        • 6.2.1.6.1.19 Quid des lois reglementant les publications? et Quid de l'egalite des citoyens
        • 6.2.1.6.1.20 Quid de la protection des mineurs (âge de la majorite?,...)
        • 6.2.1.6.1.21 Quid de la protection de l'adulte contre des tentations prejudiciables à sa sante (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralite (censure,...)?
        • 6.2.1.6.1.22 Quid de la protection assuree aux malades (consultations medicales en ligne, delivrance de medicaments à travers Internet, publicite pour les medicaments aupres des malades...)?
        • 6.2.1.6.1.23 Quid de la capacite des Etats à se proteger (censure, interdiction de la cryptographie,...)?
        • 6.2.1.6.1.24 Quid de la protection de la vie privee (reglementation concernant l'elaboration et la commercialisation des fichiers, droit de crypter les messages,...)?
        • 6.2.1.6.1.25 Quid de la protection de la societe contre la violence
        • 6.2.1.6.1.26 Quid de la protection des individus contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?.
        • 6.2.1.6.1.27 Quid de la protection contre les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,...:
        • 6.2.1.6.1.28 Comment lutter contre les nouvelles formes de cybercriminalite (cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, desinformation, detournement de moyens de calcul,...)
        • 6.2.1.6.1.29 Quid du rôle à donner à l'autoregulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "coregulation"?
      • 6.2.1.7 Assurer une participation active de specialistes francais aux instances informelles qui elaborent les regles de droit sur le net
    • 6.2.2 Alleger le poids des contraintes administratives - moderniser l'Etat
    • 6.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs economiques efficaces et facteurs de progres
      • 6.2.3.1 Gerer les achats publics sur l'Internet
      • 6.2.3.2 Encourager la migration sur Internet des services Minitel
    • 6.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'ameliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client
    • 6.2.5 Une mission d'eclairage public
      • 6.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et credible sur Internet
      • 6.2.5.2 Diffuser l'information publique
      • 6.2.5.3 Faciliter les acces "grand public", favoriser l'usage d'Internet à toutes les etapes du processus educatif et former les specialistes necessaires.
      • 6.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse
        • 6.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures
        • 6.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptes aux PME
        • 6.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour nous permettre d'utiliser les potentialites d'Internet plus intelligemment
          • 6.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet genere-t-il dans les structures industrielles ?
          • 6.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:
          • 6.2.5.4.3.3 l'Internet une economie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?
          • 6.2.5.4.3.4 Quelles evolution dans les modeles econometriques: les coûts? La rentabilite des investissements immateriels? Les mecanismes de financement?
          • 6.2.5.4.3.5 Quelles consequence sur la formation?
          • 6.2.5.4.3.6 l'urbanisme
          • 6.2.5.4.3.7 l'amenagement du territoire
          • 6.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique
          • 6.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
          • 6.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
          • 6.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire
          • 6.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning
          • 6.2.5.4.3.13 Dans le domaine medical
          • 6.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'evaluation des chercheurs
        • 6.2.5.4.4 Mobiliser tout particulierement les ecoles relevant de notre Ministere
      • 6.2.5.5 Favoriser la creation de labels pour eclairer le client
      • 6.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du developpement economique
      • 6.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunites offertes par Internet et favoriser la creation d'entreprises
  • 6.3 Des mesures specifiques pour les PME
    • 6.3.1 Une necessite pour l'administration : travailler en equipe de projet interministerielle
    • 6.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
      • 6.3.2.1 Les grandes reunions de sensibilisation: en general un coup d'epee dans l'eau
      • 6.3.2.2 Permettre au chef d'entreprise de voir concretement ce qu'Internet peut lui apporter
      • 6.3.2.3 Une sensibilisation individuelle des entreprises conduite en s'appuyant sur leurs reseaux de conseillers habituels
      • 6.3.2.4 Proposer des prediagnostics courts
      • 6.3.2.5 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aide (FRAC) il y ait un minimum de reflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considere
      • 6.3.2.6 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermediaire de certains reseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent tres ecoutes, comme les experts-comptables
      • 6.3.2.7 Aider les chefs d'entreprise engages dans une demarche internet à s'entraider et à se former mutuellement
      • 6.3.2.8 Une sensibilisation à travers des groupes d'entreprises dejà constitues autour d'un centre d'interêt ou d'un projet commun.
      • 6.3.2.9 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau regional ou local
    • 6.3.3 Une claire priorite : le montage d'actions collectives
      • 6.3.3.1 Six arguments forts pour cette priorite
      • 6.3.3.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :
      • 6.3.3.3 Quelques idees de themes qui pourraient interesser les entreprises participant à ces reseaux
      • 6.3.3.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur cle
      • 6.3.3.5 Des operations qui necessitent la mobilisation de tous les partenaires
      • 6.3.3.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)
        • 6.3.3.6.1 Tout d'abord bien entendu utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :
        • 6.3.3.6.2 utiliser Internet comme une entreprise ayant reussi sa mutation vers la nouvelle economie doit le faire
        • 6.3.3.6.3 Enfin et surtout, rôle du CTI est d'aider les entreprises de la profession être plus performantes
    • 6.3.4 Accompagner les developpements les plus ambitieux
      • 6.3.4.1 Savoir resister à la tentation d'operations spectaculaires, peu onereuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives
      • 6.3.4.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risque, mais à fort enjeu : celui du veritable engagement sur les technologies Internet
      • 6.3.4.3 Ne pas inventer des procedures nouvelles. Le portail des concours publics
    • 6.3.5 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de developpement local
      • 6.3.5.1 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilite en matiere d'amenagement du territoire
        • 6.3.5.1.1 Progressivement les infrastructures de telecommunications, tant au niveau de leur qualite que de leur coût sont devenues un element determinant dans la competitivite d'un territoire.
        • 6.3.5.1.2 La fin du monopole entraîne une feroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des ecarts entre ces zones et les autres
        • 6.3.5.1.3 Les Telecoms : une infrastructure qui pose les mêmes problemes aux responsables de l'amenagement que les dessertes aeriennes, les voies ferrees ou les routes
          • 6.3.5.1.3.1 Les deux notions de rentabilite d'un investissement: pour l'operateur et pour la collectivite concernee
          • 6.3.5.1.3.2 Les consequences à en tirer en matiere de financement de ces infrastructures
      • 6.3.5.2 Quelques pistes de reflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics
        • 6.3.5.2.1 Une solution de facilite desormais impossible : faire pression sur l'operateur historique
        • 6.3.5.2.2 Alors quels moyens d'action ? Pour quels pouvoirs publics ?
          • 6.3.5.2.2.1 Cohesion et solidarite : deux preoccupations au niveau europeen:
          • 6.3.5.2.2.1.1 une preoccupation de cohesion :
          • 6.3.5.2.2.1.2 une preoccupation de solidarite :
          • 6.3.5.2.2.2 Au niveau national comme au niveau regional ou local à l'appui de la strategie de developpement ou de reconversion definie pour le territoire
          • 6.3.5.2.2.2.1 Realiser des infrastructures prealable permettant de baisser coûts et delais pour un nouvel entrant
          • 6.3.5.2.2.2.2 Gerer la "rente miniere" liee à la concession de l'espace electromagnetique
          • 6.3.5.2.2.2.3 Traiter ce type d'investissement comme une liaison aerienne
        • 6.3.5.2.3 La necessite pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des competences necessaires
      • 6.3.5.3 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au developpement economique au sens etroit du terme
      • 6.3.5.4 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'economique et de tous les autres aspects de la vie locale.
      • 6.3.5.5 De nombreuses autres initiatives qui meritent d'être encouragees
    • 6.3.6 Donner aux acteurs et aux intervenants charges de les conseiller, la formation minimale leur permettant de conduire un developpement efficace
      • 6.3.6.1 Une priorite : former le patron
      • 6.3.6.2 Former egalement les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables
      • 6.3.6.3 De nouveaux metiers? Ou plutot un profond changement dans les metiers actuels?
      • 6.3.6.4 Necessite parfois de certaines formations plus pointues
      • 6.3.6.5 ...et à l'inverse de formations touchant un public tres large
      • 6.3.6.6 Des initiatives pour aider les regions à mettre en place de telles formations
    • 6.3.7 Les services de l'Etat charges de favoriser le developpement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet
      • 6.3.7.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration
        • 6.3.7.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être dote d'une adresse e-mail,
        • 6.3.7.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (integrant l'ERP)
        • 6.3.7.1.1.3 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingenieurs subdivisionnaires
        • 6.3.7.1.1.4 Un site WEB transactionnel veritable Portail d'acces à tous les services offerts
        • 6.3.7.1.1.4.1.1 Il doit egalement permettre au grand public et aux associations
        • 6.3.7.1.1.5 Un acces Internet à partir de chaque poste de travail
        • 6.3.7.1.1.6 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information
        • 6.3.7.1.1.7 Une application-client PUSH et d'agents intelligents
        • 6.3.7.1.1.8 Des forums avec les usagers concernes et des listes de discussion
        • 6.3.7.1.1.9 Les DRIRE devront dans le même temps developper des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: economie, environnement, recherche, transports...
        • 6.3.7.1.1.10 D'autres extranets devront être constitue avec les administrations regionales et les autres partenaires
      • 6.3.7.2 Une demarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser
      • 6.3.7.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet
  • 6.4 Des mesures pour favoriser la creation d'entreprises
    • 6.4.1.1 Faire evoluer l'enseignement notamment dans les ecoles d'ingenieur
    • 6.4.1.2 Favoriser les creations par des chercheurs
    • 6.4.1.3 Creer un contexte culturel favorable à la creation d'entreprise
    • 6.4.1.4 Ne plus penaliser l'echec
    • 6.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branches sur les reseaux gestion, finance, technologie et industrie
    • 6.4.1.6 Favoriser l'emergence d'un tissu dense de petites societes de services
    • 6.4.1.7 Pour les entreprises à fort potentiel de developpement favoriser le developpement des Business Angels
    • 6.4.1.8 Eviter que l'evolution sur la reglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l'innovation
    • 6.4.1.9 Se donner les moyens d'observer la dynamique de la creation d'entreprise pour agir de facon plus pertinente
    • 6.4.1.10 Ouvrir l'acces des marches publics aux createurs
    • 6.4.1.11 Retablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacite de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin
• 7 CONCLUSION

Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

Secrétariat d'Etat à l'Industrie

Internet et Entreprise

mirage ou opportunité ?

Pour un plan d'action

Contribution à l'analyse de l'économie de l'Internet

Rapport de la Mission conduite par

Jean-Michel YOLIN, Ingénieur Général des Mines

avec

Jean-Claude Merlin, Ingénieur Général des Télécommunications

Grégoire Postel-Vinay Ingénieur en Chef des Mines

Christian Scherer Ingénieur en Chef des Mines

Mise à jour 2001

Préambule.

En 1997 à la demande du Ministre une première version de ce rapport était lancée afin

• d'examiner de quelle façon Internet pouvait participer à la compétitivité de nos entreprises

• de contribuer à la réflexion sur les actions à conduire notamment au profit des PME.

Jean-Michel Yolin mise à jour 2001

Quelles initiatives prendre ?

1 L'Internet en deux mots

1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide

Aujourd'hui celui que l'on appelle le "réseau des réseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascinés par ses possibilités immenses. Il a aussi encore quelques détracteurs de plus en plus rares, qui ne manquent pas une occasion de mettre en évidence ses défauts de jeunesse ou les points faibles liés à sa conception et l'absence de contrôle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des autres.

1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :

1964 : le Ministère américain de la Défense a l'idée d'un réseau de communication sans véritable direction centralisée, conçu de façon à demeurer opérationnel même si des portions entières du réseau tombent en panne ou sont détruites

Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numérisation du réseau et le découpage de l'information en petits blocs : L'originalité du système mis en place, qui assure son invulnérabilité, est l'absence de point central : Le réseau fonctionne sur un mode purement coopératif avec une multitude d'ordinateurs et de réseaux locaux ayant tous les mêmes prérogatives.

Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour émettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des messages qui circulent à travers le monde selon des cheminements quelque peu aléatoires : il reçoit des serveurs voisins des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet être tronçonnés en petits "paquets") et en fonction de l'adresse de destination, le transmet à son tour à un autre ordinateur qui se trouve "à peu près" dans la bonne direction et dont la ligne est disponible (les paquets composant un même message empruntent éventuellement des chemins différents et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial)

Réaction [1] d'AT&T: "c'est aussi stupide que de mettre le pétrole dans des tasses à café pour le transporter dans un pipeline".

A cette même époque Engelbart invente la souris www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm

En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) demande à quatre universités américaines de mettre ces idées en pratique dans un réseau expérimental. Quatre supercalculateurs sont interconnectés en 1971 : c'est le réseau Arpanet:

Dès cette époque se met en place ce que certains ont appelé une "adhocratie" avec une coordination d'étudiants qui développent les idées de "protocoles" et de "RFC" (Request For Comment) permettant de lancer les idées nouvelles et de les tester auprès de la communauté

Les chercheurs américains utilisent très vite ce réseau qui leur permet de se partager des capacités de calcul, très onéreuses à l'époque.

1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :

Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales [2] ce n'est pas l'usage pour lequel il avait été conçu au départ qui prédomine : le réseau est de plus en plus utilisé pour consulter des bases de données, échanger des articles scientifiques puis des messages.

Quelques étapes :

1971 Louis Pouzin, chercheur à l'INRIA, épaulé par Michel Montpetit invente le "datagramme", pièce essentielle de la transmission par paquet qui ne nécessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole américain de l'époque (Host-Host) : c'est le début du réseau Cyclades.

1972: André Truong, créateur de la Société R2E, et François Gernelle, son directeur général, pour répondre aux besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pièce essentielle du futur réseau Internet, (réaction d'alors d'un haut responsable de Bull rappelée par le Monde "vous n'avez jamais rien compris à l'informatique"),

1972 sur l'initiative des chercheurs américains, invention du courrier électronique et du "@"^3(*) et création d'un groupe de travail en vue de définir un standard d'interconnexion.

1974 : Vinton Cerf met en oeuvre le concept de datagramme, développé avec "Cyclades", dans le réseau Arpanet pour créer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrôle de transmission). Les multiples "paquets" émis ne parviennent pas tous à destination (jusqu'à 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentané, certains routeurs peuvent en effet être amenés à détruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui détecte ces échecs de transmission et provoque une nouvelle émission du paquet considéré

Dès cette période, la participation de pays autres que les Etats-Unis à des travaux de spécifications et de tests est tout à fait notable: En France, l'Inria et le Cnet www.cnet.fr sont particulièrement actifs.

C'est aussi l'époque où le CNET "invente" l'ATM www.atmforum.com qui a été jusqu'à aujourd'hui une technologie importante pour accroître de façon substantielle les capacités de transports des réseaux de télécommunications pour la transmission de données.

1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient compléter le protocole TCP. Dès lors, pour reprendre la définition de l'AFTEL :

"Un internet est alors défini comme un ensemble de réseaux interconnectés et l'Internet, comme l'ensemble des réseaux Internet interconnectés à l'aide du protocole TCP/IP"

76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "déstabilisant", moins "contrôlable" pour les modèles établis dans notre pays, se heurte à une très violente hostilité de l'administration des PTT^4(*) : celle-ci développe la norme X25 issue du protocole "Host-Host" américain, crée Transpac et obtient l'arrêt du projet Cyclades (qui n'aura coûté au total que 20 MF) : le protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu'à ce moment il permettait déjà des débits 30 fois plus élevés : 2.000 kbit/s contre 64 kbit/s pour Transpac).

Dany Vandrome, Directeur de Renater, www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se déplacer à Londres pour se connecter à ARPANET ...

Sur cette base est lancé le Minitel à l'abri des perturbateurs. "A cette époque déjà les tarifs dans notre pays plus du triple de ceux pratiqués aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96).

1981: la NSF (National Science Foundation) décide de financer un réseau "Computer and Science Network" qui deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universités des services tels que la messagerie.

1982 l'Administration et les grandes entreprises américaines (IBM, Digital, HP,..)essaient d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit à l'échec de cette offensive

1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN www.cern.ch (centre d'étude et de recherche nucléaire de Genève) invente avec ses collègues le World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML) www.w3.org/History.html :

Derrière les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publiées sur le réseau, se cachent les adresses (hyperliens) d'autres pages d'information, situées éventuellement à l'autre bout du monde.

L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des séquences vidéo que du texte proprement dit.

1993 :Grâce aux navigateurs dont l'ancêtre fut MOSAIC inventé par Marc Andreesen de l'université de l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni où il va, ni par quel chemin.

L'augmentation de puissance des PC à prix constant, (voire décroissant) leur facilité d'emploi, permettent à cette même époque une explosion du nombre d'internautes.

2000 Lancement par le gouvernement américain du projet NGI (internet de nouvelle génération) l'objectif des USA n'est plus militaire stricto-sensu mais l'Internet n'en est pas moins considéré comme un enjeu stratégique majeur dont il convient de conserver le leadership

1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :

1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus

Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le réseau des universités américaines, qui constituait l'ossature d'Internet (arrêt des subventions au NSFNet).

Depuis avril 1995, Internet fonctionne en réseau coopératif. Aujourd'hui chacun (les opérateurs principaux, les prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronçon de réseau.

Les fonds publics avaient assuré au début la croissance du réseau, mais les entreprises ne dépendant pas des organismes payeurs ne pouvaient pas y accéder. Depuis, des réseaux (au départ indépendants), à vocation commerciale se sont mis en place et connectés au réseau des réseaux.

A l'heure actuelle, la majorité du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds privés.

1.1.3.2 ...sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain

L'arrêt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics américains se désintéressent de cet enjeu, toujours considéré comme vital sur le plan géopolitique comme l'a montré la dernière campagne présidentielle. Bien au contraire ils ont lancé deux grands projets très ambitieux :

NGI : Next Generation Internet ( www.ngi.gov) visant à créer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service www.vbns.net) et mobilisant les moyens du pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du département de l'énergie (DOE).

Internet 2 www.internet2.edu avec les universités, centres de Recherche et Industriels pilotes qui ont l'objectif de développer de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopératif, médecine, éducation, commerce, ...)

Un projet analogue est en cours de développement au Canada : Canarie ( www.canarie.ca)

www.canet.upc.es/ngi.world.html présente une vue globale des projets "NGI" dans le monde.

Certains regrettent vivement que l'Europe ne se donne pas les moyens de rester dans la course pour cette prochaine étape qui se prépare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI: ce n'est guère que 1/350^e de la capitalisation d'une entreprise qui a émergé de la génération actuelle comme Yahoo!)

La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Génération) s'est créée dans cet objectif: elle regroupe des associations (comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des établissements d'enseignement supérieur www.fing.org

1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus

La philosophie d'Internet est assez bien résumée dans cette phrase de Dave CLARK, prononcée pour l'IETF (Internet Engineering Task Force www.ietf.org) :

"Nous rejetons les rois, les présidents et le vote.

Nous croyons dans le consensus et les règles évolutives".

Dans cet esprit la notion même de contrôle de l'Internet est très largement rejetée,

L'association étroite entre les phases de développement et de déploiement "rough consensus and running code" favorise plus l'innovation que les positions acquises.

Le fonctionnement de l'Internet est assuré par un certain nombre de commissions et groupes de travail

En 1992 l'Internet Society est chargée d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de diffuser l'information au public, de promouvoir la coopération mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies interréseaux et de ses applications.

L'IETF suit l'évolution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intégration avec d'autres protocoles.

Existe aussi, en matière de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avancées en matière de communications/réseaux, et, pour le développement d'un droit adapté à Internet, l'ILPF (Internet Law&policy Forum)

ISTF (Internet Societal Task Force, présidé par Vint Cerf se penche sur l'impact sociétal de l'Internet et plus concrètement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux handicapés notamment les aveugles.

Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour développer et promulguer des normes (comme http en partenariat avec l'IETF, HTML, XML,...), ainsi que ICANN www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a récemment remplacé l'IANA après d'intenses débats au sein d'un forum international et qui est chargé des questions de noms de domaines et des adresses.

L'INRIA joue dans ce domaine un rôle majeur puisqu'il est l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux côtés du MIT aux USA et de l'université Keio au Japon et qu'elle en assure aujourd'hui la présidence.

Malgré cela Jean-François Abramatic, Président du consortium ne peut que regretter "un déficit de compétences françaises particulièrement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau s'élabore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y soyons actifs

1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME

La recherche d'informations économiques ou techniques ne nécessite en première étape que l'achat d'un micro-ordinateur (moins 5.000 F) et l'abonnement à un fournisseur d'accès internet (FAI - Provider: entre 0 et 100 F par mois).

Créer un simple site Web coûte de 5 à 100 kF d'investissement initial et entre quelques centaines et quelques milliers de F par mois pour les mises à jour et l'hébergement (il nous a même plusieurs fois été indiqué que les sites les plus réussis avaient été réalisés par de jeunes ingénieurs en stage).

"C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidéotex" (Henri de Maublanc président de l'AFTEL)

La taille de l'entreprise ne paraît pas un facteur déterminant du succès :

Bern KRETSCHMER spécialiste allemand d'Internet écrit :

Sur le réseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche à l'écran : elle se fait remarquer grâce à la créativité et à la richesse des idées.

Les grosses entreprises sont plutôt sous-représentées sur Internet parce que des marchés rapidement mouvants réclament des collaborateurs particulièrement dynamiques et des décisions extrêmement souples...

Pour se présenter elles-mêmes sur le Web, de petites sociétés n'hésitent pas à employer de jeunes diplômés, pleins d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses sociétés confient souvent leur présence sur le Web aux Agences de publicité. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont différentes de celles qui appartiennent à l'univers de l'imprimé.

A Autrans'99 Christian Huitema déclarait : " quand j'étais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse du voisin, aujourd'hui mes enfants font le site web du commerçant du coin "

Nous avons pu de nombreuses fois vérifier la justesse de cette analyse.

Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacité d'écoute auprès de son fournisseur et, là encore, c'est souvent la PME qui sera la plus réactive.

Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'écrin du meuble", fabricant des meubles de style à Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'école et son départ au service militaire en février 98 d'une courte période qu'il mit à profit pour créer un site catalogue www.chez.com/ecrin : quelques semaines après un acheteur américain distributeur de literie française prenait contact avec lui pour venir voir la production

C'est aussi le fils de Christian Hébert qui a développé le site www.mangastore.com , librairie Teshima spécialisée dans les bandes dessinées japonaises

Les Américains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big"

L'Internet est même à la portée des entreprises "SOHO" (small office, home office), éventuellement même en utilisant internet par l'intermédiaire de cybercafés

comme par exemple la chaîne Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux très petites entreprises, avec facturation à l'heure : accès internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spéciales, gestion comptable,...ou plus modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXème arrondissement à Paris www.newworks.net

Nous avons même pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures privées ou publiques les développements réussis étaient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire à l'opposé) des hiérarchies

L'existence d'un service informatique puissant est généralement considérée comme un lourd handicap au départ car celui-ci a naturellement tendance à brider des développements qui lui échappent.

Bernard Siouffi, délégué général de la VPC, souligne que, heureusement, avec le décollage du commerce électronique les projets internet commencent à quitter les directions informatiques pour aller dans celles chargées du Marketing

Cette évolution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter à plusieurs reprises

De même une direction de la communication richement dotée risque d'émasculer la dimension stratégique de la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paraître

Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu féliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative on s'est rendu compte que les dirigeants de la chaîne ignoraient même qui en était à l'origine.

Dans un registre voisin Jean-Noël Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visités - le WebLouvre - est issu de l'initiative privée d'un étudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la première initiative significative dans l'administration - ADMINET - a été le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bénéficié d'encouragements particuliers de sa hiérarchie

Les PME ayant su occuper de petites niches de produits ou services à vocation internationale, sont sans doute parmi les mieux placées pour une utilisation efficace d'Internet

De même grâce à Internet l'échange de données informatisées EDI entre entreprises a vu ses coûts s'effondrer d'un facteur supérieur à 20 (et ce coût va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le développement de XML)

Ce qui était réservé aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant à la portée des PME

Internet ou Extranet Voir page 128

1.1.5 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime

Le protocole TCP/IP, système de "panneaux de signalisation", qui régule le trafic, peut en effet être assez facilement truqué par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent être lus ou détournés, le site informatique envahi ou asphyxié, des virus introduits (petits programmes altérant ou détruisant des données, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de même que des chevaux de Troie (programme caché activable de l'extérieur), des "portes de services" (qui permettent à ceux qui ont les clés de pénétrer à l'insu du propriétaire) (backdoors) ou bombes logiques, des adresses usurpées (Spoofing): là comme ailleurs, au-delà des précautions élémentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent être "protégés"), un choix difficile est à faire entre l'épaisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilité que l'on recherche

L'année 2000 a connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralysé pendant plusieurs heures les principaux sites de commerce électronique grâce au détournement de ces "panneaux de circulation" entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "déni de service". La police soupçonne de cet acte un jeune canadien de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses dérivés a causé des dégats que certains chiffrenr à 10 milliards de $

Par ailleurs la copie numérique est d'une extrême facilité et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension nouvelle

1.1.6 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)

Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes

• "la tuyauterie" réseau d'ordinateurs hétérogènes reliés entre eux par des liaisons téléphoniques ou câblées, de capacité de trafic extrêmement variable, qui évolue de façon permanente et incontrôlable (certains n'hésitent pas à parler d'un réseau "à la Dubout")

• les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations à travers le réseau ,...), et qui s'imposent progressivement aussi dans des réseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des réseaux reliant plusieurs entreprises, mais protégés de l'extérieur (extranets).

C'est ce que nous appellerons dans la suite de ce rapport les technologies Internet bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies" proprement dites.

1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:

Les plus significatives nous paraissent être:

1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon marché, efficaces ouvrant de nouvelles possibilités

1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail

Outre votre message, il offre la possibilité de transmettre des "documents attachés", texte, images, sons, vidéo,...qui peuvent d'un clic être envoyés à une liste de correspondants aussi longue que souhaitée ;

Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "répondre" et le corps du message est prêt, avec la bonne adresse pour répondre à l'émetteur (avec ou sans copie aux autres destinataires).

L'e-mail permet tout à la fois des échanges en temps quasi-réel tout en étant beaucoup moins " invasif " que le téléphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilité simple d'archiver vos messages et de les retrouver à partir de n'importe quel mot ou morceau de mot qu'il contient (expéditeur, objet, texte,...) sans avoir même besoin de les classer:

AOL indique que ses seuls abonnés ont dépassé le milliard d'e-mail dès 98, en juin 2000 on comptait 569 millions de boites aux lettres...

De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : téléphones portables, pagers, webphones, webTV,...

La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement le courrier (ceci est particulièrement précieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne maîtrise du clavier) voir page 22

1.2.1.1.2 La téléphonie "IP": "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus

Elle permet de converser à l'autre bout du monde, bientôt en visiophonie, pour le prix d'une communication locale (celles-ci ayant pu jusqu'à présent maintenir un niveau de prix très élevé grâce à une absence de concurrence)

Net2phone, gratuit, assure la communication de PC à PC ( www.net2phone.net) tout en gardant la possibilité, en même temps, sur la même ligne de transmettre schémas, dessins, photos ou fichiers, de même Dialpad www.dialpad.com. avec 325 000 abonnés en avril 2000 l'entreprise revendique40% du marché. Signe de reconnaissance, ATT et BT y ont investi 1,4 Milliards de $

Olitec www.olitec.com lance le Speak'Net V90 qui permet d'appeler n'importe quel type de téléphones

L'opérateur suédois Telia www.telia.fr ouvre ses services en France à partir de fin 2000

www.von.com/teleph.html présente informations et références dans ce domaine

L'adoption du standard H323 apporte une réponse aux problèmes de compatibilité existant encore actuellement

Aujourd'hui 30% des Californiens utilisent l'IP pour leurs appels internationaux et IDC www.idcresearch.com estime que 24 % des internautes sont prêts d'utiliser le Net comme opérateur longue distance: de 310 millions de minutes en 1998 la consommation bondit à 2,7 Milliards en 1999 (étude IDC www.idc.com), 15 Millions d'américains l'utilisent à l'été 2000

Au Japon qui dispose d'un opérateur historique particulièrement cher, la téléphonie IP, autorisée depuis 1997, connaît un large développement avec une projection de 33% de part de marché en 2002 (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et donc à partir de n'importe quel combiné fixe ou mobile. La qualité est jugée excellente. La carte Kcom est non seulement utilisable depuis le Japon mais aussi depuis 22 pays ... dont la France alors que ce service n'est pas proposé par France Télécom dans l'hexagone ... qui ne propose lui sa carte"Invox" au Japon!

Bertelsman a ouvert son service Aventi à Hambourg et Munich , et MCI-Worldcom prévoit d' assurer 50% de son trafic téléphonique par internet

Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi le coût de ses communications vers son bureau de Shangaï divisé par 10!

Grâce à l'Appliophone il n'est dès aujourd'hui même plus nécessaire de disposer d'un micro ordinateur pour profiter de la technologie IP et Netcentrex, www.netcentrex.net jeune start-up caennaise propose des centraux téléphoniques (PABX) totalement IP offrant les mêmes fonctionnalités qu'un central traditionnel

InterNext www.internext.fr propose son service de téléphonie IP depuis début 2000 à Paris

De nombreux prestataires permettent ainsi un appel de téléphone traditionnel (POT "plain old telephone") à téléphone traditionnel, en passant par une "passerelle IP":

On appelle un central par une liaison téléphonique locale normale, celui-ci établit la communication avec un autre central localisé près de votre correspondant qui appelle à son tour le N° demandé

C'est ce que propose Poptel www.poptel.fr avec sa carte prépayée qui offre jusqu'à 70% de rabais ou Global Media Concept, qui, grâce à son réseau de voix sur IP, annonce une réduction de 80% des factures à qualité identique

Pour les entreprises disposant de lignes spécialisées entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne nécessite que des investissements très minimes et génère des économies très substantielles

Pour les particuliers disposant du câble la VoIP (Voice on IP) permet aussi, là ou elle est disponible un abaissement drastique des coûts: Flat25 offre un forfait Amérique du Nord pour 25$/mois. Dialpad www.dialpad.com offre la gratuité si l'appel part d'un PC

Mais l'avantage de la téléphonie IP va bien au delà du prix (on peut penser qu'avec le développement de la concurrence le prix des communications "normales", artificiellement élevés, devraient se rapprocher de la téléphonie IP): Elle permet des services beaucoup plus "riches" que la téléphonie traditionnelle:

• Intégration des applications : transmission de textes, de photos, de vidéo, de dossiers au fil de la conversation, possibilité de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilité de compresser et de crypter les échanges

• Possibilité d'organiser des conférences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast)

• Terminal intelligent: le téléphone IP sait interpréter la signalisation ce qui ouvre le champ à de nombreuses possibilités

• Mais aussi possibilité de traitement automatique des appels " <si c'est> M Dupont <qui appelle> <alors répondre automatiquement> M Durand est actuellement absent voulez-vous laisser..." (voir Netcentrex www.netcentrex.net)

1.2.1.1.3 La visiophonie, la téléconférence, pour une communication plus riche

Des logiciels comme CuSeeMe www.wpine.com sont déjà disponibles pour des vidéoconférences.

Pour des Téléconférences plus professionnelles un des leaders est la société israelienne V Con http://www.vcon.com, en France notons WebMeeting de Cegetel www.cegetel-entreprises.fr/solutions/webmeeting

Avec la reprise de l'Américain Vialog de l'australien Telcen et de l'allemand Eureka, Genesys www.genesys.com de Montpellier dirigée par François Legros, devient le leader mondial des téléconférences sur internet

Vous pouvez dès aujourd'hui visualiser en direct le Kremlin http:kremlincam.com, le chantier de la Potsdamer Platz http://cityscope.icf.de/cityscope_eng/current.html ou du Grand Lyon (depuis le sommetde la tour du Crédit Lyonnais www.grand-lyon.com l'état du trafic dans de nombreuses localités (30 caméras couvrent les points névralgiques de virginie : www.erols.com/tvn/tvn3.html ) ou ce qui se passe dans les cuisines du restaurant japonais de San Francisco où vous avez réservé pour la semaine prochaine ( www.kpix.com/xtra/live/html )

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre propre chantier à l'autre bout du monde : ces applications devraient se développer avec le "haut débit", tant pour le fixe que pour le téléphone mobile (norme UMTS)

1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues

La technologie Ipix www.ipix.com (démonstration disponible en ligne)ou Quick Time http://www.apple.com/quicktime vous offre la possibilité de faire visiter à distance votre maison à vendre (voir immo by tel http://www.immo-by-tel.com ), le lieu de villégiature que vous proposez, ou la voiture dont vous rêvez... où le porte avion Charles de Gaulle

Plus puissant encore BeHere www.behere.com propose la vidéo en 360° : tout en regardant la vidéo il devient possible pour l'internaute de faire pivoter la caméra afin de la pointer dans n'importe quelle direction et de zoomer sur les détails qui l'intéresse (pendant une descente de ski il est possible de retourner la caméra pour regarder les concurrents derrière...)

Il est également possible de créer des univers virtuels en 3D utilisable tant pour les jeux en ligne que pour les catalogues de produits comme l'ameublement (Cryo Networks www.cryonetworks.com avec la technologie Scol par exemple). ils permettent également de créer des univers virtuels vous offrant des magasins adaptés à vos gouts. Ce sont en outre des technologie parfaitement adaptés pour la création de maquettes architecturales visitables

L'utilisation des univers virtuels et des "avatars" (le personnage virtuel dans lequel l'internaute se projette) créés au départ pour les jeux avec le commerce et avec l'enseignement offre de nouveaux horizons à la créativité

Parmi la cinquantaine de sociétés présentes sur ce créneau voir en particulier Metacreation www.metacreations.com avec Canona, Cybelius www.cybelius.com , Avatarme www.avatarme.com , Merlin 3d de Digital Immersion www.digital-immersion.com , Houdini de Side Effects www.sidefx.com , ...

1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder,

Les forums de discussions (Newsgroup) les listes de diffusion (mailing list) et les espaces de bavardage (chatrooms), permettent des échanges de toutes nature entre les internautes, des plus frivoles au plus professionnels): ils se comptent aujourd'hui par dizaine de milliers

Les " chatrooms " peuvent servir de " salle de réunion virtuelle " les échanges par le protocole IRC se faisant en temps réel (mirc : www.mirc.com) le "chatter" d'America OnLine comptait 61 millions d'utilisateurs en aout 2000.

1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)

De nombreux appareils, équipés de microprocesseurs deviennent grâce au protocole de l'Internet (IP) capables de communiquer entre eux: IP est en quelque sorte l'espéranto des machines intelligentes

Michael Dell pense qu'en 2001 il y aura 2 milliards d'objets connectés dont seulement le tiers d'ordinateurs et les américains parlent de "l'Evernet" pour "Internet Everywhere", ce que l'on pourrait traduire par le "tout internet"

Machines outils à commande numérique: aux USA de plus en plus d'industriels connectent leurs machines à l'Internet: cela leur permet de programmer, d'exécuter et de contrôler les travaux, de réparer à distance ou de faire appel pour ce faire à des prestataires extérieurs

Distributeur de boisson qui peut demander en fonction de ses stocks, de l'heure et de la température à être réapprovisionné... : Coca Cola annoncé en mai 2000 sa décision d'investir 100M$dans 500.000 distributeurs reliés à Internet

JC Decaux a connecté ses panneaux afin d'en améliorer la maintenance et d'optimiser l'affichage des publicités. "grace à notre système de pilotage à distance, nous pouvons afficher le texte d'une annonce en japonais pour les panneaux qui se trouvent dans une salle ou embarquent des passager pour Japan Airline"

mais aussi dans la domotique

le réfrigérateur, d'après les enquêtes un des lieux centraux du logis, il lit les étiquettes des produits, gère les stocks, passe les commandes au magasin et vous propose des menus optimisés en fonction des dates de péremption

il vous alerte en cas de dysfonctionnement.

Commandé à la voix ou par le doigt ("pas de souris à la cuisine"...) il va chercher les recettes (avec démo) dont vous avez besoin (avec sa connexion à large bande, temps d'affichage 100 millisecondes).

Son écran remplace le "petit calepin de la cuisine"(avec caméra et micro les messages peuvent être en vidéo).

Il peut bien évidemment être consulté à distance (screenfridge Electrolux)

la machine à laver Marguerite 2000 (1200$) qui signale ses pannes au service après-vente, le four qui va sur Internet chercher le cycle optimal pour la cuisson (Merloni-Ariston http://www.merloni.com/ita/digitale.htm: objectif, 30% des ventes à 5 ans)

et les WC qui vous pèsent et procèdent aux analyses permettant d'établir votre bilan de santé en temps quasi réel grâce à une connexion avec l'hôpital et vous propose les menus les plus appropriés (Matsushita Tokyo), prenant ainsi en défaut Microsoft qui avait fait afficher dans les toilettes de l'entreprise "le seul endroit ou Internet ne vous servira à rien"

certains font même remarquer qu'avec le téléphone lecteur de code-barre, la boite de conserve devient un objet communiquant

C'est l'ensemble des appareils électroménager qui pourront ainsi être mis en réseau, assurant ainsi des fonctions de sécurité, d'alerte, de télémaintenance, de régulation, d'optimisation de consommation énergétique, de gestion

En Suède Electrolux et Ericsson se sont associés dans e-to Home www.e2-home.com pour développer les normes de communication entre ces appareils dont l'interconnexion sera assurée par les fils électriques. En juillet 2000 Nokia et Whirpool annonçaient de leur côté leur alliance

14 entreprises américaines viennent de signer un accord de partenariat stratégique pour développer le rôle d'Internet dans la vie quotidienne. On trouve, parmi ces entreprises, aussi bien des poids-lourds des nouvelles technologies (3Com, Cisco, Motorola, Sun...) que des spécialistes de la grande distribution. Le but de cette Internet Home Alliance est de créer et d'imposer un nouveau standard de communication entre tous les appareils domestiques

La domotique qui avait soulevé beaucoup d'espoirs avant de retomber dans l'oubli va-t-elle maintenant décoller? Si oui quelles conséquences sur le "modèle économique" (vente de machines ou vente de services: le "kg de linge lavé"?). Quelles conséquences pour l'ensemble du circuit de distribution/maintenance composé de nombreuses PME?

1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet

L'augmentation des débits disponibles et l'amélioration des technologies de compression permet à de nombreuses radios d'émettre sur l'Internet et l'on entrevoit l'arrivée de télévisions à la demande

"avec Internet vous pouvez écouter la radio tout en payant le téléphone"

Déjà aujourd'hui, avec une résolution certes modeste on peut accéder avec Realvideo à certaines émissions (Canal Atelier de Bnp-Paribas www.canal-atelier.com , Cyperus www.cyperus.com , CanalWeb www.canalweb.net ,...) ou téléparticiper à des congrès (Il vous était loisible de suivre en direct la Conférence de Kyoto sur l'effet de serre, et poser vos questions aux orateurs www.cop3.or.jp)

EUnet Multimedia Network Service en s'appuyant sur 8 serveurs relais qui lui permettent de contrôler la qualité de bout en bout offre déjà le multimédia en direct. C'est le moment de prendre les places pour être prêt pour l'arrivée de la large bande (ATT www.att.com, @home www.athome.net ,...)

1.2.1.1.8 Et de nouveaux outils se préparent à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, vision 3D

Avec gants et casque la communication (virtual technologie : www.virtex.com, alioscopie www.micronet.fr/~emuller/FRAMES/Alioframe.html) peut également concerner le toucher ainsi que la vision et l'audition tridimensionnelle (Qsound : www.qsound.ca) .

Alpha Mos http://www.alpha-mos.com de Jean-Christophe Mifsud, vient de lever 43 MF sur le Nouveau Marché à Paris pour numériser l'odorat et le goût : en mars 2000 elle a présenté la langue électronique.

En Californie Digiscent http://www.digiscent.com et http://www.stanford.edu/~demian23/captology/DOPE développe un procédé permettant de créer des odeur par ordinateur, de les diffuser via Internet et de les synthétiser chez le destinateur avec un petit boitier, iSmell équipé de cartouches d'odeurs de base

Cambridge Display Technology, E-Ink http://www.eink.com , IBM, Kodak travaillent sur les écran souples en plastique permettant par exemple une plus large diffusion du "livre électronique" (e-book) et l'intégration dans l'habillement

IBM de son côté développe dans ses laboratoires un écran intégré dans le verre d'une lunette

Signalons enfin FEELit espèce de souris tactile produite par la société "Immersion" www.immersion.com ou iFeel de Logitech www.logitech.com y rajoute la capacité de sentir la texture de l'objet affichée sur l'écran (on imagine les applications pour le commerce électronique, notamment là où le toucher est important, comme pour les textiles)

La réalité virtuelle permet aux grandes entreprises comme Renault ou les concepteurs d'installations complexes (CEA,Valmet, Bechtel,...) de faire l'économie des maquettes et ainsi de pouvoir étudier davantage de variantes et de raccourcir le délai nécessaire pour concevoir une voiture. Ces "reality centers" avec salle de projection "immersives" sont relativement onéreuses (7MF pour Renault) mais vite amorties (une maquette coute 1MF). Mais ces technologies ne sont pas l'apanage des grands groupes:l

Opiocolor www.opiocolor.com PME installée à Opio près de Nice, fabricant des mosaïques en pâtes de verre pour fonds de piscines, salles de bain ou façades, reproduit dessins peinture ou photos que souhaite son client:

Depuis 1997, grâce à virtual Mosaïc, un logiciel relié à un casque de réalité virtuelle il permet au client de visualiser immédiatement le résultat final et d'apporter les retouches souhaitées.

Le fichier numérique est alors transmis à l'usine via internet, processus qui a conduit à ramener le délai de conception-fabrication de 3 mois à 10 jours.

L'entreprise dont on pouvait craindre la disparition face à la concurrence italienne espagnole et chinoise compte maintenant 40 personnes et a ouvert des filiales à Hong Kong et Dubaï

Enfin de nombreux laboratoires travaillent à la convergence de tous les "portables" vers un outil intégré combinant les fonctionnalités de chacun (téléphone, organiseur, pager, balladeur, microordinateur, e-book, localisation GPS, terminal de paiement électronique,... voir page 153)

Ce type de services, gourmands en capacité de transmission, et de ce fait encore peu répandus devraient connaître un très fort développement avec les gigantesques investissements dans les fibres optiques, la mise en place de constellations de satellites en orbite basse l'utilisation par Internet des réseaux câblés, l'utilisation des transmissions par voie hertzienne, les nouvelles normes permettant le haut débit pour les mobiles (UMTS), l'utilisation des réseaux électriques permettant de hauts débits^5(*), le développement d'algorithmes de compression et l'arrivée à maturité d'une nouvelle technologie (ADSL www.adsl.com puis le VDSL) permettant une multiplication par plus de 100 puis par plus de 1000 de la capacité des paires de cuivre des lignes téléphoniques traditionnelles voir page 145

1.2.1.1.9 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents

Internet est en passe de devenir le premier réflexe dans un processus de recherche d'information

1.2.1.1.10 Les annuaires et moteurs de recherche

On estime actuellement le nombre de documents publiées par les entreprises, les chercheurs, les institutions ou les particuliers à 2,1 milliard (étude Cyveillance du 19/7/2000) dont 1,5 Milliards accessibles par le Web et s'accroissent de 7 millions par jour dont 85% par des Américains!:

S'il est aisé de trouver un document dont vous connaissez l'adresse et, en suivant les "liens", de naviguer d'un document à l'autre à la recherche d'information, ce type de "navigation" au hasard sur le Web trouve rapidement ses limites:

une des innovations majeures qui ont concouru au développement du Web sont les "Moteur de Recherche" et les annuaires

Ces outils informatiques puissants et conviviaux, permettent de trier parmi cette masse d'information considérable et il n'est pas exclu de trouver une aiguille dans une botte de foin parmi le millard de documents qu'ils analysent et indexent

Les recherches se font

• soit à partir de mots présents dans les pages (ou de mots clefs signalés lors du référencement): ce sont les moteurs de recherche travaillant avec de gigantesques bases d'index

• soit à partir de classements thématiques (ce sont des annuaires qui font appel à un classement manuel et donc à un jugement qualitatif) Annu@ire-bis www.annuaire-bis.com essaie d'en tenir une liste à jour

de logiciels spécialisés dans l' intelligence économique compétitive permettent, comme nous le verrons plus loin, des recherches beaucoup plus élaborées voir page 114

1.2.1.1.11 La recherche à travers les newsgroup

Par ailleurs il ne faut pas oublier que les newsgroup sont une source de compétences immense pour vous aider dans votre quête :

Deja News www.dejanews.com vous permet de repérer les newsgroup traitant du sujet qui vous intéresse et les internautes qui se sont exprimé dessus

Reference www.reference.com cherche également dans les listes de diffusion

Citons également Voilà News www.news.voilà.fr et AltaVista www.altavista.com (section usenet)

Une fois un internaute identifié vous pouvez connaître la totalité des ses contributions dans les forums (fonction "author posting history" de Deja News et fonctions équivalentes pour les autres)

1.2.1.1.12 La recherche dans les banques de données

L'exploitation des banques de données est maintenant également techniquement possible: des passerelles logicielles permettent d'utiliser l'existant sans surcoûts importants (ce qui ne signifie pas bien entendu que les propriétaires de banques de données permettront pour autant un accès gratuit...)

Lexis-Nexis (filiale de Reed-Elsevier) dispose sur son site de 1,8 Milliards de documents, est le dernier grand site à basculer l'ensemble de ses bases sur le web, depuis trois ans tous ont suivi cette voie afin d'être en mesure de délivrer automatiquement l'information pertinente en fonction des profils d'intérêt des clients (rapport annuel de l'Aftel)

Avec le nouveau standard XML les messages intégreront une description de la structure de la base, permettant ainsi un accès direct aux informations

1.2.1.1.13 La reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement les e-mails ou des rapports (c'est le cas d'ailleurs du présent rapport)

Elle s'impose pour des raisons d'ergonomie pour les usages nomades et pour des raisons de sécurité pour les utilisations par un conducteur

Un nouveau standard est en cours d'élaboration VoiceXML pour la navigation vocale

Les leaders sont Via Voice www.software.ibm.com/speech et Lernout&Hauspie www.lhs.com qui vient de prendre le contrôle de Dragon Dictate, www.dragonsys.com (capitalisation: 6,2 Milliards de dollars) et de Elan Informatique, www.elan.fr l'entreprise Toulousaine qui détenait le leadership de la synthèse vocale. L&H va par ailleurs lancer un moteur de recherche vocal

Nuances www.nuance.com , système multilocuteur de reconnaissance permet de prendre les ordres de bourse par téléphone www.voxml.com

Pour un panorama général de ces technologies: www.speachcentral.com et www.voicerecognition.com

Vous pouvez même envoyer un e-mail à un téléphone mobile par numéro@sms.itineris.tm.fr

"de deux choses l'une, ou bien la banalisation des téléphones cellulaires génère un immense marché pour les cure-dents, ou ce sont les technologies vocales qui vont s'imposer" Jo Lernout

1.2.1.1.14 La traduction automatique

Signalons également le développement de logiciels de traduction automatique : même si l'on ne peut, dans l'état de l'art actuel, attendre d'eux des traductions de qualité (il n'est que de se souvenir des gorges chaudes qu'avait provoquée la traduction du rapport Star), par contre on obtient des traductions acceptables de textes techniques simples et l'on dispose d'assez d'éléments sur les autres pour en avoir une compréhension grossière et ne faire traduire que les textes qui en valent véritablement la peine (économie de 70 à 90 % des traductions)

C'est un domaine où la France est bien placée avec un des leaders du secteur Systran www.systransoft.com qui est utilisable gratuitement à travers la fonction babelfish du moteur Alta Vista www.altavista.com .(1 million de traductions par jour) notons également le québécois www.alis.com

NEC lance un nouveau système de traduction en 8 langues dont le Japonais, le coréen et le chinois

1.2.1.1.15 La reconnaissance de l'écriture manuscrite

Déjà le palm permet une première forme de reconnaissance lettre par lettre avec sa tablette mais des logiciels comme REMUS permet à la fois d'identifier celui qui écrit et de reconnaitre les mots. Il peut être utilisé également pour aider les enfants à apprendre à écrire http://www-eph.int-evry.fr

1.2.1.1.16 L'exploitation des flux d'information

D'autres informations peuvent être exploitées: connexions à votre serveur, analyse des "cookies"

Les cookies sont des Informations rassemblées à l'insu du client sur son identité et, à travers ses requêtes, sur ses centres d'intérêt. ceux-ci sont enregistrés sur son disque dur par le serveur qu'il consulte : les navigateurs comme Netscape permettent de créer jusqu'à 300 cookies de 4 Ko (20 cookies maximum par serveur).

Les Brownies, plus intrusifs envoie en permanence à un serveur des informations sur toutes les activités de l'internaute : ils sont souvent chargés avec un petit utilitaire téléchargeable qui rend des services (Comet ° avec ses Curseurs, Alexa avec ses aides à la navigation,...

Spécifications disponibles à : http://developer.netscape.com:80/viewsource/archive/goodman_cookies.html

Des scanners ou sniffers permettent en outre par l'analyse des requêtes émises sur le réseau, de suivre l'activité d'autres acteurs du net: c'est un puissant outil d'intelligence économique dont l'usage est à la limite de la déontologie mais qu'il vaut mieux connaître pour savoir en tenir compte

1.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web

1.2.1.2.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :

C'est une des pratiques les plus courantes: d'innombrables logiciels, jeux ou morceaux de musique, gratuits ou payants peuvent être directement téléchargés du web vers votre ordinateur

Le 1er octobre 1997 1 million de personnes ont téléchargé le nouveau navigateur Explorer 4 de Microsoft et en 3 jours les internautes ont téléchargé 2,7 milliards de pages du rapport Starr

En ce qui concerne la musique, grâce au format MP3 offrant une qualité "CD" pour un volume très limité, des entreprises comme Napster qui offre la possibilité d'échanges entre particuliers comptait déjà plus de 20 millions d'utilisateur après un an d'activité avec 200.000 téléchargements journaliers

1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7

Voyage, Voiture, locomotive, actions, contrat d'assurance, centrales nucléaires, chaussure d'occasion vendue aux enchères: on peut tout acheter sur internet: nous verrons cela plus en détail dans les chapitres suivants

Un gros avantage: une disponibilité 24h sur 24, et 7 jours sur 7, ce que les anglosaxons dans leur style compact appellent le 24/7

1.2.1.2.3 Accomplir les formalités administratives

De plus en plus d'administrations nationales ou locales offrent la possibilité non seulement d'accéder à l'information mais aussi de payer ses impots et d'accomplir les innombrables formalités administratives qui nous incombent(cela devrait être particulièrement précieux pour notre Pays que l'OCDE a classé début 2000 en tête des 20 pays membres sur ce plan)

Pour l'anecdote mentionnons en Angleterre le "Pack Divorce", mis en place fin 99, en liaison avec la Chancellerie par le cabinet d'avocat en ligne Desktop Lawyer www.desktop-lawyer.co.uk et qui permet en cas de consentement mutuel de divorcer pour 59 £. Par contre le tribunal du Caire a jugé irrecevable une notification de répudiation envoyée par Internet (le Monde du 6/6/2000)

1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier

L'Internet permet à des associations, des PME ou même des individus avec des moyens (financiers) limités, d'avoir une présence significative au niveau mondial. Pour le meilleur comme pour le pire

La guerre du Kosovo outre les attaques des sites de l'OTAN par les Serbes , l'inscription de graffitis vengeurs par les Chinois sur le site de la Maison blanche ou les attaques par la CIA sur les comptes bancaires des dirigeants serbes, montre la puissance qu'a acquise ce moyen de communication. Celui-ci a permis en outre à de simples citoyens de diffuser au monde entier des informations qui ne sont pas sans importance géopolitique, il s'est révélé en outre un outil extrêmement précieux pour le regroupement des familles dispersées par le conflit et la collecte de fonds par la Croix Rouge (170.000F).

Rappelons également que l'affaire Lewinsky a été révélée par le journaliste indépendant Matt Drudge et son Webzine d'information Drudge Report www.drudgereport.com (qui diffuse de l'information "vraie à 80%) avec les conséquences que l'on sait, alors que la presse sérieuse avait décidé de ne pas traiter l'affaire

Inversement Salon un magazine exclusivement diffusé sur le web www.salonmagazine.com a fait fortune (6M$ de revenus publicitaires en 1997) en prenant la défense du président...en livrant des révélations croustillantes sur ses adversaires

Dans le domaine du commerce électronique, il offre à l'entreprise la possibilité de publier de l'informations sur l'entreprise et ses produits, de pratiquer la vente en ligne et le paiement en ligne et à l'inverse la recherche de fournisseurs ou de partenaires nouveaux.

L'amélioration considérable de la performance des logiciels de reconnaissance optique (OCR) permet de reprendre les documents d'archives pour les rendre disponibles sur Internet.

Il est également possible de publier les d'appels d'offres, d'expédier les bons de commande, les factures, et les règlements,...d'interconnecter les systèmes informatiques des partenaires commerciaux et de faciliter ainsi les échanges inter-entreprises (Business to Business ou B to B ou B2B par opposition à la vente au grand public : B to C ou B2C (Business to consumer) ou le " commerce " avec les administrations : B to A. ou B2A).

Notons également la possibilité "d'affichage publicitaire" sur des sites web

1.2.1.4 Travailler ensemble malgré les distances

1.2.1.4.1 Partager des documents

Cela est particulièrement important quand les équipes sont géographiquement: (transmission de documents, plans, documents techniques, fichiers CAO), mais aussi tout simplement quand il est nécessaire aux membres de l'équipe de travailler sur les mêmes documents.

C'est notamment le cas de la conduite de projet inter ou intra-entreprises (groupware): n'oublions pas qu'en économie les distances se mesurent en secondes et en euros plus qu'en Km.

1.2.1.4.2 Mettre en commun et partager des moyens de calcul, les réseaux de PC, le Peer to Peer (P to P)

Internet permet de faire travailler des ordinateurs en réseau, permettant, par exemple en mobilisant un très grand nombre de micro-ordinateurs pendant des périodes où ils sont inutilisés de disposer de gigantesques moyens de calcul

Cette technique, est par exemple utilisée par les chercheurs pour les mathématiques (distributed.net avec 200.000 PC), la physique des particules, la recherche sur le génome ou la climatologie, mais aussi pour "casser" des clés de cryptage

Elle est née au départ du projet SETI (Search for Extra-Terrestrial Intelligence, mai 1999) nécessitant l'analyse des ondes radio reçues par l'antenne géante d'Arecibo afin d'y détecter d'éventuelles émissions radioélectriques provenant d'une intelligence extraterrestre: aujourd'hui 3 millions de PC y sont connectés représentant une puissance supérieure au plus gros ordinateur actuel,

Guy Wormser CNRS, coordinateur du programme européen de mise en réseau Datagrid http://grid-france.in2p3.fr considère que l'on peut mettre en réseau sans difficulté 10.000 ordinateurs: la limitation actuelle est celle des débits de nos réseaux de transmission mais ce handicap devrait être progressivement levé : voir page 145

Groove créé par Ray Ozzie, concepteur de Notes, permet ainsi de créer des espaces de travail virtuels permettant de partager applications, images, voix, données et fichiers de tous types sans serveur central

Les PME pourront également tirer partie de cette technologie en disposant ainsi (pour des calculs de pièce par éléments finis par exemple) de moyens de calcul autrement inaccessibles. L'achat de capacité de calcul pouvant se faire comme aujourd'hui pour l'électricité.

Les Centres techniques pourraient jouer un rôle de catalyseurs dans ce domaine voir page 231

Ces techniques de mise en réseau permettent également de définir des architectures revenant aux sources de l'Internet ou chaque PC est également un serveur: c'est le Peer to Peer (P to P), ou les applications sont totalement distribuées et ou les recherches d'information se font directement sur les disques durs des PC connectés (moteur InfraSearch)

Gnutella, première technologie totalement P to P diffusée à grande échelle, est née en mars 2000. Elle est issue des équipes de Nullsoft et elle s'est immédiatement diffusée à des centaines de milliers d'internautes échappant à tout contrôle d'AOL qui avait entre-temps racheté l'entreprise (et qui négociait sa fusion avec Time Warner...)

Depuis d'autres programmes ont vu le jour sur ce modèle: Freenet , Gnotella, Napigator, Mojo Nation, OpenNap,...

Cette nouvelle génération technologique qui fait son apparition en 2000 n'est pas sans poser de nouvelles questions auxquelles peu de personnes peuvent aujourd'hui répondre:

• échappant à toute possibilité de contrôle le problème du pouvoir des régulateurs sur les contenus se trouve posé avec une nouvelle acuité, posant là des problèmes sociaux et politiques redoutables

• sur le plan économique, la capacité technique de contrôle du copyright notamment va poser des problèmes encore plus aigus que par le passé à certaines industries comme la musique ou le cinéma en particulier

• sur le plan de la sécurité de nouvelles races de virus pourraient être encore plus redoutables car les ordinateurs connectés travaillent "à coeur ouvert"

1.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de données

Le nombre considérable de données qu'il est nécessaire de conserver (avec le niveau de sécurité voulue) conduit également au partage de moyens de stockage dans des "entrepôts de données" (Data Warehouses)

Des entreprises se sont lancées sur ce créneau particulièrement porteur et bien que peu connues du grand public atteingnent des tailles gigantesques : EMC http://www.emc.com (74milliards de dollars de capitalisation, soit plus que Boeing ou Motorola) ou Network Appliance (30 milliards de dollars de capitalisation)

1.2.1.5 Surveiller et agir à distance: télésurveiller et téléopérer

Télésurveillance, télémaintenance, télédiagnostics, télémédecine, téléopérations, télétravail...ouvrent de nouveaux horizons à l'organisation du travail.

Le protocole TELNET ouvre la possibilité de prendre les commandes à distance d'un autre ordinateur (via internet) et de pouvoir disposer ainsi de ses moyens de calcul, de ses programmes, et de sa mémoire.

La station astronomique de Nassau http://astrwww.astr.cwru.edu/nassau/nassau.html connecte son téléscope à Internet permettant aux internautes du monde entier, à certaines heures, de commander à distance l'instrument et de télécharger les images (mise en service prévue cette année)

Lors de la manifestation Inet2000 à Yokohama le professeur Mark Ellisman pilotait son microscope électronique de son laboratoire de San Diego. L'objectif dans ce cas est de permettre l'accès à des équipes de recherche de matériels très onéreux et sous-utilisés

1.2.1.6 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade

2000 est l'année qui voit un début de concrétisation des mutations vers les hauts débits, grace à de multiples technologies ( voir page 145) et vers les acces nomades ( voir page 153) qui vont entrainer en 2 ou 3 ans une mutation aussi importante que celles que nous avons connu en passant de la radio crachottante à la TV couleur de haute définition.

Bien entendu cela aura une influence forte sur les usages (type de sites, type de logiciels, usage de la vidéo, interactivité, télétravail, interconnection des bureaux d'étude, ...) et les pays qui sauront disposer avant les autres d'infrastructures à haut débit offriront à leurs entreprises un avantage compétitif déterminant

1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie"

1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle: les "dog years"

Il est bien entendu difficile de donner des chiffres sûrs pour les données caractérisant Internet, principalement pour les raisons suivantes :

• La fantastique explosion d'Internet (en un an le nombre de micros raccordés n'évolue pas de quelques % mais de plusieurs dizaines de %). Le nombre d'internautes quant à lui croît de 10%... par mois et le trafic plus encore : 15% par mois.

A tel point que certains parlent de "dog years", année de chien : une année réelle en contient sept

Ce mouvement a connu une nouvelle accélération avec la baisse des prix des télécommunications (suite au développement de la concurrence) et l'internet gratuit :

L'accès gratuit ne concerne pas que les internautes: dès juillet 1999, 28% des PME Anglaises l'utilisaient (17% en France)

Le provider Freeserve www.freeserve.com , filiale de Dixons, www.dixons.com à lui seul, annonce avoir atteint en 2 mois le nombre d'internautes (100.000) que Wanadoo www.wanadoo.com avait conquis dans ses 2 premières années d'activité, (en août 1999 il atteignait 1,75 millions de client et son introduction en bourse le valorisait à 3,5 milliards de dollars)j

En Grande Bretagne, selon les analystes déjà 40% des internautes profitent aujourd'hui de la gratuité proposée par plus de 250 fournisseurs d'accès (début 2000), et X-Stream, www.x-stream.com qui a déjà 250.000 clients suivi par Tempo avec screaming.net www.screaming.net offrent même la gratuité des communications téléphoniques en heure creuse . la plupart offrent également adresses e-mail et hébergement de site web personnel

En France au mois de juin 1999, quelques mois seulement après la première initiative on comptait déjà en France près d'une dizaine de fournisseurs d'accès gratuits (Liberty Surf, www.libertysurf.com partenaire de Darty affiche 130 000 clients, Free www.free.com 100 000, World Online www.worldonline.com 70 000, Freesurf www2.ida.net/freesurf 60 000, Fnac.net www.fnac.net 40 000, VNU.net webserv.vnunet.com 20 000, Lokace www.lokace.com 20 000 : même s'il serait déraisonnable d'additionner tous ces chiffres l'ampleur du mouvement est impressionnant ...

En juin 2000, d'après MédiaMetrix, Free recevait plus de visites queAOL, Microsoft, MSN, Voilà ou Club-Internet!

De nouveaux apparaissent chaque jour :

Freesbee www.freesbee.fr de None Networks (qui a démarré avec un premier tour de table de 163MF), a acheté des minutes en gros et facture les communications au prix de détail de France Télécom empochant ainsi une marge substantielles (le montant en est évidemment secret mais Netsurf rappelle qu'aux USA elles sont de l'ordre de 25%): ce modèle n'est pas sans rappeler celui du kiosque...

Mieux que gratuit le groupe Serveur www.accesinternet.com rémunère 1F de l'heure l'internaute dépassant les 35h par mois de connexion car ses revenus proviennent de la publicité et sont conditionnés par le nombre de pages vues

En plaçant la barre toujours plus haut Free4u.fr www.free4u.fr offre la moitié de son capital à ses premiers abonnés et revendique pour son lancement en Allemagne 40.000 utilisateurs au bout de 3 semaines)

Toutes ces surenchères conduisent évidemment parfois les provider, dépassés par les réponses des internautes à ces produits d'appel à ne pouvoir faire face au "succès" (Alta Vista et Ezesurf en Grande Bretagne, World OnLine, OneTelNet, Free ADSL,... http://adim.asso.fr/articles/296.html

Offrir un accès gratuit à ses clients, permet de se mettre en position de mieux les connaître et de pouvoir leur faire des propositions commerciales susceptibles de retenir leur attention : c'est le cas de Dell et de Gateway

Ce nouveau créneau conduit certaines entreprises à vendre de "l'internet gratuit clef en main": c'est le cas de Internet Telecom (maintenant Eircom.net www.eircom.net/ voir page 82

Ceci a obligé les fournisseurs traditionnels à revoir en profondeur leur politique tarifaire (forfaits tout compris) en y incluant les couts de télécommunication

Pour une vue d'ensemble à jour: www.journaldunet.com , www.internetgratuit.com ou www.benchmark.fr

La qualité des services fournis pourra d'ailleurs être comparée aux sites payant grâce au benchmarking permanent effectué par le club des webmestres francophones www.ovh.net/fa/0.html

• L'imprécision dans la définition de ce qui est compté : par exemple on n'obtient pas la même valeur selon qu'on compte le nombre de micros vus par l'internet, le nombre de ceux qui y sont raccordés à travers un réseau d'entreprise, le nombre d'abonnés aux fournisseurs d'accès ou le nombre d'utilisateurs ayant accès au réseau des réseaux.

• Le manque de réflexion sur ce qui est significatif des évolutions : les critères actuels sont extrêmement primaires et ne prennent absolument pas en compte la sophistication des usages. Quand tout le monde sera connecté à internet, cela voudra-t-il dire pour autant que tout le monde sera au même niveau d'évolution ?

• Le nombre d'"hôtes" (ordinateurs connectés en permanence au réseau est passé de 8,2 millions en juillet 1995 à 16,7 un an plus tard, à 26,1 en juillet 1997 et 36,7 millions en juil 98 source Network wizards www.nw.com/zone/WWW/top.html

• Les sites les plus fréquentés reçoivent chaque jour plusieurs dizaines de millions de visiteurs (information, jeux vidéo, annuaires, moteurs de recherche,...)

• 280 millions de pages sont indexées par les moteurs de recherche et Yahoo! revendique à lui seul 310 millions de pages consultées par jour en juillet 99 contre 40 en juillet 97 (IDC estime à 200 millions le nombre de pages en septembre 97, soit +300% depuis janvier - www.idc.com) début 99 les chiffres les plus couramment cités approchent les 2 milliards dont 800 millions accessibles librement

• 70 000 forums et "News group" fédèrent des communautés d'internautes dont certaines ont une influence grandissante

• 60% du trafic assuré par les entreprises

• 1,2 million d'emplois créé aux Etats-Unis en 1998, soit 40% du total des créations d'emploi avec un taux de croissance de 174,5% par an sur les 4 dernières années (centre de recherche sur le commerce électronique de l'université du Texas)

• Un chiffre d'affaire généré par le réseau des réseaux qui était de 331milliards de dollars en 1998, (soit un niveau proche de l'industrie automobile). En 1999 il dépasse le montant cumulé du secteur automobile et de celui de l'énergie

• Un montant de transactions correspondant à des ventes en ligne estimé à 284 milliards de dollars en 2000 (dont 33 pour les particuliers) (Forrester Research), qui double chaque année

Ces estimations qui ne prend en compte que les ventes en ligne stricto sensu nous paraîssent très fortement sous estimer l'importance des évolutions en cours puisque Cisco à lui seul déclare avoir réalisé un CA supérieur à 7,9 milliards de dollars sur le WEB en 1999 (65% de son CA), que le courtage en ligne aura représenté 145 Milliards de dollars et que selon Forrester Research 8 % du montant des commandes des grandes entreprises américaines passe par Internet et 7 % par les réseaux "à valeur ajoutée" (soit 300 milliard de dollars).

International Data Corporation - www.idcresearch.com - prévoit de voir passer ce montant à 220 milliards de dollars en 2001, dont 26 en Europe.

Forrester research dont les prévisions sont jusqu'alors chaque année dépassées par la réalité annonce en octobre 1999 un montant de 1.660 Milliards de dollars pour 2003 (108 pour les ventes aux particuliers, 1330 pour les échanges de produits interentreprises et 220 pour les services), sans prendre en compte les 3.000 Milliards de dollars correspondant au courtage en ligne, ni les 200 Milliards de dollars de transactions qui devraient être réalisées sur le seul réseau ANX de l'industrie automobile

En 2000 au niveau mondial nous ne sommes qu'au tout démarrage du commerce électronique (source Forrester)

• 60 % du commerce électronique concerne la VPC, 16 % les appels d'offre et ventes aux enchères (en très forte croissance) 24 % les bourses (Forrester Research www.forrester.com)

• Le commerce interentreprises est très largement prépondérant puisqu'il représente plus de 90% de ces montants (évaluation IDC corroborée par Forrester)

  Ce point est très important à noter pour les entreprises, car les média ont naturellement tendance à se polariser sur la vente aux particuliers, alors que celle-ci ne représente que l'écume du phénomène. ). Le site américain www.industry.net recensait près de 300.000 acheteurs et 5.000 fabricants de produits et services

• Le montant des achats en ligne effectués par les particuliers croit rapidement mais part de bas: 0,6 milliard de dollars en 96 à comparer aux 2 milliards d'euros du minitel, 18 milliards de dollars en 1999 à comparer aux 2 milliards d'euros du minitel, 33 milliards estimés en 2000 et 52 en 2001

Metifax www.mfg-net.com estime que 42% des industriels prennent leur décision d'achat de machines outils sur internet (étude Atelier BNP-Paribas sur la machine outil, juillet 1999

1.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un côté la net-économie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar

Ce serait une grave erreur de considérer que Internet et vente dans les boutiques traditionnelles sont deux mondes indépendants qui peuvent se borner à s'ignorer ou à se combattre.

Dans de nombreux cas la recherche d'une symbiose peut se révéler mutuellement très profitable : le site prépare la vente et la prolonge

• sur le Web : aide à la résolution de problème avec liste des produits nécessaires et mode d'emploi, promotion du produit, conseils d'utilisation, notices techniques, liste des revendeurs (bricolage, gastronomie, tourisme-loisirs, produits diététiques par exemple)

  70% des personnes ayant l'habitude de chercher de l'information en ligne vont d'abord s'informer sur Internet avant d'aller consulter leur médecin

• en boutique le vendeur pourra disposer à travers une partie du site qui lui sera réservé d'un précieux concours du fournisseur (argumentaire commercial, accès à la documentation détaillée sur les produits, gestion des commandes et des stocks, informations pour le SAV ...).

Il serait donc stupide de s'enfermer pour des commodités statistiques dans une opposition entre "commerce en ligne" et "commerce traditionnel": on peut penser qu'à terme un très grand nombre de transactions seront mixtes avec une partie sur internet et une partie dans les boutiques traditionnelles car l'acte de commerce est complexe et ne saurait se réduire à la vente stricto-sensu (études de marché, marketing, informations techniques, informations commerciale, publicité, vente, paiement, SAV, club d'utilisateur, mailings,...)

1.3.1.4 La France est en retard : les dernières années du siècle auront vu le décollage ... mais pas le rattrapage.

Si la part des autres pays croissait de façon régulière ce n'était pas jusqu'alors le cas de la France dont le taux de croissance restait alors très inférieur à celui des Etats-Unis ainsi qu'à la moyenne des autres pays de l'Union Européenne.

Cette évolution très inquiétante ne s'est pas poursuivie depuis 98 où les taux de croissance français ont rejoint la tendance mondiale : celle du quasi doublement en 18 mois

Mais pour autant en 2000,notre retard, s'il ne s'est pas aggravé en valeur relative, s'est accru en valeur absolue: D'autant plus que, au fur et à mesure que tout le monde est connecté, cet "instrument de mesure" perd sa signification. Le Challenge se porte sur les usages nouveaux (ce n'est pas aujourd'hui le taux d'équipement en téléphone fixe qui peut servir d'indicateur pertinent pour comparer le niveau de développement de deux pays)

Dans cette optique Jupiter qui a fusionné fin 2000 avec Media Metrix (Jupiter MMXI), développe un "global sophistication index" (USA, puis Suède, Danemark, Norvège,... qui ne laisse pas apparaître notre pays dans le top ten

"la France a une vision trop gadget de la "Nouvelle Economie", il s'agit en fait d'une vraie révolution qui permet d'abord d'abaisser les coûts" Alex Gontier fondateur de Ipin

En 98 avec 6 % de la population connectée (2,87 millions de personnes, NOP Research Group), nous étions loin du Royaume Uni (9 %), des Etats-Unis (27 %) et plus encore de la Finlande (35 %).

"le développement technique de l'Internet en France a pris du retard par rapport aux Etats Unis mais aussi à la Grande Bretagne, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Scandinavie, l'Australie ou Hong Kong...Par de nombreux aspects ce retard se creuse..." Jean- François Abramatic Président du World Wide Web http://mission-dti.inria.fr/index.html

1999 a démarré de façon beaucoup plus soutenue : notre pays comptait 4,8 millions d'ordinateurs (ou autres plateformes nomades: téléphone WAP, PDA,..) connectés et 6,5 millions d'internautes (IDC www.idc.fr et Forrester www.forrester.com),

En 2000, 30% des foyers possèdaient au moins un ordinateur dont 31% étaient connectés rattrappant ainsi le parc installé dans les entreprises. fin 2000 idc estime à 10,9 millions le nombre d'utilisateurs (à titre privé et/ou professionnel) pour 7 millions d'ordinateurs connectés

Le nombre de sites marchands est passéde 625 en janvier 1999 à 1530 en janvier 2000 (annuaire "le web marchand") mais 2% seulement des foyers ont acheté en ligne (17% aux US et 10% en Grande Bretagne) pour une moyenne de 450$ (1200 aux US), soit en cumul un facteur 23 de décalage si les chiffres de Ernst&Young sont exacts

La part des femmes est passée en un an de 29 à 37% des internautes, ce qui est un signe de plus grande maturité du marché car comme le fait remarquer le Cétélem (aux USA elles étaient déjà 39% en 1998 pour une prévision de 53% en 2002)"ce sont principalement elles qui font leurs achats sur catalogue. Or elles ne réalisent que 25% des achats sur internet, alors qu'elles sont à l'origine de 70% des achats du commerce traditionnel et de 80% des décisions en matière de santé".

Les sites consultés par les femmes (1- astrologie, 2- art&culture, 3- femme, 4- mode-beauté, 5- nourriture) sont très différents de ceux consultés par les hommes (1- "personnals", 2- adulte, 3- science&techno, 4- sport, 5- news) étude netvalue www.netvalue.com sur les USA. Ils diffèrent également fortement suivant les pays en France les sites les plus fréquentés par les femmes sont 1- "femmes", 2- logement, 3- art&culture, 4- cartes électroniques, 5-emploi. En Allemagne après les cartes électroniques arrivent"chat, santé, films et recherche de personnes

Pour des sites comme Marcopoly www.marcopoly.com (France Télécom) premier marchand français d'électroménager à ne vendre que sur internet, l'enjeu est important

Surtout il semble que des groupes comme Pinaut et Arnault, Vivendi et Lagardère se soient maintenant clairement jetées dans la bataille :

pour le groupe Arnault (40 marques, 1000 boutiques, 400.000 collaborateurs 20 millions de clients): Europ@web www.europatweb.com (dirigé par Chahram Bechara et doté de 3,3 milliards de Francs), a un portefeuille d'une cinquantaine de participations évaluées en juin 2000 à 20 Milliards de Francs. Parmi les plus significatives on notera Libertysurf, Nomade, Aucland, sephora.com, eluxury.com, Zebank http://www.zebank.com, E-loan, un développement des ventes online avec Christie's, Proxchange, Flutter.com, Artprice.com, eQuesto, QXL, Metamarkets.com, Adonsale.com, immostreet.com, lokau.com, peoplesound.com, Mp3.com, compilo.com, respublica.fr, homevillage.com, camdens.com, Netflix, @Home, PlanetRX, Webvan, WineandCo, Zurban, Quios, Alafolie.com, Netvalue, Moonfruit, Leisureplanet, Planet Qx, Sportal, Oxygen, Imediation, 1-800-Flowers, Compilo, feu Boo.com, I-collector.com, E-bay, Datek Online www.datek.com, Firstmark (qui a obtenu une des 2 licences nationales pour la boucle locale radio)AXS Telecom

pour Pinault Développement du commerce électronique avec La Redoute et la FNAC www.fnac.com (rachat d'Alibabook www.alibabook.com malgré l'offre concurrente du célèbre cyberlibraire Amazon.com) et lancement du fournisseur d'accès gratuit Fnac.net rebaptisé Mageos et transformé en un ambitieux portail en association avec TF1, développement du commerce online chez sa filiale Sotheby's, il exploite 45 sites marchands dans le monde et détient 40% du marché du livre sur internet et 25% du textile mais joue beaucoup plus la stratégie du "click& mortar ( voir page 29) associant commerce online et commerce traditionnel, et une participation significative dans trade-match.com, site de gestion d'appels d'offre interentreprises, Mobile Planet aux USA, Hortussoft, Robopost, .

pour Lagardère Grolier interactive, EuropInfo, Matranet, Interdéco Multimédia, Club-internet

pour Vivendi:, Bonjour, World Media Live, Nathan Entrainement, Internet Ecole,... le virage a véritablement été amorcé en 2000 avec Vizavi

Il est malheureusement beaucoup plus difficile de trouver des statistiques significatives de la partie immergée de l'icebergue, c'est à dire les utilisations véritablement performantes du protocole internet dansle fonctionnement même de l'entreprise, même si l'on peut supposer qu'il y a une certaine corrélation entre les usages professionnels et personnel de ces outils

Tout en restant prudent dans les comparaisons face à l'hétérogénéité des sources on peut citer quelques chiffres rassemblés par NUA ( www.nua.ie/Surveys)

• Les USA continuent à représenter près de la moitié (43%) des effectifs d'internautes mondiaux (estimés à 380 millions fin 2000 par NUA) avec 163 millions contre 101 millions en 1999 (Forrester www.forrester.com) soit 34% des foyers, 73 millions en octobre 1998 (Intelliquest: www..intelliquest.com ) , 41 millions en avril 1997 (FIND/SVP www.findsvp.com)

  11% des foyers américains connectés disposent déjà aujourd'hui d'un accès à haut débit (7% par le câble et 4% par l'ADSL) (PEE San Francisco). Ils seront 29 Millions en 2004 (Gartner)

  Ils représentent l'essentiel du e-commerce: plus de 80% °(Forrester www.forrester.com)

  Pour le commerce de détail avec 17% des foyer (39 millions) acheteurs en ligne en 1999 (17millions en 1998) qui ont acheté en moyenne pour 1200$ (230 en 97) ils dépassent largement l'Europe: 8,3 millions d'acheteurs (5,2 en 98) et un montant moyen d'achat beaucoup plus faible (étude Ernst&Young).

• L'Allemagne est passé de 4,7 millions en 1997 à 7,3 millions en 1998 (source GFK www.gfk.cube.net) puis 16 millions en 1999 (Forrester www.forrester.com), 19 millions en 2000 (PEE Cologne) . 40% des utilisateurs sont des utilisatrices

• Le Royaume Uni de 2,5 millions en 1997 à 4,3 millions en 1998 (NOP : www.nop.co.uk) et 12,7 en 1999 (Forrester www.forrester.com)17 millions fin 2000 (PEE Londre), 10% des foyers ont acheté en ligne en 1999. Il possède maintenant avec Vodaphone la 4^ème capitalisation mondiale (330 Milliards de $ en mai 2000) derrière Cisco, Microsoft et Général Electric, un atout pour l'Internet nomade

• Le Japon 8 millions fin 1997 à 12 millions en mars 1998 ( www.3.nikeibp.co.jp) (IDC www.idcresearch.com 31 millions début 2000) : le japonais est devenu la deuxième langue du net titraient "les Echos", mais son économie comme celle des pays latins a bien des difficultés à s'adaptre au rythme de la nouvelle économie, à la nécessité d'innover en prenant des risques, aux bouversement des méthodes de direction des entreprises, au rôle clé des start-up dans le renouveau économique

  De plus l'opérateur historique japonnais NTT a été encore plus préservé de la concurrence que les grands opérateurs européens ce qui a entrainé des couts particulièrement élevés pour les télécommunications et un freinage des développements

• La Suède caracole en tête des pays européens au côté des autres Pays du Nord (Norvège, Finlande, Danemark) le niveau d'équipement et de développement de ces pays n'a rien à envier à l'Amérique du Nord.(et n'oublions pas que le "bassin économique de la mer Baltique représente 100 Millions d'habitants)

notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'Europe

Le premier site français, selon le classement établi par la London School of economics est Renault qui se situe au 34ème rang mondial (critères : efficacité, ergonomie, service après vente)

Pour Forrester Research nos sites, à force de privilégier l'esthétisme sont beaucoup trop longs en temps de téléchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat en fonction des commandes actuelles et passés) sous utilisés, les outils de configuration font défaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse à désirer (25% seulement affichent adresse et numéro de téléphone), les délais de réponse aux mail (quand il y en a) dépassent souvent la demi-journée, l'articulation avec le back-office est insuffisante,...: dans son classement seul Château-Online www.château-online.com se situe dans les 10 premiers sites européen (N°10)

L'usage d'internet a, à l'évidence une forte composante culturelle : on ne peut que s'interroger sur la relation quasi linéaire qui semble s'établir entre l'équipement informatique et....la latitude.

Le même décalage entre Europe du Nord et Europe du Sud ayant été constaté pour la diffusion de l'imprimerie, on peut ou formuler l'hypothèse que l'origine en revient aux organisations "tribales" imposées par les contraintes climatiques

Le Sud, avec ses terres riches, a conduit à des organisations très hiérarchisées autour de la possession de la terre et de la direction des armées chargées de la défendre ou d'agrandir les empires (avec la logique de la "villa romaine" : "je te protège, tu me sers") avec un contrôle étroit des communications entre les sujets toujours susceptibles de comploter pour prendre la place du Roi (cabinet noir)

On remarque que, par contre, dans les logiciels d'intelligence économique , de veille stratégique ou de cryptage ces pays sont performants

Le Nord, où la survie des tribus liée à la chasse, à la pêche ou aux expéditions maritimes, a conduit à des organisations de communautés beaucoup plus petites et moins rigides où le chef était bien davantage un primus inter pares, le plus qualifié pour conduire cette expédition beaucoup plus "en ligne" avec la philosophie de l'internet.

Rappelons par ailleurs que la Finlande n'a jamais eu d'opérateur disposant d'un monopole.

Notons également que le World Economic Forum www.weforum.org classe en terme de compétitivité ces pays à peu près dans le même ordre: la Finlande arrive en première position avant même les USA

L'écart ne semble donc pas être entre l'Europe et l'Amérique du Nord mais entre pays Latins et Pays Anglo-Saxons pour des raisons liées à l'organisation des pouvoirs

"Le continent Européen est divisé en deux, le Nord avec les Pays Scandinaves en pointe et le Sud, plutot à la traine. L'Allemagne se trouve dans une position moyenne" HJ Frank, Deutsche Bank Research

La récente enquête de l'AFTEL montre cependant que le déclic semble s'être produit et que nous commençons à rattraper légèrement notre retard en valeur relative avec une augmentation :

de 66% des machines connectées (juil 98/juil 97), soit 50 % de plus que la moyenne mondiale (+ 41 %) et 20 % de mieux que les autres pays européens (53 %) mais moins que les pays du Sud-Est Asiatique (Network Wizard www.nw.xom, de 160 % du nombre des internautes, de 200 % des sites WEB et de 300 % des pages

Le nombre de "noms de domaine" appartenant à des ressortissants français (dont beaucoup sont en ".com" et non en ".fr" pour des raisons que nous verrons plus loin) atteint 1,21% en 1998 contre 1,23 % en 1997 et 1,15 en 96 du total mondial

Une croissance forte, mais que relativise les mises en perspective européennes et mondiales....

Pour les sites transactionnels, acceptant des paiements en ligne sur 222.000 sites (en augmentation de 128 % en un an) 150.000 sont américains, 10.000 canadiens, 830 britanniques, 800 finlandais et 240 français (source Netcraft : août 98) (NDLR : attention de ne pas assimiler paiement en ligne et commerce électronique : en 1998 58.500 entreprises, soit 39% des entreprises de plus de 10 salariés pratiquent peu ou prou le commerce électronique : source OC2E)

L'enquête 1998 de l'AFTEL soulignait que le micro-ordinateur est maintenant devant la télévision au hit-parade du nombre d'heures passées par les Français devant un appareil (cet apparent paradoxe tient au développement des micro-ordinateurs dans les entreprises où ils sont maintenant omniprésents) et en 1998 où, pour la première fois, la barre du million d'ordinateurs achetés a été atteinte `+66% sur 1997 , il s'est vendu davantage d'ordinateurs que de télévisions.

L'étude 2000 d'UFB Locabail www.ufb-locabail.fr qui procéde chaque année à une étude comparative entre les PME Françaises, Allemandes, Italiennes et de Grande Bretagne est extrêmement riche d'enseignement: elle montre que les marges de progrès qui nous restent à faire pour rattrapper nos voisins n'ont pas diminué d'une année sur l'autre

Certes pour l'équipement informatique nous sommes proches de la moyenne puisque 94 % des PME françaises de 6 à 200 salariés sont informatisées, contre 98% en Allemagne et 97% en Italie et 95% pour l'Europe

Mais ce n'est malheureusement pas le cas pour Internet puisque seulement 61 % de nos entreprises étaient connectées en juillet 99 contre 77 % des entreprises Britanniques et 74 % des entreprises Allemandes.

Ce chiffre est cependant en très forte évolution: 7 % en 95, 14 % en 96, 24 % en 97, 40 % en juillet 98 et alors qu'elles étaient 30% à estimer en 98 qu'Internet ne leur servirait à rien elles ne sont plus que 15% à le dire en 1999 (dont 8% disant qu'elles n'ouvriront jamais de site web)... contre 20% en Allemagne (dont 5% déclarent qu'elles se refusent même à avoir un site)!.

La proportion des entreprises françaises qui déclarent qu'elles n'ouvrirons JAMAIS un site baisse de moitié (8% contre 15% l'an dernier) se rapprochant ainsi de la moyenne européenne (7%)

Or les entreprises connectées sont significativement plus performantes: en prenant pour indicateur le solde des opinions positives et négatives en %: CA +33 contre +17, rentabilité +26 contre +5, Investissement +46 contre +34, effectifs +17 contre +5. Il en va de même pour les projections 2000. Elles exportent également davantage (83% contre 55%)

De plus nos dirigeants "connectés" utilisent beaucoup moins Internet que leurs concurrents: ils ne sont que 45% à se connecter tous les jours contre 63% de leurs homologues Britanniques et 55% pour les allemands.

Nos PME sont également les dernières à utiliser l'e-mail (75% contre 95% en Italie) et pour l'utilisation dans le domaine financier (2% en France contre 28% en Allemagne et 16% en Grande Bretagne, ce qui n'est peut-être pas sans rapport avec le retard de nos Banques)

Malgré un doublement depuis l'an dernier, elles sont également en dernière position en ce qui concerne les sites Web: 27% (13% en 98) contre 38% en GB, 31% en Allemagne et 30% en Italie. Seule l'Ile de France se trouve dans la moyenne Européenne (34%)

Notons toutefois en 1999 un réveil du BTP qui bien que restant la lanterne rouge (47% des entreprises connectées, 26% des patrons du secteur pensent encore qu'internet ne leur servira jamais) a en un an plus que triplé le nombre de ses sites et doublé le nombre de ses ordinateurs. Par ailleurs les patrons connectés sont en pourcentages les plus nombreux à utiliser effectivement l'Internet (71% contre 63% dans l'Industrie)

La logistique reste dans le peloton de queue (moins de la moitié des entreprises connectées (48%) contre une moyenne de 70% dans les services, avec de surcroit un faible usage pour les relations client et une croissance d'une année sur l'autre juste au niveau de la moyenne des secteurs) alors qu'elle va être avec la banque le secteur le plus "impacté" par l'accélération de l'économie en se situant sur le chemin critique de la nouvelle économie: si Internet a vocation à devenir son système nerveux, la logistique restera son système sanguin

Beaucoup plus inquiétant encore est peut-être l'objectif poursuivi par l'entreprise :Alors que 53% des entreprises britanniques et 52% des entreprises allemandes ont pour objectif avec les outils de l'Internet de conquérir un avantage concurrentiel, elles sont moins de la moitié (25%) dans ce cas en France,

De même "apporter un meilleur service aux clients et aux fournisseur" est un objectif pour 82% des PME Britanniques alors que ce n'est le cas que pour 57% des françaises 83% de celles-ci mettant en première ligne la Notoriété

La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés: les patrons d'entreprises industrielles de plus de 100 salariés utilisent moins l'Internet que ceux des TPE (entre 5 et 10 salariés) du BTP!, ils sont 95% a développer un site pour leur notoriété et 37% seulement pour apporter des services aux clients (82% pour leurs homologues britanniques) et 10% pour commercer (30% pour les britanniques et 25% pour les PME Françaises de moins de 50 salariés)

D'autres chiffres interessants, analysant finement par secteur d'activité quelques indicateurs de la pénétration d'Internet (mais limités aux industries manufacturières) sont produits par le Sessi: ils sont accessibles à partir du site de notre ministère www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p137.pdf, www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p135.pdf et www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p136.pdf

1.3.1.4.1 Le Minitel : notre langue d'Esope

L'interprétation des comparaisons internationales est particulièrement délicate pour notre pays : il est en effet le seul à avoir connu dans le passé un important développement de la télématique avec le Minitel qui est à la fois:

1.3.1.4.1.1 Un atout :
1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)

8,5 millions de terminaux (dont 2,5 d'émulateurs sur PC), 14 000 services, 15 millions d'utilisateurs,

Les Français ont depuis 15 ans l'habitude de taper sur un clavier pour trouver une information, en la payant, ou pour acheter un produit. Aujourd'hui les plus gros utilisateurs du minitel sont aussi les plus gros utilisateurs d'internet

Le chiffre d'affaire du commerce en ligne représentait dès 1996 12,6 milliards de F (3,1 pour les éditeurs, 1,5 pour les facturations directes et 8 pour la VPC sans compter les 3,2 pour France Télécom) soit un chiffre nettement supérieur à ce qu'il était sur internet pour le monde entier (depuis ce chiffre est resté relativement stable alors que nous avons vu que sur Internet il croît de façon exponentielle).

Quant au trafic il poursuit sa légère baisse : -3% en 1997, -4,1% en 1998, baisse compensée par une hausse de tarif significative : +11%en 2 ans, politique tarifaire classique pour des produits en fin de vie ou il convient de profiter de l'inertie des habitudes pour obtenir le rendement optimal auprès de clients qui hésitent avant de basculer (c'est dans le domaine du marketing la phase qui suit période dite "vache à lait" : c'est celle où on mange la viande)

Henri de Maublanc président de l'Aftel se scandalisait qu'un accès Télétel soit facturé 100 fois plus cher qu'un nom de domaine internet

1.3.1.4.1.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien acceptée.
1.3.1.4.1.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre

La VPC a déjà une certaine habitude de la vente en ligne et de nombreuses entreprises, qui ont aujourd'hui une place honorable sur le plan international ont fait ses premières armes avec le minitel,

C'est le cas de Dégriftour, de i-bazar, Telestore, Planfax www.planfax.com, Cadremploi www.cadremploi.fr, floritel www.floritel.com, minitelorama www.minitelorama.com qui ont démarré avec le service minitel

1.3.1.4.1.1.4 Une profession de "télématiciens" performante

Leurs compétences ne sont pas spécifiques à la technologie Minitel 

Notre pays n'est pas mal placé dans les moteurs de recherche sur Internet : écho/voilà, Nomade, Lokace. Sans compter la forte participation de Français à Alta Vista. Les travaux sur le traitement de requête en langage naturel par exemple sont parfaitement utilisable pour l'Internet

Lexiquest www.lexiquest.com (ex Erli www.erli.fr/) qui avait participé aux programmes de recherche dans les annuaires du minitel travaille pour les moteurs de recherche (Hot Bot, verity,...) et il vient de lever 79MF pour se développer sur internet,

GoTo Software www.goto.fr (à hem près de Lille) qui a créé le plus grand club mondial de backgammon sur l'Internet (netgammon) est né du développement de logiciels minitel comme le TimTel

1.3.1.4.1.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants

Il est très facile de les rendre également accessibles par internet

Quelques exemples montrent que dans la plupart des cas une migration sur internet est rapide et peu onéreuse. Elle apporte une masse critique et a un effet d'entraînement certain. Le développement sur Internet de formules offrant les mêmes avantages que le kiosque, sans le handicap d'une facturation uniquement à la durée, devrait permettre de lever bien des réticences.

Le transfert du Minitel à Internet de la base Formatel du conseil régional d'Île-de-France (50 000 stages de formation continue) a été réalisé en moins de 15 jours. Pour sa part JetMultimedia www.jetmultimedia.fr puise dans les mêmes bases de données pour son service Minitel et pour ses pages Web.

L'Aftel estimait qu'en 1999, 95% des sites minitel avaient déjà basculé vers l'Internet: un exemple symbolique minitelorama www.minitelorama.com N°1 des professionnels de l'immobilier sur minitel depuis 1986!

Le projet minitel 2001 devrait permettre une navigation offrant la possibilité d'aller par un hyperlien d'une page web à un écran vidéotexte

Mais bien entendu si les nouvelles possibilités offertes par Internet conduisent, ce qui est en général le cas, à un projet beaucoup plus ambitieux les investissements à consentir peuvent alors être significatifs.

1.3.1.4.1.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web

C'est souvent le même service qui a en charge Minitel, Audiotel et Internet et les marges des premiers permettent de couvrir l'inévitable déficit du Web pendant les années de développement et de montée en puissance, alors même que le modèle économique est encore incertain (abonnement, publicité, liens commerciaux, portail, commerce électronique, services à valeur ajoutée,...):

C'est le cas par exemple pour les journaux comme Le Monde, le Parisien, libération, Investir ou "Les Echos" (qui indique même que le minitel a profité de la promotion en sa faveur sur le site Web!!!...)

1.3.1.4.1.2 Un handicap :
1.3.1.4.1.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français

Il est considéré à l'étranger comme le reflet d'une société hiérarchisée, au centralisme pesant, où le contrôle de l'information est considéré comme un enjeu plus stratégique que sa large diffusion: Hollande et Finlande nous sont proposés comme contre modèles

1.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information

La tarification est diaboliquement efficace : grâce au système kiosque elle sait se faire oublier et le niveau pratiqué (de l'ordre de 2 à 3F/minute) correspond au coût social acceptable pour les loisirs (ramené à la minute c'est le prix du théâtre de la voiture ou du restaurant)

France Télécom ne peut espérer une maîtrise d'Internet analogue à celle du Minitel (L'opérateur bénéficierait en outre d'un pouvoir exorbitant du droit commun : celui de couper la ligne téléphonique de celui qui ne s'acquitte pas de sa facture Minitel ) et ne souhaite sans doute pas une mort trop rapide de la poule aux oeufs d'or^6(*). On ne peut que constater que son engagement sur internet a été au début tardif et timide

Quand Wanadoo visait un objectif de 100 000 abonnés fin 97 T-online son homologue allemand en revendiquait 1,9 millions.

Aujourd'hui en 2000 France Telecom a "changé de braquet". Wanadoo a repris la tête de la course en France avec 1,2 millions d'abonnés mais les inerties sont grandes, (T-online à dépassé 6,5 millions de clients et Dixons-Freeserve, un des 80 opérateurs britanniques offrant l'Internet gratuit en avait conquis 1,5 millions en 6 mois seulement!)

En terme de fréquentation, d'après l'étude médiamétrie de sept 2000, le site en tête du classement, fin 2000 est le suédois Caramail avec 25,5 millions de visite

1.3.1.4.1.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses...

C'est une autre source de blocage clairement perceptible : les entreprises, banques, organismes et même certains services administratifs facturent par ce biais, de façon parfois tout à fait discutable, les informations délivrées au public.

Au début du minitel peu de directions générales y croyaient : elles n'ont laissé leurs directions informatiques s'y lancer que dans la mesure où celles-ci autofinançaient l'opération, ce que le kiosque a permis.

L'opération s'étant soldée par un franc succès le minitel est devenu une source de revenu offrant dans bien des cas un appréciable confort de gestion aux services qui avaient su prendre le pari : on comprend leur réticence à abandonner une telle rente de situation

Dans les services publics en particulier, par exception à la non-affectation des recettes, le minitel apportait une ressource exceptionnelle flexible dont la disparition est fortement appréhendée car elle trouvera difficilement une compensation budgétaire

Un exemple la Météo nationale: elle cherche pour maintenir ses ressources avec la décrue prévisible du minitel, à vendre au moins ses prévisions à 5 jours, mais comment faire quand ces informations sont publiées gratuitement par ses homologues américains? Par ailleurs pour vendre des services personnalisés comment conjuguer micropaiements et comptabilité publique?

Il est clair que sur le WEB elles ne pourront pas se permettre de facturer la délivrance d'un billet d'avion, les résultats à un concours d'entré ou un appel d'offre paru au BOAMP Cela privera les services concernés d'une ressource appréciée pour l'indépendance qu'elle leur apportait

Le BOAMP n'est gratuit que depuis le 19 janvier 1999 www.journal-officiel.gouv.fr/boamp/R1.htm

Quand une banque faisait le travail (avec le chèque) c'était gratuit, quand c'était le client qui le faisait (paiement par minitel) c'était payant !

Récemment un banquier nous expliquait que cela était normal puisque le service était amélioré ... cela ne suppose-t-il pas une entente pour éviter la concurrence ? Une telle entente est-elle susceptible de survivre à la concurrence européenne? A la concurrence de non-banquiers?

Le Crédit agricole de Loire Atlantique essaie de transposer cette habitude française sur le web en facturant 3F la connexion alors qu'a l'inverse le Monde rapporte qu'une compagnie aérienne américaine accorde une réduction pour les billets achetés par ce canal. &b

La Société Générale prévoit actuellement de faire plus fort encore puisqu'elle s'économise une opération de guichet qui coûte environ 1$ (et revient d'après les études américaines à 0.01$ sur internet)...et elle envisage de la facturer 6F et de laisser l'abonnement Internet et la communication téléphonique à la charge de son client!!

1.3.1.4.1.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web

Pour les horaires de train, annuaires, réservation de spectacles, services bancaires, le minitel apporte une réponse rapide et précise. Il réduit ainsi la pression de la demande et beaucoup de décideurs pensent qu'internet ce n'est que du minitel avec des images sans percevoir la mutation radicale qu'il apporte

"Avoir quelque chose qui fonctionne vous rend moins enclin au changement" Esther Dyson présidente de l'EFF

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Un seul chiffre illustre cette différence de nature dans les usages : l'internaute passe 7 fois plus de temps sur le réseau que le minitelliste et cette différence s'accroît puisqu'en un an cette durée a augmenté de 13% pour internet et baissé de 4.1% pour le minitel.

Nous avons constaté aux Etats-Unis que beaucoup de cadres ou de chefs d'entreprises avaient commencé à utiliser internet pour des usages personnels (organisation de voyages, relations avec les banques, recherche d'informations dans le cadre d'un hobby,...). Ne disposant pas d'un minitel, ils ont dû utiliser internet (souvent incités par leurs enfants... ou leurs parents retraités).

La transposition vers l'entreprise s'est ensuite faite tout naturellement.

M. Heckel Pdg de l'entreprise Lemaitre-Sécurité, fabricant de chaussures de sécurité à La Walk en Alsace www.lemaitre-securite.com , a ainsi commencé par utiliser internet pour rechercher des informations dans le cadre de son hobby (l'aviation,...) et y rencontrer d'autres passionnés, avant d'en faire une arme commerciale pour son entreprise.

1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques

1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?

1.4.1.1 beaucoup d'avantages :

1.4.1.1.1 Il est mondial :

• C'est une nouvelle frontière, de nouveaux territoires, un nouveau far-west: un "septième continent" dont les habitants, que certains nomment les "Netizen", sont plus jeunes (13 ans de moins que la moyenne), ont un pouvoir d'achat supérieur à la moyenne (+ 50 %) et un niveau culturel particulièrement élevé (80 % ont fait des études supérieures)

• Il permet de "naviguer" facilement d'un service à l'autre, d'un coin de la planète à l'autre.

(Encore que ceci soit à relativiser pour la France où, par suite du monopole, les tarifs de télécommunication sont très élevés. Mais des baisses substantielles ont eu lieu en 1998 et d'autres sont prévisibles avec l'accroissement de la concurrence)

• Récemment, sur le modèle du téléphone cellulaire, les ordinateurs multimédia commencent à être vendus à un prix dérisoire sous réserve de la souscription d'un abonnement :

Alcatel prévoit de lancer le webphone "minitel" de l'internet, plus simple et plus rapide d'utilisation qu'un ordinateur. son challenge: tomber en dessous de 1000 à 1500F pour être compétitif avec des ordinateurs beaucoup plus puissants qui ont crevé le plancher des 3.500F)

1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles

Communiquer , échanger, publier, rechercher de l'information, télécharger des logiciels ou de la musique, acheter, vendre, permettre à une équipe dispersée de travailler efficacement, télésurveiller ou téléagir, voici quelques fonctionnalités inexistantes ou embryonnaires sur le minitel Voir page 18

1.4.1.1.4 Il conduit à la "convergence" entre Téléphone, TV et information

Le protocole TCP/IP permet une "convergence" entre la voix, les données et la TV : il ne s'agira dorénavant que de faire circuler des "paquets" d'informations numérisées qui pourront cohabiter sur les mêmes voies de communication (paire de cuivre, câble, satellite, radio, fil électrique, ...)

Ceci pose aujourd'hui des problèmes

• tant techniques : les contraintes de qualité de transmission sont très différentes

• qu'économiques : la voix est aujourd'hui la "vache à lait" du système, or les spécialistes s'accordent pour dire que dans peu d'années elle représentera un pourcentage tellement faible des volumes d'informations transmises qu'elle ne pourra même plus être facturée

• ou réglementaires car ces trois domaines sont régulés par des mécanismes différents relevant même de philosophies différentes appliquées par des organes de régulation différents.

De même que le moteur universel dans l'outillage à main a laissé place à des outils électriques spécialisés mieux adaptés à chaque usage, on commence à voir apparaître à l'état de prototype de plus en plus d'appareils connectables à Internet : baladeur RIO (musique), web phone (téléphone), webTV (broadcast), stylo (signature),voiture (cartographie, guidage,...), réfrigérateur (gestion du stock), WC (analyse médicale), machine à laver (télémaintenance),...

1.4.1.2 Mais encore quelques problèmes à régler :

1.4.1.2.1 Des problèmes de sécurité

1.4.1.2.1.1 Sentiment d'un manque de confidentialité, crainte de vol d'informations commerciales ou de numéro de carte de crédit,

Si personne ne rapporte le cas de vols, pendant leur transmission, de numéros de cartes protégées par le cryptage standard (SSL), on ne compte plus le nombre de magasins ou de banques "dévalisées" de leurs précieux fichiers de cartes de crédit, que les achats aient été fait dans un magasin, par téléphone, par fax ou par Internet: le problème de sécurité est beaucoup plus lié à la carte qu'à internet mais il n'en reste pas moins que ce sentiment d'insécurité, même injustifié handicape le paiement en ligne

Un pirate a été jugé aux USA fin 1997 pour le vol de pas moins de 100.000 numéros de cartes de crédit... mais, il faut le souligner, ce vol avait eu lieu dans les fichiers du marchand et non sur Internet,

En janvier 2000 c'est 25 000 numéros de cartes toutes les coordonnées qui sont volées par un pirate Russe de 18 ans dans une firme de CD

le 8 septembre 2000 c'est la Banque Western Union qui se fait voler les coordonnées de 15 700 cartes de crédit, de même que dans le conflit du Kosovo, selon les média, la CIA avait projeté de s'attaquer aux banques dans lesquelles sont les avoirs du dirigeant Serbe et non à ses virements.

1.4.1.2.1.2 Difficultés d'identification des sites et des correspondants : sont-ils ce qu'ils prétendent être?

Existent-ils même?

Les sites en ."fr" apportent de ce côté une certaine sécurité car l'attribution du nom de domaine ne se fait qu'après des vérifications analogues à celles pratiquées jusqu'à présent pour les sites minitel

Pour les sites déclarés auprès de l'Internic, http://ds2.internic.net/ds/webfinder/WebFinder.html vous permet de connaître la liste de tous les noms de domaine déposés par une société

Inversement http://ds2.internic.net/wp/whois.html vous fournit les coordonnées du possesseur d'un site (en particulier les "com", mais ces informations ne font que reprendre les déclarations et ne sont pas vérifiées

Sans oublier www.internic.com qui fournit une information plus riche sur les sites enregistrés

1.4.1.2.2 Le cryptage: confidentialité du message, garantie de son intégrité, authentification de l'identité de l'émetteur, protection des archives.

Une des techniques les plus connues est dite "à clefs asymétriques" RSA (Du nom de ses inventeurs: Rivest, Shamir et Adelman). Chaque partenaire de l'échange dispose d'une clef publique et d'une clef secrète.

Intégrité et identification de l'émetteur

Un message crypté avec la clef secrète de Dupont est déchiffré par n'importe qui avec la clef publique de Dupont. Ce message ne peut provenir que de Dupont et son contenu n'a pu être altéré (on dit aussi qu'il est "signé électroniquement par Dupont") : on a la garantie d'intégrité et d'identité.

Confidentialité

Un message crypté avec la clef publique de Schmidt n'est déchiffrable que par Schmidt avec sa clef secrète : on garantit ainsi la confidentialité de l'échange.

Un message crypté successivement par la clef secrète de Dupont et la clef publique de Schmidt ne peut être lu que par Schmidt et ne peut provenir que de Dupont et n'a pu être altéré en chemin.

Authentification de l'identité

Ce système peut être raffiné : si Dupont ne connaît pas personnellement Schmidt, un "notaire" (Verisign www.verisign.com aux USA par exemple) émet un certificat (codé avec sa clef secrète) qui établit la relation entre l'identité de Schmidt et sa clef publique. Le certificat est joint au message. Son décryptage avec la clef publique du notaire garantit que celui qui déclare s'appeler Dupont est bien Dupont.

Bien entendu la clef secrète peut être calculée à partir de la clef publique par essai de toute les combinaisons possibles

D'autres standards de cryptage et protocoles méritent d'être mentionnées: DES (qui devrait être remplacé par l'algorithme Belge Rijndael à la suite d'une sévère compétition internationale), IDEA pour les clés secrètes, Diffie-Hellman pour l'échange des clés, TLS-SSL pour la sécurisation des sessions (paiements on-line), S-MIME pour l'e-mail, X509 pour la diffusion des certificats, ISAKMP/IKE et IPSec pour protéger les transmissions (VPN voir page 117).

De plus n'oublions pas que la protection des données ne concerne pas que les flux (les messages) mais aussi les stocks (la mémoire de l'entreprise). Se faire voler un micro ordinateur dont le disque dur non crypté serait lisible pourrait se révéler catastrophique. Même chose en cas d'intrusion sur le système informatique central: l'expérience montre que le pirate vise les archives plus que les échanges

Voir www.aui.fr , www.crypto.com

Les clés de 40 bits jusque récemment seule autorisée en France (pour les algorithmes symétriques, ce qui correspond approximativement à 512 bit pour les algorithmes asymétriques comme RSA), ne résistait que quelques secondes à un ordinateur puissant mais il faut un temps quasi infini pour celles qui sont utilisées en Allemagne ou aux Etats-Unis et maintenant en France depuis la décision du Premier Ministre le 19 janvier 1999 et le décret du 17 mars 1999 qui porte la longueur des clefs à 128 bits.

Bruce Schneier ( counterpane.com/mime.html ) a développé un économiseur d'écran qui vient à bout en quelques heures des clefs RC-2 de 40 bits utilisées par Netscape ou Microsoft, en profitant tout simplement des périodes d'inactivité des micro-utilisateurs d'un petit réseau tel qu'on peut le trouver dans une entreprise de taille moyenne (une centaine de machines).

Les clefs de 56 bits ont nécessité la mise au point par John Gilmore, pour 250 M $ d'un ordinateur spécialisé "deep crack" et seuls les USA, à notre connaissance, sont aujourd'hui capables, dans des délais raisonnables, de casser de telles clefs : en 22h15 deep crack, associé à 100.000 ordinateur organisés en réseau a réussi le 18 janvier 1999 à casser le code en testant 250 milliards de clés par seconde

Une clef de 128 bits nécessite théoriquement 40 milliards de milliards de fois plus d'essai : " en mobilisant dans un gigantesque réseau tous les ordinateurs de la planète il faudrait plusieurs siècles pour la casser " (Jean-Noël Tronc, Cabinet du Premier Ministre).

Même si le progrès technique va vite on peut penser que ce type de clé apporte une vrai sécurité pour encore de nombreuses années (à condition bien entendu de s'assurer que le logiciel utilisé ne comporte pas de "trous" de sécurité, ce qui serait probable pour une fourniture provenant d'un des pays participant au système Echelon voir page 207

Jusqu'à aujourd'hui, en France, pour des considérations de sécurité extérieure et intérieure de l'Etat le cryptage des données était réglementé de façon très restrictive.

Il était difficile d'imaginer, dans la mesure où le commerce électronique se développe, que ces règles ne soient pas harmonisées au sein du grand marché unique européen, et donc libéralisées.

La loi encore actuellement en vigueur, même si le récent décret en a neutralisé les éléments les plus pénalisants (longueur des clefs) devra être modifiée prochainement comme l'a annoncé le Premier Ministre.

Cette situation était d'autant plus paradoxale que sous le noble dessein de protéger l'Etat, paradoxalement on créait une vulnérabilité systémique pour notre économie en interdisant à nos entreprises de se protéger et en inhibant le développement de produits de cryptage (qui ne pouvaient espérer trouver une rentabilité sur un marché aussi étroit, et ce d'autant plus que l'absence de consensus sur les règles ne pouvait que rendre dubitatif sur leur pérennité)

D'autant plus que certains pensent que ces règlent ne gênent guère que les entreprises honnêtes : ils doutent en effet que les organisations maffieuses se soumettent aux formalités légales et des logiciels comme Visual Encryption www.fitin.com incluent les messages cryptés au sein d'anodines photos de famille permettant difficilement de détecter qu'un morceau de ciel gris contient un message codé....

Il n'y a aucune restriction chez la plupart de nos partenaires :

Aux Etats Unis le gouvernement fédéral a été contraint par la cour suprême à autoriser les logiciels de cryptage les plus puissants. , l'an dernier un juge Fédéral, Marilyn Hall Patel, déclarait inconstitutionnelles les restrictions à l'exportation des logiciels de cryptage dans un jugement qui pourrait faire date et une décision analogue vient d'être prise le 6 mai 1999 par un tribunal Californien.

Un texte de loi est en cours d'examen au Sénat (PROJECT Promote Reliable On-line Transactions to Encourage Commerce and Trade act) pour assouplir les règles touchant à l'export en portant de 56 à 64 bit la longueur maximale des clés (c'est semble-t-il la longueur optimale en effet vraisemblablement seuls les services américains sont en mesure de les décoder: elles ne nécessitent que 256 fois plus de calcul que les 56 bit)

Les Anglais qui étudiaient l'éventualité d'instaurer une réglementation du cryptage ont annoncé fin mai qu'ils en abandonnaient le projet.

Notons d'ailleurs que d'ores et déjà cette interdiction ne porte que sur la version électronique : pour des raisons constitutionnelles l'exportation de l'algorithme sous forme papier est libre, et un norvégien l'a renumérisé avec un scanner pour le mettre à la disposition de chacun de façon tout à fait légale (plus simplement d'ailleurs, on peut se la procurer dans n'importe quel pays du monde en respectant les règles édictées par l'administration américaine, si on choisit un provider filiale d'une compagnie ayant son siège aux USA...)

Comment imaginer par exemple des appels d'offre européens sur Internet avec des réponses nécessairement cryptées équivalent de l'enveloppe cachetée, auxquels des entreprises françaises ne pourraient pas soumissionner légalement.

1.4.1.2.2.1 Transactions financières non totalement sécurisées mais des solutions sont en vue pour y remédier:

Comme le soulignent la plupart des spécialistes, il s'agit bien davantage d'un problème psychologique que d'une appréciation réaliste des risques ( voir page 74):

Il est sans doute aujourd'hui beaucoup plus risqué de communiquer un numéro de carte bancaire par fax, téléphone ou minitel que par internet avec un simple cryptage SET ou SSL (Secure Socket Layer) à 40 bits, ...sans parler du risque d'indiscrétion lors de paiements dans les magasins ou restaurants (Netsurf de février 99 signale en particulier le risque de vol de numéros de cartes dans les hôtels des pays de l'Est qui est sans commune mesure avec un vol sur Internet).

On ne peut néanmoins que constater les blocages que cette question entraîne et il est impératif de mettre en place des moyens qui permettent de ramener la confiance

1.4.1.2.2.1.1 La carte à puce et e-card

Aujourd'hui le protocole le plus utilisé est SSL (Secure Socket Layer, créé par Netscape) il est installé en standard dans la plupart des navigateurs.

Les banques essayent en réponse au niveau international de faire accepter, sans grand succès jusqu'à présent (150 sites seulement l'acceptent) le protocole SET (qui permet une reconnaissance mutuelle de l'accréditation des acteurs du paiement) mais dont le rapport sécurité/contraintes d'emploi/prix n'a pas convaincu ni les marchands ni les consommateurs:

"SET is close to dead, today it creates no value for merchant and no value for client" avons nous entendu de la bouche de Bill Finkelstein de la Wells Fargo, analyse partagée par Nicole Vanderbilt de Jupiter communication: "SET won't happen" séminaire Aftel NY nov 98

En 97 a démarré en France un projet de système de paiements sécurisés qui vise à renforcer encore la sécurité en couplant au cryptage par logiciel, celui de la carte à puce (Notons que dans ce domaine notre pays ne semble pas en retard puisque d'après Marc Lassus, PDG de Gemplus, la part de l' industrie française dans l'industrie mondiale de la carte à puce est de... 90 %.),

Les projets Cybercard et e-comm lancés en 1997 conformes à la norme C-set regroupant notamment le Crédit Agricole, le Crédit Mutuel, les Banques Populaires, le CIC, la Poste et les Caisses d'Épargne. En 1998 tous les acteurs de l'univers de la carte bancaire ont décidé de faire converger leurs différents systèmes de sécurisation au sein de cyber-comm: cette technologie nécessite toutefois d'une part que le commerçant soit à la norme SET (qui semble avoir bien du mal à s'imposer) et que le client dispose d'un lecteur de carte à puce (d'une valeur de 400F environ)

Il est impératif à la viabilité de cette entreprise qu'elle soit étendue à la zone euro et qu'elle élargisse son actionnariat en conséquence: le pari n'est aujourd'hui encore pas gagné

Sur le plan international un consortium nommé e-card (Ibm, Microsoft, AOL, Compaq, Visa, American Express, Cybercash, Mastercard, utilisant ECML (Electronic Commerce Modeling Langage) projette de créer une carte virtuelle, prenant la forme d'une simple icône (que vous enverra à votre demande le site du fournisseur de e-card qu'il suffira de mettre par glisser-déposer sur la facture présentée par le commerçant pour l'acquitter (tous les transferts d'information étant évidemment sécurisés)

Soulignons ici l'initiative interessante d'une PME française, shop@ccess, crée en 2000, qui, en accord avec un établissement financier délivre un numéro de carte valable pour une seule transaction et pour un seul montant: ce procédé ne nécessite aucune mesure particulière du côté du marchand et le vol éventuel du numéro ou son utilisation par un commerçant indélicat est sans conséquence puisqu'il n'est plus valide

De même Blue Line, créé par Abdallah Hitti (ex-dg de Kleeline) offre une solution sécurisée ne nécessitant pas de lecteurs et évitant que les numéros de carte ne circulent sur le net

Les lecteurs de carte à puce pourraient être progressivement intégré en standard dans tous les terminaux susceptibles d'être utilisés pour le commerce électronique (claviers, télécommandes de web-TV, webphones, souris, téléphones portables,...) pour moins de 100F: ceci implique à l'évidence un minimum de normalisation internationale

France Télécom a lancé en juillet 2000 le paiement par carte à partir d'un portable et annonce plus d'un millier de services accessibles début 2001

Mais le plus crédible des concurrents de la carte à puce nous paraît être aujourd'hui l'utilisation directe du téléphone portable, qui intègre une "puce" comme Terminal de paiement électronique voir page voir page 153. Evidemment cette evolution technologique inquiète les Banques car on peut tout à fait imaginer que dans ce cas l'opérateur, qui regroupera l'ensemble des facturations sur un relevé mensuel prenne un rôle qui empiète sur le leur

1.4.1.2.2.1.2 Le porte-monnaie électronique (PME)

L'objectif poursuivi est de permettre à partir d'une carte "pré-chargée" de régler de petites dépenses (qui ne justifient pas la lourde procédure de la carte de crédit) en substitution à l'argent liquide.

Beaucoup pensent que pour trouver sa pleine utilité cette carte doit également pouvoir servir de titre de transport (billétique)

3 expériences concurrentes ont été lancées en France

Monéo avec 11 établissements de crédit ( Société Financière du Porte-Monnaie Électronique Interbancaire): ce porte-monnaie fonctionne comme une carte téléphonique mais il permet d'effectuer toute sorte d'achats. Il est en cours d'expérimentation à Tours avec 1500 commerçants et 500 automates (bus, parking, distributeurs,...),Mondex (crédit mutuel) permet le paiement en euros à Strasbourg et Modéus (la poste, ,Sncf, Ratp, caisses d'épargne, banques populaires, société générale) est en phase de tes à Noisy-le-Grand puis à la gare Montparnasse

En mars 2000 Monéo et Modéus ont franchi une première étape vers la normalisation en fusionnant

La généralisation de ce moyen de paiement nécessitera une normalisation de toutes ces initiatives au niveau international:

Elles sont au nombre de 22 rien qu'en Europe !!! (Danmont, le pionnier au Danemark, Geldkarte (le leader avec 40 millions de cartes, mais à vrai dire peu utilisé) en Allemagne, Proton en Belgique, suisse et suède, Multibanco au Portugal, Chipnip et Chipper aux Pays Bas, Quick en Autriche, PME-Visa en Espagne, Minipay en Italie,...)

La viabilité économique de ce type de solution nécessitera sans doute cependant de réussir à mettre en place des cartes multifonctions: PME, billettique, carte de crédit, de débit, gestion des clés et des certificats,...)

Là encore le téléphone portable, dont personne ne prévoyait un tel développement au moment où tous ces projets ont été lancés pourrait mettre tout le monde d'accord voir page 153, d'autant plus qu'il offre maintenant la possibilité d'effectuer des règlements entre particuliers!. Les ventes aux enchères qui nécessitent un paiement de particulier à particulier a entrainé de multiples initiatives

Avec paypal, www.paypal.com il est possible de s'échanger de l'argent de la même façon entre téléphones qu'aujourd'hui des cartes de visite entre palm-pilot (par infrarouge ou demain par radio selon la norme bluetooth : "on se beame de l'argent"). lancé par une start-up (Confinity) début 2000, rachetée en mars 2000 par une banque online X.com www.x.com

Déjà aujourd'hui d'après Jean-Michel Billaut 500.000 produits sont payables par Paypal sur le site de vente aux enchères entre particuliers e-Bay

Par ailleurs, sur le même principe mais avec moins de fonctionnalités Wells Fargo a lancé Billpoint www.billpoint.com, Bank One, eMoneyMail www.emoneymail.com, Amazon.com Accept.com, www.accept.com, Ecommony,avec pay2card, eCount, Ipin,... : voir la revue de l'Atelier www.atelier.fr juillet 2000

1.4.1.2.2.2 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques :

Les programmes téléchargés, les documents en Word, les plug-in et les applets, les pièces jointes des mails peuvent véhiculer virus, "vers", bombes logiques, chevaux de Troie ou tout simplement des erreurs de programmes, volontaires ou non (bogues) susceptibles de créer de graves dommages ou de permettre à des tiers de pénétrer dans votre ordinateur (voir par exemple et symantec http://www.symantec.com) . Nuisants mais non dangereux les Hoax [7].

Des logiciels (antivirus www.hitchhikers.net/av.shtml , pare-feu www.interhack.net/pubs/fwfaq (firewall) ou renifleurs (sniffers www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffers) apportent des éléments de réponse qui semblent satisfaisants dans la pratique, même si la protection n'est jamais totale, à condition qu'ils soient convenablement paramétrés et correctement administrés pour pouvoir détecter rapidement les éventuelles anomalies