• 1 L'Internet en deux mots
  • 1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
    • 1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
    • 1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
    • 1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :
      • 1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
      • 1.1.3.2 ...sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
      • 1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus
    • 1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
    • 1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en oeuvre
    • 1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
    • 1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
    • 1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau
  • 1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
    • 1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché,
      • 1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
      • 1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus
      • 1.2.1.1.3 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche
      • 1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues
      • 1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),
      • 1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)
      • 1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet
    • 1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication
      • 1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale
      • 1.2.1.2.2 La synthèse vocale
      • 1.2.1.2.3 La traduction automatique
      • 1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite
      • 1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle
      • 1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage
    • 1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente
      • 1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle
      • 1.2.1.3.2 Les annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents
      • 1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup
      • 1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données
      • 1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information
    • 1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web
      • 1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :
      • 1.2.1.4.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers
      • 1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives
    • 1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier
    • 1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances
      • 1.2.1.6.1 Partager des documents
      • 1.2.1.6.2 Partager des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"
      • 1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données
    • 1.2.1.7 Surveiller et agir à distance: télésurveiller et téléopérer, depuis Telnet jusqu'au simple SMS
    • 1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade
    • 1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central
    • 1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock
  • 1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques
    • 1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer
      • 1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years"
      • 1.3.1.1.2 ...mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?
    • 1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins
    • 1.3.1.3 Un paradoxe apparent : la bourse s'effondre et les usages continuent à croitre sans rupture
    • 1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg
    • 1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?
      • 1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question
      • 1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel: les Click & Mortar
    • 1.3.1.6 la croissance en France et dans le monde
      • 1.3.1.6.1 La France est en retard
        • 1.3.1.6.1.1 les dernières années du siècle auront vu le décollage ... mais pas le rattrapage et cette tendance se poursuit.
        • 1.3.1.6.1.2 Encore très masculin et élitiste
        • 1.3.1.6.1.3 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur
        • 1.3.1.6.1.4 Les PME: en 2002 une prise de conscience encore faible
      • 1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel
      • 1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance
      • 1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques
      • 1.3.1.6.5 Le Minitel : notre langue d'Esope
        • 1.3.1.6.5.1 Un atout :
        • 1.3.1.6.5.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)
        • 1.3.1.6.5.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une facturation simple et bien acceptée.
        • 1.3.1.6.5.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre
        • 1.3.1.6.5.1.4 Une profession de "télématiciens" performante
        • 1.3.1.6.5.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants
        • 1.3.1.6.5.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web
        • 1.3.1.6.5.2 Un handicap :
        • 1.3.1.6.5.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français
        • 1.3.1.6.5.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information
        • 1.3.1.6.5.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses...
        • 1.3.1.6.5.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web
  • 1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques
    • 1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?
      • 1.4.1.1 beaucoup d'avantages :
        • 1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"
        • 1.4.1.1.2 Peu onéreux ... et en baisse rapide
        • 1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles
        • 1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information
          • 1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"
          • 1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises
      • 1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :
        • 1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
        • 1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides
        • 1.4.1.2.3 Des règles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de réussir sans accepter d'en tenir compte
    • 1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des documents
      • 1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges
      • 1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?
      • 1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,...
      • 1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)
        • 1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation
          • 1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature
          • 1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire
          • 1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement
          • 1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:
        • 1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"
          • 1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"
          • 1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques
        • 1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur
          • 1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance
          • 1.4.2.4.3.2 L'autorité d'enregistrement
          • 1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage
          • 1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)
          • 1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries
          • 1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,...)
        • 1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national
      • 1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?
      • 1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'
      • 1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit
        • 1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)
        • 1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)
        • 1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, ...
      • 1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques :
      • 1.4.2.9 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police
    • 1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?
      • 1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :
      • 1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit: nécessité de passer de IPV4 à IPV6
    • 1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?
      • 1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher
      • 1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres
        • 1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL
        • 1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques
        • 1.4.4.2.3 Son premier avantage : le cout
        • 1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur
        • 1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité
      • 1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié
  • 1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement
• 2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises
  • 2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée
  • 2.1.2 Internet écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu
    • 2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres
    • 2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse
  • 2.1.3 L'impératif du respect des standards, clé de l'ineropérabilité et donc de l'entreprise en réseau
    • 2.1.3.1 Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards
    • 2.1.3.2 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les services web", l'EAI
  • 2.1.4 centralisation ou décentralisation dans l'entreprise?
  • 2.1.5 une modification en profondeur des circuits commerciaux
  • 2.1.6 une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company"
  • 2.1.7 le "projet" comme structure forte de l'économie au détriment de l'entreprise avec sa hiérarchie
  • 2.1.8 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion
    • 2.1.8.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité
    • 2.1.8.2 Les technologies de l'Internet et le développement
  • 2.1.9 Internet et la création d'entreprises
  • 2.1.10 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent
• 3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information
  • 3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet:
  • 3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
    • 3.2.1.1 Les producteurs de logiciels
    • 3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
    • 3.2.1.3 La formation: un marché qui explose, le "e-learning"
    • 3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs...
    • 3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie
  • 3.3 les professions où l'information est au coeur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
    • 3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale
      • 3.3.1.1.1.1 Les livres
      • 3.3.1.1.1.2 La musique
      • 3.3.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client
      • 3.3.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation
    • 3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier
    • 3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la e-santé
• 4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires", pour lesquelles le contenu "immatériel" n'est pas considéré comme l'élément essentiel du métier?
  • 4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
    • 4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
      • 4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
      • 4.1.1.2 Mais de graves inconvénients
      • 4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
      • 4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
    • 4.1.2 NIVEAU 1 : le site catalogue
      • 4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client... en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail
      • 4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur
      • 4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
      • 4.1.2.4 Une visibilité internationale
      • 4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
      • 4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
      • 4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
      • 4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité :
        • 4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?
        • 4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
      • 4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers
      • 4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en oeuvre ?
    • 4.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
      • 4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
        • 4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
        • 4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
          • 4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, ...
          • 4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos...)
        • 4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
        • 4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
    • 4.1.4 NIVEAU 3: site à l'écoute du client permettant une production sur mesure
      • 4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
      • 4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)
        • 4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"
        • 4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers
        • 4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique
        • 4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
      • 4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
        • 4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle
        • 4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
          • 4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
          • 4.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders
          • 4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
          • 4.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
          • 4.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel
          • 4.1.4.3.2.6 Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques
        • 4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web
          • 4.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring
          • 4.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"
          • 4.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
          • 4.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
          • 4.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
          • 4.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
          • 4.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
          • 4.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.
          • 4.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"
          • 4.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"
          • 4.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les «hijackwares»
          • 4.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"
          • 4.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral
          • 4.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés ( Web Ring)
          • 4.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
          • 4.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing
        • 4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité
        • 4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
        • 4.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande
      • 4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
        • 4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts
        • 4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
        • 4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see
      • 4.1.4.5 Les centres d'appel
      • 4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
        • 4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible
        • 4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique
        • 4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près
        • 4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais
        • 4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde
      • 4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
      • 4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
    • 4.1.5 Des formes de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, ...
      • 4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
        • 4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
        • 4.1.5.1.2 ... et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir
        • 4.1.5.1.3 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management
        • 4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de coeur"
        • 4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,...
        • 4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client
        • 4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
      • 4.1.5.2 Les Meta-Marchands
      • 4.1.5.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
        • 4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur
        • 4.1.5.3.2 les ventes aux enchères descendantes
        • 4.1.5.3.3 Les achats aux enchères: les enchères descendantes
        • 4.1.5.3.4 Les enchères inversées
        • 4.1.5.3.5 Les enchères hollandaises
        • 4.1.5.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"
        • 4.1.5.3.7 Le troc
        • 4.1.5.3.8 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
      • 4.1.5.4 Les sites d'appel d'offres :
      • 4.1.5.5 Un outil pour toutes les bourses
        • 4.1.5.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
        • 4.1.5.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion
    • 4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?
      • 4.1.6.1 Pour le B to C
        • 4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,...
        • 4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service
          • 4.1.6.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat
          • 4.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial
          • 4.1.6.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel
          • 4.1.6.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés
          • 4.1.6.1.2.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée"
          • 4.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires
          • 4.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:
          • 4.1.6.1.2.8 produits à durée de vie courte
          • 4.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser
          • 4.1.6.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")
          • 4.1.6.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur
          • 4.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives
          • 4.1.6.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,....)
          • 4.1.6.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux
          • 4.1.6.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:
          • 4.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses
          • 4.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés
          • 4.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web
          • 4.1.6.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
        • 4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
      • 4.1.6.2 Mais rappelons le encore une fois, le commerce électronique n'est qu'une infime part des opportunités d'une PME pour économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre sa réactivité et se développer
  • 4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
    • 4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
    • 4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
      • 4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :
      • 4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"
      • 4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
      • 4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
      • 4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
      • 4.2.2.6 Téléalerte et téléaction
      • 4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
    • 4.2.3 Une utilisation active des ressources du web
      • 4.2.3.1 Recherche de compétences : le recrutement
      • 4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
      • 4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
      • 4.2.3.4 Aller chercher des services sur le Web
      • 4.2.3.5 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
      • 4.2.3.6 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,.... )
      • 4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
      • 4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
      • 4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre
      • 4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places
      • 4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations
        • 4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
        • 4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
    • 4.2.4 En guise de conclusion..."de l'information moins fausse plus vite"
  • 4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet
    • 4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité
    • 4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
      • 4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
      • 4.3.2.2 Développer un Intranet ?
      • 4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
      • 4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
        • 4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
        • 4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
        • 4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP
        • 4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
        • 4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"
        • 4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
      • 4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
        • 4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement
        • 4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire
        • 4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
        • 4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
        • 4.3.2.5.5 La Télémaintenance
        • 4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
        • 4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
        • 4.3.2.5.8 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
        • 4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
        • 4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
        • 4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
          • 4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
          • 4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
          • 4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
        • 4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
        • 4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH
          • 4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel
          • 4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé
          • 4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
          • 4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning
        • 4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
        • 4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance
        • 4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
        • 4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
          • 4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
          • 4.3.2.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
          • 4.3.2.5.17.3 Des résultats décevants
          • 4.3.2.5.17.4 Télétravail et téléservices
        • 4.3.2.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
        • 4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
        • 4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
        • 4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
        • 4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
      • 4.3.2.6 Les pathologies des Intranet
        • 4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
        • 4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
        • 4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
        • 4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
    • 4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
      • 4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
      • 4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
        • 4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
        • 4.3.3.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XML
        • 4.3.3.2.3 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché
      • 4.3.3.3 Echange de données techniques "co-engineering" PLM: gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation"
      • 4.3.3.4 De la conception à la production
      • 4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
      • 4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
      • 4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
      • 4.3.3.8 Les pathologies des extranets:
        • 4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"
        • 4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance
    • 4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
      • 4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
      • 4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?
        • 4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches
        • 4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
        • 4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires
        • 4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
        • 4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
        • 4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
        • 4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
        • 4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
        • 4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
        • 4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
      • 4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
        • 4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
        • 4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
        • 4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
          • 4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
          • 4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
          • 4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
          • 4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
        • 4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
          • 4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
          • 4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
          • 4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
          • 4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
          • 4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
          • 4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
          • 4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,...?
          • 4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
          • 4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
        • 4.3.4.3.5 Quelques autres exemples
      • 4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
    • 4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
      • 4.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires?
      • 4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais
      • 4.3.5.3 ...mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
        • 4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
        • 4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
      • 4.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes"1717 JM Billaut de Bnp-Paribas-compagnie bancaire: les infomédiaires
        • 4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l'argent aux clients
        • 4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
      • 4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
        • 4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché
        • 4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs
        • 4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI
        • 4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.
        • 4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers
          • 4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques
          • 4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
          • 4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
        • 4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs
        • 4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs
• 5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?
  • 5.1 Les freins et les moteurs
    • 5.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer
      • 5.1.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"
        • 5.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).: les "Sniffers"
        • 5.1.1.1.1.2 "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"
        • 5.1.1.1.1.3 "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"
      • 5.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme
      • 5.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés
      • 5.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces
      • 5.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe
      • 5.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes
      • 5.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"
      • 5.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"
        • 5.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"
        • 5.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :
        • 5.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?
        • 5.1.1.1.8.4 des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet
        • 5.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées
      • 5.1.1.1.9 "C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"
      • 5.1.1.1.10 "C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques
        • 5.1.1.1.10.1 les risques d'agression
        • 5.1.1.1.10.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrôlés
      • 5.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions
    • 5.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure
      • 5.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire"
      • 5.1.2.2 "on risque d'être obligé de faire"
      • 5.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies
      • 5.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité
      • 5.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs
  • 5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles
    • 5.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises
    • 5.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entreprise
      • 5.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité
      • 5.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise
    • 5.2.3 Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise
      • 5.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas
      • 5.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs
      • 5.2.3.3 Le marketing/vente/sav
      • 5.2.3.4 Pour les services les services "appro" et les services comptables
      • 5.2.3.5 Pour le service achat
      • 5.2.3.6 Pour le service logistique
      • 5.2.3.7 Pour l'ingénieur de production
      • 5.2.3.8 Pour l'opérateur de MOCN
      • 5.2.3.9 Pour le Directeur Informatique
      • 5.2.3.10 Pour le DRH
      • 5.2.3.11 Pour les hiérarchies intermédiaires
      • 5.2.3.12 Pour les "cadres" qui doivent devenir des managers
      • 5.2.3.13 Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".
      • 5.2.3.14 Cela va nécessiter un immense effort de formation
  • 5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir
    • 5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en oeuvre
    • 5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net ... et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.
    • 5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer
      • 5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?
      • 5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?
    • 5.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:
    • 5.3.1.5 l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"
    • 5.3.1.6 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:
    • 5.3.1.7 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel
    • 5.3.1.8 Ne pas confondre Stratégie et planification
  • 5.4 Par où commencer ?.
    • 5.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !
    • 5.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail
    • 5.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet
    • 5.4.1.4 Une logique de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion
    • 5.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet
  • 5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes
    • 5.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron
    • 5.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes
    • 5.5.1.3 Profiter le d'expérience des autres : réunion entre les managers d'entreprise, les clubs
    • 5.5.1.4 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win
    • 5.5.1.5 Savoir utiliser des compétences extérieures
    • 5.5.1.6 Développer les compétences et les moyens internes
    • 5.5.1.7 Enfin ne pas négliger la sécurité
      • 5.5.1.7.1 Les risques de fuite d'information sensible
      • 5.5.1.7.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce
      • 5.5.1.7.3 Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des systèmes informatiques
      • 5.5.1.7.4 Les risques enfin d'accidents : incendie, inondation, panne de matériel...
• 6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade
  • 6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
    • 6.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées
      • 6.1.1.1.1 Les progrès de la R&D
      • 6.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois
      • 6.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques
    • 6.1.1.2 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée
    • 6.1.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche
    • 6.1.1.4 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante?
    • 6.1.1.5 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,
    • 6.1.1.6 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir
    • 6.1.1.7 Les noeuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement
    • 6.1.1.8 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes
    • 6.1.1.9 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide
    • 6.1.1.10 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"
      • 6.1.1.10.1 Le principe de la technologie DSL, son potentiel technique
      • 6.1.1.10.2 Pourquoi une telle lenteur de déploiement? L'enjeu du dégroupage,
      • 6.1.1.10.3 Pourquoi "brider autant les débits?
      • 6.1.1.10.4 Quelques statistiques sur l'ADSL
    • 6.1.1.11 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre hybride?
    • 6.1.1.12 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité...et une alternative à l'opérateur historique
    • 6.1.1.13 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("WiFi") et Bluetooth 3
    • 6.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années
    • 6.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension
    • 6.1.1.16 Quelques chiffres
  • 6.2 L'Internet nomade
    • 6.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?
      • 6.2.1.1.1.1 Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS
      • 6.2.1.1.1.2 la "2,5 G" : Le GPRS
      • 6.2.1.1.1.3 la "3G" : UMTS et Edge, IMT 2000 et CDMA 1X
      • 6.2.1.1.1.4 La future norme "4G"
    • 6.2.1.2 Le protocole ENUM
    • 6.2.1.3 Les révolutions en gestation dans le "portable" la convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" ... et les inattendus SMS
    • 6.2.1.4 Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée
    • 6.2.1.5 Il commence à en être de même pour le train et l'avion
  • 6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
    • 6.3.1.1 les techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)
    • 6.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)
  • 6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?
• 7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi
  • 7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique
    • 7.1.1 Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse
      • 7.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale
      • 7.1.1.2 Quelques repères sur les montants investis en capital risque
        • 7.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis
        • 7.1.1.2.1.2 En Europe
        • 7.1.1.2.1.3 En France
      • 7.1.1.3 Les innovation les plus radicales proviennent quasiment toujours d'entreprises nouvelles
      • 7.1.1.4 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables
      • 7.1.1.5 Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")?
    • 7.1.2 La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs
      • 7.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer
      • 7.1.2.2 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées
      • 7.1.2.3 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires
      • 7.1.2.4 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés
      • 7.1.2.5 Les artistes aussi
      • 7.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale
      • 7.1.2.7 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques
      • 7.1.2.8 "vendre ses salades dans le désert"? : Une dose d'humilité souvent nécessaire
      • 7.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises
      • 7.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises
      • 7.1.2.11 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie
      • 7.1.2.12 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics
        • 7.1.2.12.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée
        • 7.1.2.12.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up peut être un multiple de ses pertes!
          • 7.1.2.12.2.1 Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché
          • 7.1.2.12.2.2 pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter
          • 7.1.2.12.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance
        • 7.1.2.12.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach
  • 7.2 Typologie des entreprises dont on peut considérer la création comme directement liée au développement de l'Internet
    • 7.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l'internet pour développer leurs activités
    • 7.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet
    • 7.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet
    • 7.2.1.4 "Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n'utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu'il génère
  • 7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises
    • 7.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs
    • 7.3.1.2 Le contexte culturel est très important : le rôle des médias
    • 7.3.1.3 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier
    • 7.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous
    • 7.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
      • 7.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps
      • 7.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés
        • 7.3.2.2.1.1 L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux
        • 7.3.2.2.1.2 les incubateurs publics: à dominante technologique
        • 7.3.2.2.1.3 Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque
        • 7.3.2.2.1.4 Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes
    • 7.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?
      • 7.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais
      • 7.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités
      • 7.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"
      • 7.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers
        • 7.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros
          • 7.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider
          • 7.3.3.4.1.2 Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro
        • 7.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque
        • 7.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication
        • 7.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage
        • 7.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques
        • 7.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,...): problèmes d'adaptation et de vitesse
        • 7.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif
          • 7.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau
          • 7.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options
    • 7.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
  • 7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France
  • 7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés
    • 7.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du coeur!
    • 7.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels
      • 7.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions
      • 7.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle
      • 7.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits
      • 7.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres
      • 7.5.1.2.5 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante
    • 7.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs
• 8 Propositions pour un plan d'action
  • 8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
    • 8.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit
    • 8.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion
    • 8.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur
    • 8.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires
    • 8.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"
      • 8.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent
      • 8.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours
      • 8.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions
      • 8.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir
      • 8.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,...
      • 8.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME
      • 8.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires
    • 8.1.6 Le programme d'action des pouvoirs publics
  • 8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage
    • 8.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique
      • 8.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet
      • 8.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,...
      • 8.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique
      • 8.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage
      • 8.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom
      • 8.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort
        • 8.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet
        • 8.2.1.6.1.1.1 responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,
        • 8.2.1.6.1.1.2 protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée
        • 8.2.1.6.1.1.3 Quid à l'inverse de la liberté d'expression
        • 8.2.1.6.1.1.4 Quid des lois réglementant les publications?
        • 8.2.1.6.1.2 Quid de la protection des individus
        • 8.2.1.6.1.2.1 protection des mineurs (âge de la majorité?,...)
        • 8.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?
        • 8.2.1.6.1.2.3 protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments
        • 8.2.1.6.1.2.4 Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,...)?
        • 8.2.1.6.1.2.5 protection de la vie privée:
        • 8.2.1.6.1.2.5.1 élaboration et commercialisation des fichiers
        • 8.2.1.6.1.2.5.2 web-bugs et autres spywares
        • 8.2.1.6.1.2.5.3 Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?:
        • 8.2.1.6.1.2.5.4 Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation
        • 8.2.1.6.1.2.5.5 protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter
        • 8.2.1.6.1.2.6 protection des travailleurs (télétravail)
        • 8.2.1.6.1.2.7 protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur?
        • 8.2.1.6.1.2.8 protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation:
        • 8.2.1.6.1.3 Quid de la propriété intellectuelle ?
        • 8.2.1.6.1.3.1 droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les oeuvres d'art, site "warez",...
        • 8.2.1.6.1.3.2 droit du brevet sur les logiciels
        • 8.2.1.6.1.3.3 du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet?
        • 8.2.1.6.1.4 Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,
        • 8.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial, paracommercialisme,...
        • 8.2.1.6.1.4.2 Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft
        • 8.2.1.6.1.4.3 ententes et abus de position dominante : les Market places ?
        • 8.2.1.6.1.5 Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier
        • 8.2.1.6.1.5.1 signification de l'exclusivité territoriale d'une concession?
        • 8.2.1.6.1.5.2 Quelle est la période légale des soldes sur la toile?
        • 8.2.1.6.1.5.3 Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques?
        • 8.2.1.6.1.5.4 Quid de la protection des données sensibles des entreprises
        • 8.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,...)
        • 8.2.1.6.1.5.6 Quid des règles comptables
        • 8.2.1.6.1.5.7 Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet
        • 8.2.1.6.1.6 Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme
        • 8.2.1.6.1.6.1 Quid contre le terrorisme s'attaquant à nos réseaux d'information et de commandement
        • 8.2.1.6.1.6.2 Quid de la protection de la société contre la violence
        • 8.2.1.6.1.6.3 capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?
        • 8.2.1.6.1.6.4 protection contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?.
        • 8.2.1.6.1.6.5 les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,...:
        • 8.2.1.6.1.6.6 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de moyens de calcul, sites de "carding"...
        • 8.2.1.6.1.6.7 Comment être aussi rapides que les délinquants
        • 8.2.1.6.1.7 Quid du rôle régalien de l'Etat
        • 8.2.1.6.1.7.1 droit d'émettre de la monnaie?
        • 8.2.1.6.1.7.2 Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC?
        • 8.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corégulation"?
        • 8.2.1.6.1.7.4 Une révolution dans l'élaboration des normes
        • 8.2.1.6.1.7.5 Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation
        • 8.2.1.6.1.8 Quid de la e-démocratie: le vote électronique ou "e-vote"
      • 8.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net
    • 8.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,
      • 8.2.2.1.1 moderniser l'Etat, dématérialiser les procédures : impôts, déclarations sociales...
      • 8.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation
    • 8.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès
      • 8.2.3.1 Gérer les achats publics sur l'Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement
        • 8.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions)
        • 8.2.3.1.1.2 ... de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires
        • 8.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics: les marchés publics
        • 8.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés
      • 8.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente
      • 8.2.3.3 Encourager la migration sur Internet des services Minitel
    • 8.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client
    • 8.2.5 Une mission d'éclairage public
      • 8.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet
      • 8.2.5.2 Diffuser l'information publique
      • 8.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.
      • 8.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse
        • 8.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures
        • 8.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME
        • 8.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment
          • 8.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ? la fabless corp?
          • 8.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:
          • 8.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?
          • 8.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les mécanismes de financement?
          • 8.2.5.4.3.5 La propriété intellectuelle, le brevet logiciel:
          • 8.2.5.4.3.6 l'urbanisme
          • 8.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire
          • 8.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique
          • 8.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
          • 8.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
          • 8.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire: la soft-war
          • 8.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning : les "Sciences Cognitives"
          • 8.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical
          • 8.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs
          • 8.2.5.4.3.15 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking
        • 8.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère
      • 8.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client
      • 8.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique
      • 8.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises
  • 8.3 Des mesures spécifiques pour les PME
    • 8.3.1 Une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielle
    • 8.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
      • 8.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire
      • 8.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation
        • 8.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau
        • 8.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..
        • 8.3.2.2.3 Egalement la technique du Coucou, efficace et peu onéreuse
        • 8.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation
      • 8.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local
        • 8.3.2.3.1.1 L'organisation de concours et de prix
        • 8.3.2.3.1.2 Une collaboration avec les organes de presse
      • 8.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain
        • 8.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise
        • 8.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces
          • 8.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME
          • 8.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours
          • 8.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter
          • 8.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences
          • 8.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain
          • 8.3.2.4.2.6 Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui
          • 8.3.2.4.2.7 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables
          • 8.3.2.4.2.8 Des plateformes de démonstration pour pouvoir "toucher du doigt"
      • 8.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise
        • 8.3.2.5.1.1 Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles
        • 8.3.2.5.1.2 les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE
      • 8.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif
      • 8.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation
    • 8.3.3 Passer de la sensibilisation à l'action
      • 8.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts
      • 8.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré
      • 8.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement
        • 8.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?
        • 8.3.3.3.1.2 ...Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises
        • 8.3.3.3.1.3 ... Gros ou petit, local ou régional?
      • 8.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués
        • 8.3.3.4.1.1 Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun
        • 8.3.3.4.1.2 Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger
    • 8.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives
      • 8.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité
      • 8.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :
      • 8.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux
      • 8.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé
      • 8.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires
      • 8.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)
        • 8.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :
        • 8.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts
        • 8.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes
    • 8.3.5 Accompagner les développements les plus ambitieux
      • 8.3.5.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives
      • 8.3.5.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur les technologies Internet
      • 8.3.5.3 Ne pas inventer des procédures nouvelles. Le portail des concours publics
    • 8.3.6 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs
      • 8.3.6.1 Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante
      • 8.3.6.2 Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables
      • 8.3.6.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?
      • 8.3.6.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues
      • 8.3.6.5 ...et à l'inverse de formations touchant un public très large
    • 8.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local
      • 8.3.7.1 Internet peut tout aussi bien entrainer une concentration qu'une déconcentration de l'activité économique
      • 8.3.7.2 Une situation particulèrement critique pour les fournisseurs et sous-traitants (automobile, armement, aéronautique,...)
      • 8.3.7.3 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d'aménagement du territoire
        • 8.3.7.3.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d'un territoire.
        • 8.3.7.3.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres
        • 8.3.7.3.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l'aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes
          • 8.3.7.3.3.1 Les deux notions de rentabilité d'un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée
          • 8.3.7.3.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures
      • 8.3.7.4 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics
        • 8.3.7.4.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique
        • 8.3.7.4.2 Alors quels moyens d'action ? Pour quels pouvoirs publics ?
          • 8.3.7.4.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:
          • 8.3.7.4.2.1.1 une préoccupation de cohésion
          • 8.3.7.4.2.1.2 une préoccupation de solidarité :
          • 8.3.7.4.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l'appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire
          • 8.3.7.4.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique
          • 8.3.7.4.2.2.2 Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant
          • 8.3.7.4.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire
          • 8.3.7.4.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivités à financer les opérations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001)
        • 8.3.7.4.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires
      • 8.3.7.5 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme
      • 8.3.7.6 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.
      • 8.3.7.7 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées
    • 8.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet
      • 8.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration
        • 8.3.8.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,
        • 8.3.8.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)
        • 8.3.8.1.1.3 Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)
        • 8.3.8.1.1.4 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires
        • 8.3.8.1.1.5 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts
        • 8.3.8.1.1.5.1.1 Il doit également être accessible au grand public et aux associations
        • 8.3.8.1.1.6 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail
        • 8.3.8.1.1.7 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information
        • 8.3.8.1.1.8 Une application-client PUSH et d'agents intelligents
        • 8.3.8.1.1.9 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion
        • 8.3.8.1.1.10 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...
        • 8.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires
      • 8.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser
      • 8.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet
      • 8.3.8.4 Nécessité de mettre en place un véritable outil d'intelligence économique: le projet Myrtille
        • 8.3.8.4.1.1 Nécessaire pour l'efficacité de notre action
        • 8.3.8.4.1.2 Besoin d'entreprises nationales d'intelligence économique, performantes et indépendantes
        • 8.3.8.4.1.3 Utilité pour les PME de disposer d'un "éclairage public" dans ce domaine
        • 8.3.8.4.1.4 Le projet myrtille
  • 8.4 Des mesures pour favoriser la création d'entreprises
    • 8.4.1.1 Faire évoluer l'enseignement notamment dans les écoles d'ingénieur
    • 8.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs
    • 8.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d'entreprise
    • 8.4.1.4 Ne plus pénaliser l'échec
    • 8.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie
    • 8.4.1.6 Favoriser l'émergence d'un tissu dense de petites sociétés de services
    • 8.4.1.7 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels
    • 8.4.1.8 Eviter que l'évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l'innovation
    • 8.4.1.9 Se donner les moyens d'observer la dynamique de la création d'entreprise pour agir de façon plus pertinente
    • 8.4.1.10 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs
    • 8.4.1.11 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin
    • 8.4.1.12 Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion
• 9 CONCLUSION

Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

Ministère délégué

à l'Industrie

Internet et Entreprise

mirages et opportunités ?

Pour un plan d'action

Contribution à l'analyse de l'économie de l'Internet

Rapport de la Mission conduite par

Jean-Michel YOLIN, Ingénieur Général des Mines

avec

Jean-Claude Merlin, Ingénieur Général des Télécommunications

Christian Scherer Ingénieur Général des Mines

Grégoire Postel-Vinay Ingénieur en Chef des Mines

Mise à jour 1er janvier 2003

Préambule.

Ce rapport 2003 est la septième édition depuis la première demande du Ministre, en 1997 nous chargeant

v d'examiner de quelle façon Internet pouvait participer à la compétitivité de nos entreprises

v de contribuer à la réflexion sur les actions à conduire notamment au profit des PME.

"Ce qui est marginal mais croît de façon exponentielle peut devenir majeur"

Jean-Claude Pelissolo

"we haven't seen anything yet"

Jean-François Abramatic

Internet et Entreprises: Mirages et opportunités ?

Quelles initiatives prendre ?

1 L'Internet en deux mots

1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide

Aujourd'hui celui que l'on appelle le "réseau des réseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascinés par ses possibilités immenses. Il a aussi encore ses détracteurs, qui ne manquent pas une occasion de mettre en évidence ses défauts liés à sa conception et l'absence de contrôle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des autres.

Par ailleurs beaucoup encore, notamment dans notre pays n'ont pas toujours compris qu'au delà de la partie "visible" (sites web, commerce électronique) il offre de outils qui engendrent une transformation en profondeur de l'économie et de la société.

1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :

1964 : le Ministère américain de la Défense a l'idée d'un réseau de communication sans véritable direction centralisée, conçu de façon à demeurer opérationnel même si des portions entières du réseau tombent en panne ou sont détruites

Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numérisation des informations et le découpage de celle-ci en petits blocs : L'originalité du système mis en place, qui assure son invulnérabilité à une attaque militaire "physique", est l'absence de point central : Le réseau fonctionne sur un mode purement coopératif avec une multitude d'ordinateurs et de réseaux locaux ayant tous les mêmes prérogatives.

L'idée fondamentalement nouvelle est de mettre "l'intelligence" dans les terminaux et non dans le système de transmission avec ses gros centraux téléphoniques

Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour émettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des messages qui circulent à travers le monde selon des cheminements quelque peu aléatoires : il reçoit des serveurs voisins des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet être tronçonnés en petits "paquets") et en fonction de l'adresse de destination, le transmet à son tour à un autre ordinateur qui se trouve "à peu près" dans la bonne direction et dont la ligne est disponible (les paquets composant un même message empruntent éventuellement des chemins différents et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial)

Réaction^1(*) d'AT&T: "c'est aussi stupide que de mettre le pétrole dans des tasses à café pour le transporter dans un pipeline".

A cette même époque Engelbart invente la souris www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm

En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) demande à quatre universités américaines de mettre ces idées en pratique dans un réseau expérimental. Quatre supercalculateurs sont interconnectés en 1971 : c'est le réseau Arpanet: http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg

La nécessité d'adopter des standards, élément clé du succès, et d'aller vite a conduit à la mise en place ce que certains ont appelé une "adhocratie" avec une coordination d'étudiants qui développent les idées de "protocoles" et de "RFC" (Request For Comment) permettant de lancer les idées nouvelles et de les tester auprès de la communauté

Cette rupture dans les méthode d'élaboration de la normalisation internationale, porte en germe une évolution dont nous n'avons pas encore tiré toutes les conséquences: elle risque de marginaliser les organes de normalisation officiels et leurs longs processus formels

Les chercheurs américains utilisent très vite ce réseau qui leur permet de se partager des capacités de calcul de quelques très gros ordinateurs, très onéreux à l'époque. Paradoxalement, comme nous le verrons plus tard cette utilisation, vite marginalisée refait surface aujourd'hui avec la mise en réseau de ... millions de micro-ordinateurs

1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :

Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales ^2(*) ce n'est pas l'usage pour lequel il avait été conçu au départ qui prédomine : le réseau est de plus en plus utilisé pour consulter des bases de données, échanger des articles scientifiques puis des messages.

Quelques étapes :

1960 Ted Nelson invente l'hypertexte dont le premier modèle électromécanique fut publié en 1945 par Vannevar Bush. Inventeur du mot "hypertexte", Ted Nelson, conçoit l'hypertexte comme un gigantesque réseau contenant toute la production intellectuelle (littérature, peinture, musique,...) mondiale. Ce réseau, qu'il a nommé "Xanadu" (dont on peut penser qu'il a inspiré "wanadoo"...), serait accessible par tous, chacun pouvant y ajouter ses propres productions. Celles-ci seraient reliées les unes aux autres par des "liens hypertextes" explicitant leurs relations. Les liens entre ces différents éléments permettraient de "naviguer" de l'un à l'autre. L'utilisateur pourrait d'ailleurs lui-même ajouter des liens à ce gigantesque Hypertexte, contribuant ainsi à la mise à jour progressive du réseau implicite que constitue notre culture littéraire, artistique et scientifique...

1971 Louis Pouzin, chercheur à l'INRIA, épaulé par Michel Montpetit invente le "datagramme", pièce essentielle de la transmission par paquet qui ne nécessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole américain de l'époque (Host-Host) : c'est le début du réseau Cyclades.

automne 1971 Ray Tomlinson invente l'e-mail, courrier électronique et choisit un symbole inutilisé dans les laboratoires, le "@" pour séparer l'adresse de la machine du nom du destinataire et création d'un groupe de travail en vue de définir un standard d'interconnexion. www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt et http://ojr.usc.edu/content/ojc

D'après un professeur de l'Université de Rome le @ aurait été "inventé par les Marchands Vénitiens au 16ème siècle et correspondait à une unité de mesure : l'amphore, ce symbole aurait transité par le monde arabe et l'Espagne avant de devenir le "commercial a" Anglo-saxon

1972: André Truong, créateur de la Société R2E, et François Gernelle, son directeur général, pour répondre aux besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pièce essentielle du futur réseau Internet, (réaction d'alors d'un haut responsable de Bull rappelée par le Monde "vous n'avez jamais rien compris à l'informatique"),

1974 : Vinton Cerf met en oeuvre le concept de datagramme, développé avec "Cyclades", dans le réseau Arpanet pour créer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrôle de transmission). Les multiples "paquets" émis ne parviennent pas tous à destination (jusqu'à 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentané, certains routeurs peuvent en effet être amenés à détruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui détecte ces échecs de transmission et provoque une nouvelle émission du paquet considéré

Dès cette période, la participation de pays autres que les Etats-Unis à des travaux de spécifications et de tests est tout à fait notable: En France, l'Inria et le Cnet www.cnet.fr sont particulièrement actifs.

C'est aussi l'époque où le CNET "invente" l'ATM www.atmforum.com qui a été jusqu'à aujourd'hui une technologie importante pour accroître de façon substantielle les capacités de transports des réseaux de télécommunications pour la transmission de données.

1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient compléter le protocole TCP. Dès lors, pour reprendre la définition de l'AFTEL :

"Un internet est alors défini comme un ensemble de réseaux interconnectés

et l'Internet, comme l'ensemble des réseaux Internet interconnectés à l'aide du protocole TCP/IP"

76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "déstabilisant", moins "contrôlable" pour les modèles établis dans notre pays, se heurte à une très violente hostilité de l'administration des PTT^3(*) : celle-ci développe la norme X25 issue du protocole "Host-Host" américain, crée Transpac et obtient l'arrêt du projet Cyclades (qui n'aura coûté au total que 20 MF) : le protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu'à ce moment il permettait déjà des débits 30 fois plus élevés : 2.000 kbit/s contre 64 kbit/s pour Transpac).

Dany Vandrome, Directeur de Renater, www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se déplacer à Londres pour se connecter à ARPANET ...

Sur cette base est lancé le Minitel à l'abri des perturbateurs. "A cette époque déjà les tarifs dans notre pays étaient plus du triple de ceux pratiqués aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96).

1981: la NSF (National Science Foundation) décide de financer un réseau "Computer and Science Network" qui deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universités des services tels que la messagerie.

1982 l'Administration et les grandes entreprises américaines (IBM, Digital, HP,..), voulant "reprendre la main" essaient d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit à l'échec de cette offensive

1988 le Finlandais Jarkko Oikarinen, université d'Oulu invente l'IRC (Internet Relay Chat) "standard de téléconférence synchrone en mode texte par Internet" qui est aujourd'hui un des principaux usages du réseau, pour l'instant encore peu dans les entreprises www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt

1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN www.cern.ch (centre d'étude et de recherche nucléaire de Genève) invente avec ses collègues le concept de World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML) www.w3.org/History.html :

Derrière les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publiées sur le réseau, "se cachent" les adresses (hyperliens) d'autres pages d'information, situées éventuellement à l'autre bout du monde.

L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des séquences vidéo que du texte proprement dit.

1991 un jeune étudiant Finlandais, Linus Torvalds développe LINUX, système d'exploitation dérivé des systèmes d'exploitation conçus 20 ans auparavant pour les grosses machines en réseau (UNIX 1971 Ken Thompson et Dennis Ritchie) et le propose gratuitement. Ce système, beaucoup plus sur plus stable et moins gourmant en ressources que celui de microsoft, donne une nouvelle dynamique au mouvement du "logiciel libre" qui rassemble une communauté de plusieurs dizaines de millers de développeurs bénévoles à travers le monde: c'est un nouveau modèle économique qui prend naissance

1993 :Grâce aux navigateurs ("browser")dont l'ancêtre fut MOSAIC inventé par Marc Andreesen de l'université de l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni où il va, ni par quel chemin. Notons toutefois pour notre satisfaction nationale que le principe du browser avait été parfaitement décrit en 1588 à Paris par le capitaine Agostina Ramelli qui décrivait le principe d'une machine mécanique capable d'accomplir ce travail ... www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html

1994-1995 : c'est le véritable début des usages de l'internet pour des usages "business" avec un accent mis dans un premier temps sur le e-commerce et les sites "portail" avec Yahoo!, Amazon.com,...

L'augmentation de puissance des PC à prix constant, (voire décroissant) leur facilité d'emploi, permettent à cette même époque une explosion du nombre d'internautes.

1999-début 2000: c'est l'envolée des valeurs Internet les "dot.com" avec des valorisations atteignant des dizaines de milliards de dollars pour des entreprises souvent encore en phase d'investissement (Yahoo! atteint 100 Milliards de $, soit plus que BNP-Paridas, le crédit Lyonnais, la société générale, Renault et Peugeot réunis!)

2000 Lancement par le gouvernement américain du projet NGI (internet de nouvelle génération) l'objectif des USA n'est plus militaire stricto-sensu mais l'Internet n'en est pas moins considéré comme un enjeu stratégique géopolitique majeur dont il convient de conserver le leadership

2001 2002 années paradoxales avec concomitamment l'effondrement des valeurs internet et la poursuite de l'explosion des usages et la grave crise des opérateurs téléphonique ainsi que des équipementiers, malgré une croissance du marché que beaucoup de secteurs envieraient

· C'est le e-krach: les valorisations atteintes par les start-up ne correspondant à aucune réalités économiques et ne se justifiant que par un climat de spéculation, s'effondrent avec des excès identiques en sens inverse, étouffant dans l'oeuf certaines pourtant prometteuses

· Les opérateurs téléphoniques historiques voulant se transformer en "net-worldcompanies" ont perdu le sens de la mesure dans leurs acquisitions (confondant billets de monopoly et vrais billets et payant en cash jusque 10.000€ l'abonné, là ou d'autres payaient avec leurs propres action et s'sont endettant de ce fait au delà du raisonnable) et de leurs enchères dans l'UMTS. Malgré une pressuration de leur marché domestique qui leur a permis de dégager de juteuses marges d'exploitation grâce au maintien de tarifs élevés, de sous-investissement dans les infrastructures et à l'étouffement dans l'oeuf de l'émergence de concurrents par des méthodes stigmatisées par Bruxelle et par les tribunaux, ... ces opérateurs se retrouvent devant une situation financière délicates : cela se traduit par un arrêt brutal et quasi total des commandes passées aux équipementiers qui sont devenus le facteur d'ajustement de l'inconscience de leurs clients et en paient les conséquences. Ces entreprises, détentrice de la technologie, bien plus que les opérateurs, restent pour nos pays des éléments stratégiques qu'il conviendrait de ne pas abandonner dans la tourmente car elles nous feraient cruellement défaut le jour ou les investissements repartiront et le risque est grand qu'elles soient submergées par les industriels Taiwannais

· ... mais en même temps c'est le décollage des usages véritablement efficaces des technologies de l'internet dans les entreprises (automobile, chimie, sidérurgie, BTP) avec des objectifs de réduction des couts et des délais, de suivi qualité, de réduction des capitaux immobilisés (stocks), d'augmentation de la flexibilité et de la réactivité et de la capacité à travailler plus efficacement en réseau

1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :

1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus

Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le réseau des universités américaines, qui constituait l'ossature d'Internet (arrêt des subventions au NSFNet).

Depuis avril 1995, Internet fonctionne en réseau coopératif. Aujourd'hui chacun (les opérateurs principaux, les prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronçon de réseau.

Les fonds publics avaient assuré au début la croissance du réseau, mais les entreprises ne dépendant pas des organismes payeurs ne pouvaient pas y accéder. Depuis, des réseaux (au départ indépendants), à vocation commerciale ont adopté les standards de l'Internet et de nouveaux se sont créés et et se sont connectés au réseau des réseaux.

A l'heure actuelle, la majorité du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds privés.

1.1.3.2 ...sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain

L'arrêt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics américains se désintéressent de cet enjeu, toujours considéré comme vital sur le plan géopolitique. Bien au contraire ils ont lancé deux grands projets très ambitieux :

NGI : Next Generation Internet ( www.ngi.gov) visant à créer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service www.vbns.net) et mobilisant les moyens du pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du département de l'énergie (DOE).

Internet 2 www.internet2.edu avec les universités, centres de Recherche et Industriels pilotes qui ont l'objectif de développer de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopératif, médecine, éducation, commerce, ...)

Un projet analogue est en cours de développement au Canada : Canarie ( www.canarie.ca)

www.canet.upc.es/ngi.world.html présente une vue globale des projets "NGI" dans le monde.

Il est indispensable que l'Europe se donne les moyens de rester dans la course pour cette prochaine étape qui se prépare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI): ce n'est guère que 1/100^e de la capitalisation d'une entreprise qui a émergé de la génération actuelle comme Yahoo! (valeur après le krach du printemps 2001, qui a réduit de 90% sa valeur atteinte en mars 2000)

La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Génération) s'est créée dans cet objectif: elle regroupe des associations (comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des établissements d'enseignement supérieur www.fing.org

En 1997 est né le reseau europeen de la recherche TEN (Trans European Network) avec un debit de 34 Mbit/s gere par DANTE (Delivery of Advanced Networking Technology to Europe www.dante.net), consortium a but non lucratif qui regroupe de nombreux reseaux de la recherche d'Europe, dont Renater www.renater.fr en France et DFN en Allemagne http://www.dfn.de.

En decembre 1998, la capacite du reseau pan-europeen atteint 155 Mbits/s et prend le nom de TEN-155. Mis en service en Novembre 2001, son successeur, le reseau GEANT comprend notamment 9 arteres a 10 Gbit/s il est utilisé par plus de 3000 institutions d'enseignement et de recherche dans plus de 30 pays d'Europe

Au niveau National a été lancé en 2000 le réseau VTHD (Vraiment Très Haut Débit) www.vthd.org sous la houlette de FT, du GET et de l'inria (Rennes/Paris/Nancy et Paris/Lyon/Sophia-Antipolis). Ce réseau permet à l'utilisateur final de disposer de 800Mbps. Fonctionnant sous la nouvelle version du protocole Internet (IPV6 voir page 71) il permettra en outre de tester de nouvelles applications nécessitant une qualité de service garantie

Au niveau régional Bretagne et des Pays de la Loire ont créé en septembre 2000 un réseau régional à hauts débits Mégalis (télémédecine, services publics, formation continue , enseignement, culture et tourisme) , plus de 100 sites sont raccordés avec des débits compris entre 2 et 20 Mb/s (et de 20 à 40 Mb/s à partir de fin 2001) www.megalis.org

1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus

La philosophie d'Internet est assez bien résumée dans cette phrase de Dave CLARK, prononcée pour l'IETF (Internet Engineering Task Force www.ietf.org) :

"Nous rejetons les rois, les présidents et le vote.

Nous croyons dans le consensus et les règles évolutives".

Dans cet esprit la notion même de contrôle de l'Internet est très largement rejetée, ce qui est un défi aux Etats dans la mesure ou, n'étant plus confiné au sein d'un petit cercle de chercheurs, Internet devient un élément clé du fonctionnement de nos sociétés et pose des problèmes à la société qu'il convient de ne pas sous-estimer

L'association étroite entre les phases de développement et de déploiement "rough consensus and running code" favorise plus l'innovation que les positions acquises et bouscule les processus traditionnels de normalisation

Le fonctionnement de l'Internet est assuré par un certain nombre de commissions et groupes de travail

En 1992 l'Internet Society est chargée d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de diffuser l'information au public, de promouvoir la coopération mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies interréseaux et de ses applications.

L'IETF suit l'évolution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intégration avec d'autres protocoles.

Existe aussi, en matière de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avancées en matière de communications/réseaux, et, pour le développement d'un droit adapté à Internet, l'ILPF (Internet Law&policy Forum)

ISTF (Internet Societal Task Force, présidé par Vint Cerf se penche sur l'impact sociétal de l'Internet et plus concrètement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux handicapés notamment les aveugles. www.w3.org/WAI

Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour développer et promulguer des normes (comme Http en partenariat avec l'IETF, HTML, XML,...), ainsi que ICANN www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a récemment remplacé l'IANA après d'intenses débats au sein d'un forum international et qui est chargé des questions de noms de domaines et des adresses.

L'INRIA joue dans ce domaine un rôle majeur puisqu'il a été l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux côtés du MIT aux USA et de l'université Keio au Japon (en 2002 il a passé la main à l'Ercim groupement de 16 instituts européens de recherche en informatique www.ercim.org .

Malgré cela Jean-François Abramatic, Président du consortium ne peut que regretter "un déficit de compétences françaises particulièrement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau s'élabore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y soyons actifs

1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME

La recherche d'informations économiques ou techniques ne nécessite en première étape que l'achat d'un micro-ordinateur (environ 5.000 F) et l'abonnement à un fournisseur d'accès internet (FAI - Provider: entre 0 et 100 F par mois).

Créer un simple site Web coûte de 5 à 100 kF d'investissement initial et entre quelques centaines et quelques milliers de F par mois pour les mises à jour et l'hébergement (il nous a même plusieurs fois été indiqué que les sites les plus réussis avaient été réalisés par de jeunes ingénieurs en stage).panorama des hébergeurs: www.abchebergement.com

"C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidéotex" (Henri de Maublanc président de l'AFTEL)

La taille de l'entreprise ne paraît pas un facteur déterminant du succès :

Bern KRETSCHMER spécialiste allemand d'Internet écrit :

Sur le réseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche à l'écran : elle se fait remarquer grâce à la créativité et à la richesse des idées.

Les grosses entreprises sont plutôt sous-représentées sur Internet parce que des marchés rapidement mouvants réclament des collaborateurs particulièrement dynamiques et des décisions extrêmement souples...

Pour se présenter elles-mêmes sur le Web, de petites sociétés n'hésitent pas à employer de jeunes diplômés, pleins d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses sociétés confient souvent leur présence sur le Web aux Agences de publicité. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont différentes de celles qui appartiennent à l'univers de l'imprimé.

A Autrans'99 Christian Huitema déclarait : " quand j'étais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse du voisin, aujourd'hui mes enfants font le site web du commerçant du coin "

Nous avons pu de nombreuses fois vérifier la justesse de cette analyse.

Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacité d'écoute auprès de son fournisseur et, là encore, c'est souvent la PME qui sera la plus réactive.

Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'écrin du meuble", fabricant des meubles de style à Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'école et son départ au service militaire en février 98 d'une courte période qu'il mit à profit pour créer un site catalogue http://www.artinet.org/ecrin.htm : quelques semaines après un acheteur américain distributeur de literie française prenait contact avec lui pour venir voir la production

C'est aussi le fils de Christian Hébert qui a développé le site www.mangastore.com , librairie Teshima spécialisée dans les bandes dessinées japonaises

Les Américains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big"

L'Internet est même à la portée des entreprises "SOHO" (small office, home office: architectes, journaliste freelance, interprête, artisan,...), éventuellement même en utilisant internet par l'intermédiaire de cybercafés

comme par exemple la chaîne Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux très petites entreprises, avec facturation à l'heure : accès internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spéciales, gestion comptable,...ou plus modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXème arrondissement à Paris www.newworks.net

Nous avons même pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures privées ou publiques les développements réussis étaient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire à l'opposé) des hiérarchies

Bernard Siouffi, délégué général de la VPC, souligne que, heureusement, avec le décollage du commerce électronique les projets internet commencent à quitter les directions informatiques pour aller dans celles chargées du Marketing ou des achats

Cette évolution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter à plusieurs reprises

De même une direction de la communication richement dotée risque d'émasculer la dimension stratégique de la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paraître

Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu féliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative on s'est rendu compte que les dirigeants de la chaîne ignoraient même qui en était à l'origine.

Dans un registre voisin Jean-Noël Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visités - le WebLouvre - est issu de l'initiative privée d'un étudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la première initiative significative dans l'administration - ADMINET - a été le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bénéficié d'encouragements particuliers de sa hiérarchie

De même grâce à Internet l'échange de données informatisées EDI entre entreprises a vu ses coûts s'effondrer d'un facteur supérieur à 20 (et ce coût va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le développement de XML)

Ce qui était réservé aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant à la portée des PME

"Curieusement la clé d'entrée n'est pas la taille de l'entreprise ni son nombre de salariés, mais son degré d'internationalisation" Olivier Barrelier Directeur de Taylor Nelson

Internet ou Extranet Voir page 184

1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en oeuvre

Bien entendu pour concevoir un routeur, un algorithme de chiffrement ou un microprocesseur il est nécessaire de disposer de hautes compétences technologiques, mais paradoxalement la puissance même des ordinateurs et des moyens de télécommunication actuels permet de fournir aux utilisateurs des outils extrêmement simples et intuitifs dans leur emploi

De même une automobile ou un téléphone sont des objets incluant de hautes technologie et pour autant ils sont simples à utiliser

Dans les bidonville de Delhi, une expérience originale - financée par le gouvernement indien, des établissement locaux et la banque mondiale - a consisté à observer comment des enfants illettrés pouvaient apprendre à surfer sur Internet d'une manière autonome et sans avoir jamais vu d'ordinateur auparavant www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html

1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime

Le protocole TCP/IP, système de "panneaux de signalisation", qui régule le trafic, peut en effet être assez facilement truqué par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent être lus ou détournés, le site informatique envahi ou asphyxié, des virus introduits (petits programmes altérant ou détruisant des données, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de même que des chevaux de Troie (programme caché activable de l'extérieur), des "portes de services" ("backdoors) qui permettent à ceux qui ont les clés de pénétrer à l'insu du propriétaire) ou bombes logiques, des adresses usurpées (Spoofing): là comme ailleurs, au-delà des précautions élémentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent être "protégés"), un choix difficile est à faire entre l'épaisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilité que l'on recherche

Les 3 dernières années ont connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralysé pendant plusieurs heures les principaux sites de commerce électronique grâce au détournement de ces "panneaux de circulation" entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "déni de service". La police soupçonne de cet acte un adolescent de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses dérivés a causé des dégats que certains chiffrenr à 10 milliards de $

Une attaque avec "déni de service" a été lancée en 2002 contre les serveurs gérant les noms de domaine du web. L'incident, sans gravité aurait pu paralyser la toile. Il est pris au sérieux par les experts qui vont renforcer la sécurité de leurs machines Voir par exemple le site du Cybercriminstitut www.cybercriminstitut.com

Par ailleurs la copie numérique est d'une extrême facilité et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension nouvelle, aujourd'hui notamment pour les programmes informatiques, les jeux, l'écrit et la musique et demain, avec le haut débit pour les films et la vidéo

1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)

Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes

v "la tuyauterie" réseau d'ordinateurs hétérogènes reliés entre eux par des liaisons téléphoniques, ou câblées, de capacité de trafic extrêmement variable, qui évolue de façon permanente et incontrôlable (certains n'hésitent pas à parler d'un réseau "à la Dubout")

v les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations à travers le réseau, et qui s'imposent progressivement aussi dans des réseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des réseaux reliant plusieurs entreprises, mais protégés de l'extérieur (extranets).

Ce sont ces Protocoles et les logiciels développés autours d'eux que nous appellerons dans la suite de ce rapport "les technologies Internet" bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies" proprement dites.

Les "outils de l'Internet" sont ces logiciels, batis sur ces standards (navigateurs, messageries, langages, structures de base de données, ...) et qui permettent de batir les applications que nous verrons plus loin

1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau

Internet est permettant l'émergence d'une nouvelle organisation de l'économie et de la société

On entend souvent des débats sans fin pour savoir si ce qui est le plus important ce sont les contenants (les "tuyaux") ou les contenus (les informations accessibles par internet

Pour nous ce n'est clairement ni l'un, ni l'autre.

Certes pour l'industrie des média, le contenu étant leur raison d'être, et se faire entendre étant leur métier, on comprend que ce faux problème ait animé de nombreuses tribunes.

Il en va de même pour les opérateurs de télécommunication dont le souci est, bien naturellement de faire consommer des minutes sur leurs réseaux et de trouver des revenus supplémentaires auprès de leurs clients en leur proposant du contenu

Mais pour les entreprises des autres secteurs les enjeu ne sont clairement pas là: pour elles ce qui est fondamentalement nouveau ce sont les standards de l'Internet que nous venons de passer en revue ci-dessus et qui rendent possible l'établissement dynamique de réseaux permettant aux acteurs d'établir des communication entre eux d'effectuer des transactions (pour concevoir une automobile en interconnectant des bureaux d'étude par exemple ou pour en gérer la fabrication et le transport) : bien entendu les technologies traditionnelles permettaient de créer des réseaux de communication, mais ce qui est nouveau avec l'Internet c'est que ces réseaux n'ont pas besoin d'être définis à l'avance, ne nécessitent pas d'investissements préalables et que les systèmes informatiques, ainsi que tout objet doté d'un microprocesseur peut s'y connecter sans délai et sans avoir à élaborer des "passerelles informatiques"

La révolution apportée par internet réside là : dans cette possibilité de permettre un fonctionnement efficace d'une entreprise en réseau. Voir page 77

Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant mais c'est le nouveau système nerveux de notre économie et de notre société

Les dramatiques évènements de septembre 2001aux Etats Unis ont bien illustré cette réalité tant dans l'usage fait par les réseaux terroristes pour coordonner leur projet que par l'usage tant des pouvoirs publics que des particuliers pour la gestion de crise

C'est pourquoi le terme de NTIC est particulièrement mal choisi: Internet, ce n'est ni l'Information, ni la "Communication", ni la Technologie qui sont importants dans cette affaire (et de surcroit ils ne sont pas nouveaux, d'ou le débat, là encore non pertinent, entre NTIC et TIC): ce qui est véritablement révolutionnaire comme nous venons de le montrer c'est l'adoption de Nouveaux Standards Transactionnels autorisant de nouvelles formes d'organisation efficace. Le terme de NST serait infiniment mieux approprié

C'est une évolution que l'on peut comparer à celle de l'écriture: l'alphabet n'est lui aussi qu'une "convention" un rond avec une queue c'est un "a".. et b-a= ba, mais la simple possibilité de pouvoir écrire a permis de capitaliser les connaissances (développement de la science et de la culture), d'échanger les idées dans l'espace (entre les continents) et dans le temps (entre les générations), de développer le commerce, d'établir des règles de droit, des contrats, de la monnaie "scripturale", d'entretenir une correspondance et par là même de boulverser profondément l'organisation sociale et économique...: il ne viendrait à personne l'idée de réduire l'invention de l'écriture à l'affichage publicitaire et à la VPC (et c'est ce que l'on fait quand on réduit le e-business au commerce électronique) ni même aux romans et aux journeaux (et c'est ce que l'on fait quand on assimile internet au "contenu" auquel il permet l'accès)

1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:

Les plus significatives nous paraissent être

1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché,

1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel

Aujourd'hui tellement rentré dans les moeurs qu'il a éliminé le courrier papier et le Fax dans bien des entreprises... et bien des familles, l'e-mail (que nos cousins canadiens ont baptisé courriel) offre la possibilité de transmettre des "documents attachés", texte, devis, plans, factures, images, sons, vidéo,...qui peuvent d'un clic être envoyés à une liste de correspondants aussi longue que souhaitée. ;

Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "répondre" et le corps du message est prêt, avec la bonne adresse pour répondre à l'émetteur (avec ou sans copie aux autres destinataires).

L'e-mail permet tout à la fois des échanges en temps quasi-réel tout en étant beaucoup moins " invasif " que le téléphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilité simple d'archiver vos messages et de les retrouver à partir de n'importe quel mot ou morceau de mot qu'il contient (expéditeur, objet, texte,...) sans avoir même besoin de les classer:

Jupiter estimait déjà à 12 milliards par jour le nombre d'e-mail en 2001 avec un taux d'augmentation de 80% par an

De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : téléphones portables, pagers, webphones, webTV,...

La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement le courrier (ceci est particulièrement précieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne maîtrise du clavier) voir page 30

1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus

Elle permet de converser à l'autre bout du monde, bientôt en visiophonie, pour le prix d'une communication locale (celles-ci ayant pu jusqu'à présent maintenir un niveau de prix très élevé grâce à une absence de concurrence)

Net2phone, 1,2 millions de clients, assure la communication de PC à PC ( www.net2phone.net) tout en gardant la possibilité, en même temps, sur la même ligne de transmettre schémas, dessins, photos ou fichiers, Click2CallMe www.net2phone.com/click2callme permet de placer un bouton sur une page web permettant d'initier une communication téléphonique entre l'ordinateur du client et le centre d'appel du marchand (c'est le "click&talk")

Pour appeler un téléphone normal il en coute 2,5€ pour le kit d'appel et 0,035€ vers les Etats-Unis par exemple

de même Dialpad www.dialpad.com. avec 12 millions d'utilisateurs inscrits début 2001 l'entreprise revendiquait 40% du marché. Signe de reconnaissance, ATT et BT y ont investi 1,4 Milliards de $

Olitec www.olitec.com lance le Speak'Net V90 qui permet d'appeler n'importe quel type de téléphones

L'opérateur suédois Telia www.telia.fr a ouvert ses services en France à partir de fin 2000

http://www.von.com présente informations et références dans ce domaine

L'adoption du standard H323 apporte une réponse aux problèmes de compatibilité existant encore actuellement

Aujourd'hui 30% des Californiens utilisent l'IP pour leurs appels internationaux et IDC www.idcresearch.com estime que 24 % des internautes sont prêts d'utiliser le Net comme opérateur longue distance: de 310 millions de minutes en 1998 la consommation bondit à 2,7 Milliards en 1999 (étude IDC www.idc.com), 15 Millions d'américains l'utilisaient déjà fin 2000

Au Japon qui dispose d'un opérateur historique particulièrement cher, la téléphonie IP, autorisée depuis 1997, connaît un large développement avec une projection de 33% de part de marché en 2002 (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et donc à partir de n'importe quel combiné fixe ou mobile. La qualité est jugée excellente. La carte Kcom est non seulement utilisable depuis le Japon mais aussi depuis 22 pays ... dont la France alors que ce service n'est pas proposé par France Télécom dans l'hexagone ... qui ne propose lui sa carte"Invox" qu'au Japon!. la societe Fusion Communication Corp, creee en mars 2000, avait lance son service de telephonie sur IP en avril 2001 (Ce service permet au client d'effectuer des appels d'un PC vers un telephone fixe), elle a été suivie a l'automne 2002 par toutes les grandes Telco japonaises en divisant les tarifs par 10 pour la longue distance à 0.07 euros les 3 minutes On estime aujourd'hui a 1.6 millions le nombre d'utilisateur de la voix sur IP au Japon Source : The Nihon Keizai Shimbun, 29/06/2002, 08/07/2002 Dow Jones Newswires 09/07/2002 : on imagine l'impact possible du couplage avec le WiFi voir page 250

Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi le coût de ses communications vers son bureau de Shangaï divisé par 10!

De façon générale dans les pays en voie de développement où les tarifs sont très élevés pour les accès internationaux (et les écoutes fréquentes) la téléphonie IP (éventuellement cryptée) est fréquemment utilisée (Iran, Nigéria, Pakistan,...)

Grâce à l'Appliophone il n'est dès aujourd'hui même plus nécessaire de disposer d'un micro ordinateur pour profiter de la technologie IP et Netcentrex, www.netcentrex.net jeune start-up caennaise propose des centraux téléphoniques (PABX) totalement IP offrant les mêmes fonctionnalités qu'un central traditionnel

InterNext www.internext.fr propose son service de téléphonie IP depuis début 2000 à Paris

De nombreux prestataires permettent ainsi un appel de téléphone traditionnel (POT "plain old telephone") à téléphone traditionnel, en passant par une "passerelle IP":

On appelle un central par une liaison téléphonique locale normale, celui-ci établit la communication avec un autre central localisé près de votre correspondant qui appelle à son tour le N° demandé

C'est ce que propose Poptel www.poptel.fr avec sa carte prépayée qui offre jusqu'à 70% de rabais ou Global Media Concept, qui, grâce à son réseau de voix sur IP, annonce une réduction de 80% des factures à qualité identique

Pour les entreprises disposant de lignes spécialisées entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne nécessite que des investissements très minimes et génère des économies très substantielles

L'hopital de Besançon économise ainsi 1MF par an pour ses télécommunications entre sites

Pour les particuliers disposant du câble la VoIP (Voice on IP) permet aussi, là ou elle est disponible un abaissement drastique des coûts: Flat25 offrait dès 1999 un forfait Amérique du Nord pour 25$/mois. Dialpad www.dialpad.com offre la gratuité si l'appel part d'un PC

En 2000 la téléphonie IP représentait 3% des appels longue distance (source UIT) et c'est déjà un marché de 4 Milliards de $ en 2001 essentiellement en Asie et en Amérique du Nord et en Europe du Nord, Cisco étant le leader avec 42% de part de marché(source Synergy Resources www.srgsap.com )

Mais l'avantage de la téléphonie IP va bien au delà du prix (on peut penser qu'avec le développement de la concurrence le prix des communications "normales", artificiellement élevés, devraient se rapprocher de la téléphonie IP): Elle permet des services beaucoup plus "riches" que la téléphonie traditionnelle:

· Messagerie unifiée : possibilité de consulter en une seule opération tous les messages téléphoniques et électroniques, consultable à partir de tous types de terminaux

· Intégration des applications : transmission de textes, de photos, de vidéo, de dossiers au fil de la conversation, possibilité de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilité de compresser et de crypter les échanges

· Possibilité d'organiser des conférences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast)

· Terminal intelligent: le téléphone IP sait interpréter la signalisation ce qui ouvre le champ à de nombreuses possibilités

· Mais aussi possibilité de traitement automatique des appels " <si c'est> M Dupont <qui appelle> <alors répondre automatiquement> M Durand est actuellement absent voulez-vous laisser..." (voir Netcentrex www.netcentrex.net)

1.2.1.1.3 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche

Avec la mondialisation des échanges et l'internationalisation des entreprises les besoins de communication deviennent chaque jour plus importants. Par ailleurs l'accélération de l'économie est de moins en moins compatible avec les pertes de temps dues aux transports (rajoutons que les tensions de la situation internationale dissuadent de nombreux cadres de prendre l'avion www.journaldunet.com/AFP/010928yahoo.shtml). les vidéoconférences devraient donc d'autant plus se développer que l'arrivée du haut débit, à des couts raisonnables, devraient en améliorer l'ergonomie et la disponibilité

Avec la reprise de l'Américain Vialog de l'australien Telcen et de l'allemand Eureka, Genesys www.genesys.com de Montpellier, devient le leader mondial des téléconférences sur internet: il est aujourd'hui controlé par Alcatel

Les célèbres boutiques "Kinko's" qui quadrillent les US en offrant des moyens informatiques aux TPE offre dans 150 de ses magasins des centres de visioconférence pour 225$/heure. L'ANPE Lorraine a commencé en 2002 pour des offres d'emploi dans l'hôtellerie en Corse

Mentionons aussi CuSeeMe www.wpine.com et; pour des Téléconférences plus professionnelles la société israelienne V Con http://www.vcon.com et en France WebMeeting de Cegetel www.cegetel-entreprises.fr/solutions/webmeeting

en mai 2001 plus de 50.000 employés d'IBM se sont rencontrés dans un gigantesque brainstorming "WorldJam" pendant 4 jours, dans le réseau interne de la société (intranet): plusieurs milliers de propositions sont ressorties de cette opération., en 1998, SummerJam et qui avait réuni physiquement les gens n'avait pu associer à cette réflexion que 1500 personnes

Vous pouvez dès aujourd'hui visualiser en direct le Kremlin pratiquement toutes les villes du monde à traver www.123cam.com comme l'état du trafic à Kowloon près de Hong-Kong http://traffic.td.gov.hk/webcast/eng/kw_en.asp , au moment où ces lignes étaient écrite il était possible de voir le chantier de la Potsdamer Platz http://cityscope.icf.de/cityscope_eng/current.html ou du Grand Lyon (depuis le sommetde la tour du Crédit Lyonnais www.grand-lyon.com l'état du trafic dans de nombreuses localités (30 caméras couvrent les points névralgiques de virginie: www.erols.com/tvn/tvn3.html ) ou ce qui se passe dans les cuisines du restaurant japonais de San Francisco où vous avez réservé pour la semaine prochaine ( www.kpix.com/xtra/live/html )

Mona Lisa www.monalisa.fr à Aix en Provence, qui conçoit et vend des produits immobiliers défiscalisés, secteur qui à donné lieu à moult opérations frauduleuses "nous avons placé une web-cam pour le suivi du chantier qui rassure efficacement les acheteurs", David Zimmermann, Directeur Général

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre propre chantier à l'autre bout du monde : ces applications devraient se développer avec le "haut débit", tant pour le fixe que pour le téléphone mobile (norme UMTS)

Fin 2001 en Afganistan les journalistes ont pu ainsi disposer d'un "videophone" (7E Communications www.7e.com) par qui pèse à peine 1,5 kilo. Connecté à une caméra digitale et à un téléphone satellite, il compresse l'image qui est transmise au siège de la chaîne. www.nandotimes.com/technology/story/127117p-1336488c.html

1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues

La technologie Ipix www.ipix.com, EGG Solution www.eggsolution.com (démonstrations disponible en ligne)ou Quick Time http://www.apple.com/quicktime vous offrent la possibilité de faire visiter à distance votre maison à vendre (voir immo by tel http://www.immo-by-tel.com ), le lieu de villégiature que vous proposez, ou la voiture dont vous rêvez... où le porte avion Charles de Gaulle

Plus puissant encore BeHere www.behere.com propose la vidéo en 360° : tout en regardant la vidéo il devient possible pour l'internaute de faire pivoter la caméra afin de la pointer dans n'importe quelle direction et de zoomer sur les détails qui l'intéresse (pendant une descente de ski il est possible de retourner la caméra pour regarder les concurrents derrière...)

Il est également possible de créer des univers virtuels en 3D utilisable tant pour les jeux en ligne que pour les catalogues de produits comme l'ameublement (Cryo Networks www.cryonetworks.com avec la technologie Scol par exemple ou Agemob www.agemob-France.com avec la technologie HPCN.

Ils permettent également de créer des univers virtuels vous offrant des magasins adaptés à vos gouts. Ce sont en outre des technologie parfaitement adaptés pour la création de maquettes architecturales visitables

L'utilisation des univers virtuels et des "avatars" (le personnage virtuel dans lequel l'internaute se projette) créés au départ pour les jeux avec le commerce et avec l'enseignement offre de nouveaux horizons à la créativité

Parmi la cinquantaine de sociétés présentes sur ce créneau voir en particulier Metacreation www.metacreations.com avec Canona, Cybelius www.cybelius.com , Avatarme www.avatarme.com , Merin 3d de Digital Immersion www.digital-immersion.com , Houdini de Side Effects www.sidefx.com , ...

1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),

Les forums de discussions, des newsgroup (sur Usenet) les listes de diffusion (mailing list) et les espaces de bavardage (chatrooms), permettent des échanges de toutes nature entre les internautes, des plus frivoles au plus professionnels): ils se comptent aujourd'hui par centaines de milliers

Les "chatrooms" peuvent servir de "salle de réunion virtuelle" les échanges par le protocole IRC se faisant en temps réel (mirc : www.mirc.com) le "chatter" d'America OnLine comptait déjà 61 millions d'utilisateurs en 2000.

Une analyse de l'IRC: http://commposite.uqam.ca/2000.1/articles/latzko3.htm

1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)

De nombreux appareils, équipés de microprocesseurs deviennent grâce au protocole de l'Internet (IP) capables de communiquer entre eux: IP est en quelque sorte l'espéranto des machines intelligentes

Michael Dell estimait qu'il y aurait dans un futur proche 2 milliards d'objets connectés dont seulement le tiers d'ordinateurs et les américains parlent de "l'Evernet" pour "Internet Everywhere", ce que l'on pourrait traduire par le "tout internet"

Machines outils à commande numérique: aux USA de plus en plus d'industriels connectent leurs machines à l'Internet: cela leur permet de programmer, d'exécuter et de contrôler les travaux, de réparer à distance ou de faire appel pour ce faire à des prestataires extérieurs

Distributeur de boisson qui peut demander en fonction de ses stocks, de l'heure et de la température à être réapprovisionné... : Coca Cola annoncé en mai 2000 sa décision d'investir 100M$ dans 500.000 distributeurs reliés à Internet

Compteurs de gaz et d'électricités déjà connectés en Grande-Bretagne, ce qui économise les "releveurs de compteurs"

JC Decaux a connecté ses panneaux afin d'en améliorer la maintenance et d'optimiser l'affichage des publicités. "grace à notre système de pilotage à distance, nous pouvons afficher le texte d'une annonce en japonais pour les panneaux qui se trouvent dans une salle ou embarquent des passager pour Japan Airline"

Mais aussi dans la domotique

Le réfrigérateur, d'après les enquêtes un des lieux centraux du logis, il lit les étiquettes des produits, gère les stocks, passe les commandes au magasin et vous propose des menus optimisés en fonction des dates de péremption

Il vous alerte en cas de dysfonctionnement.

Commandé à la voix ou par le doigt ("pas de souris à la cuisine"...) il va chercher les recettes (avec démo) dont vous avez besoin (avec sa connexion à large bande, temps d'affichage 100 millisecondes).

Son écran remplace le "petit calepin de la cuisine"(avec caméra et micro les messages peuvent être en vidéo).

Il peut bien évidemment être consulté à distance (screenfridge Electrolux)

la machine à laver Marguerite 2000 (1200$) qui signale ses pannes au service après-vente, le four qui va sur Internet chercher le cycle optimal pour la cuisson (Merloni-Ariston http://www.merloni.com/ita/digitale.htm: objectif, 30% des ventes à 5 ans)

"une machine pourra signaler une panne au centre de relation client qui pourra diagnostiquer le problème, voire le réparer à distance" James Dyson Pdg de Dyson, fabricant britannique d'aspirateurs

Climatisation: Carrier et IBM se sont associé pour lancer le service Myappliance.com permettant de télécommander la climatisation depuis un téléphone Wap et d'effectuer de la télémaintenance (l'usager sera instantanément prévenu d'une éventuelle panne sur son mobile) www.global.carrier.com/ca/cda/details/0,2262,CLI1_DIV1_ETI94,00.html

et les WC qui vous pèsent et procèdent aux analyses permettant d'établir votre bilan de santé en temps quasi réel grâce à une connexion avec l'hôpital et vous propose les menus les plus appropriés (Matsushita Tokyo, Twyford, Grande Bretagne), prenant ainsi en défaut Microsoft qui avait fait afficher dans les toilettes de l'entreprise "le seul endroit ou Internet ne vous servira à rien"

certains font même remarquer qu'avec le téléphone lecteur de code-barre, la boite de conserve devient un objet communiquant: vous pouvez par exemple vérifier qu'elle ne contient aucun produit que votre religion ou votre santé vous interdit

C'est l'ensemble des appareils électroménager qui pourront ainsi être mis en réseau, assurant ainsi des fonctions de gestion, de sécurité, d'alerte, de télémaintenance, de régulation, d'optimisation de consommation énergétique,

En Suède Electrolux et Ericsson se sont associés dans e-to Home www.e2-home.com pour développer les normes de communication entre ces appareils dont l'interconnexion sera assurée par les fils électriques. En juillet 2000 Nokia et Whirpool annonçaient de leur côté leur alliance

14 entreprises américaines ont signé en 2000 un accord de partenariat stratégique pour développer le rôle d'Internet dans la vie quotidienne. On trouve, parmi ces entreprises, aussi bien des poids-lourds des nouvelles technologies (3Com, Cisco, Motorola, Sun...) que des spécialistes de la grande distribution. Le but de cette Internet Home Alliance est de créer et d'imposer un nouveau standard de communication entre tous les appareils domestiques

La domotique qui avait soulevé beaucoup d'espoirs avant de retomber dans l'oubli va-t-elle maintenant décoller?

Si oui quelles conséquences sur le "modèle économique": la connection des machines par internet, la possibilité de les superviser et d'en assurer la maintenance à distance rend possible d'autres systèmes de facturation: le "pay per use"

Au lieu de vendre la machine et de facturer les dépannages, certains pensent que, sur le modèle d'une "laverie à domicile", la machine serait mise gratuitement en dépôt chez vous et il ne vous serait facturé que le le "kg de linge lavé"?). Quelles conséquences pour l'ensemble du circuit de distribution/maintenance composé de nombreuses PME?

1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet

L'augmentation des débits disponibles et l'amélioration des technologies de compression permet à de nombreuses radios d'émettre sur l'Internet et l'on entrevoit l'arrivée de télévisions à la demande

"avec Internet vous pouvez écouter la radio tout en payant le téléphone"

Déjà aujourd'hui, avec une résolution certes modeste on peut accéder avec Realvideo à certaines émissions ou téléparticiper à des congrès (Il vous était loisible de suivre en direct la Conférence de Kyoto sur l'effet de serre, et poser vos questions aux orateurs sur www.cop3.or.jp)

EUnet Multimedia Network Service, en s'appuyant sur 8 serveurs relais qui lui permettent de contrôler la qualité de bout en bout, offre déjà le multimédia en direct. Beaucoup considèrent que c'est le moment de prendre les places pour être prêt pour l'arrivée de la large bande (ATT www.att.com, @home www.athome.net ,...)

1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication

1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement les e-mails ou des rapports (c'est le cas d'ailleurs du présent rapport)

Elle s'impose pour des raisons d'ergonomie pour les usages nomades et pour des raisons de sécurité pour les utilisations par un conducteur

Un nouveau standard est en cours d'élaboration VoiceXML pour la navigation vocale

Les leaders de la dictée vocale sont Via Voice d'IBM www.software.ibm.com/speech et l'éditeur américain Scansoft qui a racheté les principaux brevets de Lernout & Hauspie de reconnaissance vocale grand public (Dragon Naturally Speaking) www.dragonsys.com et professionnelle (Automatic speech recognition) ainsi que celles de synthèse vocale (Text-to-speech et RealSpeak).

Nuances www.nuance.com , système multilocuteur de reconnaissance qui permet de prendre les ordres de bourse par téléphone www.voxml.com et SpeechWorks www.speechworks.com sont les leaders de leur domaine

Telisma www.telisma.com né en 2000 d'un transfert de technologie du Cnet se focalise sur le secteur des télécom (alternative au clavier du téléphone): objectif, 15 langues en 2003 il a développé un moteur de reconnaissance vocale, PhilSoft, capables de gérer entre 50 et 10 000 mots de vocabulaire. Il peut effectuer une vérification biométrique du locuteur. En utilisant le standard de description de données vocales VoiceXML. il permet un accès Web depuis un téléphone portable (accès vocal aux intranets pour les commerciaux en déplacement par exemple) et la start-up nordiste Interactive Speech www.interactivespeech.com s'est spécialisée dans la navigation vocale, incontournable pour les applications nomades

Pour un panorama général de ces technologies: www.speachcentral.com et www.voicerecognition.com

Vous pouvez même envoyer un e-mail à un téléphone mobile par numéro@sms.itineris.tm.fr

"de deux choses l'une, ou bien la banalisation des téléphones cellulaires génère un immense marché pour les cure-dents, ou ce sont les technologies vocales qui vont s'imposer" Jo Lernout

1.2.1.2.2 La synthèse vocale

C'est un marché en plein développement pour les centres d'appel, les systèmes vocaux, les jeux vidéo, les mal-voyants, l'automobile et de façon générale les usages où le regard ne doit pas être distrait

Des analystes prévoient que le marché des logiciels de " texte-à-voix " atteindra un milliard de dollars sur les cinq prochaines années

Elan Informatique, www.elan.fr l'entreprise Toulousaine qui figure parmi les leaders de la synthèse vocale a réussi à reconquérir son indépendance, devenant Elan Speech en juillet 2002 après avoir été été rachetée par Lernout&Hauspie qui menaçait de l'entrainer dans sa chute

Les laboratoires d'ATT commercialisent depuis mi 2001 un logiciel permettant une synthèse vocale reproduisant avec une grande fidélité votre propre voix (il faut à la machine une trentaine d'heure d'apprentissage pour bien assimiler vos tics verbaux et créer la base de donnée nécessaire). ATT souligne que les phrases synthétisées s'approchant du cas réel posent des problèmes de droits sur les voix, notamment celles des célébrités. Une démonstration est disponible sur www.naturalvoices.att.com

1.2.1.2.3 La traduction automatique

Signalons également le développement de logiciels de traduction automatique : même si l'on ne peut, dans l'état de l'art actuel, attendre d'eux des traductions de qualité (il n'est que de se souvenir des gorges chaudes qu'avait provoquée la traduction du rapport Star), par contre on obtient des traductions acceptables de textes techniques simples et l'on dispose d'assez d'éléments sur les autres pour en avoir une compréhension grossière : cela permet de ne faire traduire que les textes qui en valent véritablement la peine (économie de 70 à 90 % des traductions)

C'est un domaine où la France est bien placée avec un des leaders du secteur Systran www.systransoft.com qui est utilisable gratuitement à travers la fonction babelfish du moteur Alta Vista www.altavista.com .(1 million de traductions par jour) notons également le québécois www.alis.com

NEC lance un nouveau système de traduction en 8 langues dont le Japonais, le coréen et le chinois

1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite

Déjà le palm permet une première forme de reconnaissance lettre par lettre avec sa tablette mais des logiciels comme REMUS permet à la fois d'identifier celui qui écrit et de reconnaitre les mots. Il peut être utilisé également pour aider les enfants à apprendre à écrire http://www-eph.int-evry.fr

1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle

La réalité virtuelle permet aux grandes entreprises comme Renault ou les concepteurs d'installations complexes (CEA,Valmet, Bechtel,...) de faire l'économie des maquettes et ainsi de pouvoir étudier davantage de variantes et de raccourcir le délai nécessaire pour concevoir une voiture. Il en va de même pour l'aménagement de bureaux ou d'usines, permettant au client de visualiser et de simuler de façon réaliste le fonctionnement évitant ainsi beaucoup d'erreur de conception tout en en accélérant le processus

Ces "reality centers" avec salle de projection "immersives" sont relativement onéreuses (1M€ pour Renault) mais vite amorties (une maquette coute 0,15M€).

Buronomic www.buronomic.fr à Honfleur qui aujourd'hui offre à ses clients la possibilité d'aménager et de visualiser leur futur bureau en 3 dimensions grace à la technologie VRML: www.buronomic.fr:8028/buronomic/FR/client/client3df.html

La Lyonnaise des eaux s'est associée à l'Insa de Toulouse pour modéliser une usine de traitement d'eau (y compris les process physico-chimiques et biologiques). Cout 2M€ rapidement rentabilisé par les optimisations permises

In VIVO a utilisé les compétences du centre de robotique de l'Ecole des Mines pour ses études de magasins: le client est "plongé" dans la maquette virtuelle du projet de la boutique ce qui permet de tester ses comportements et de modifier en conséquence, en temps réel la conception de celle-ci

L'entreprise israélienne Technomatics fournit les outils logiciels pour concevoir une chaine d'assemblage et simuler son fonctionnement (y compris les opérateurs humains)

Mais ces technologies ne sont pas l'apanage des grands groupes:

Opiocolor www.opiocolor.com PME installée à Opio près de Nice, fabricant des mosaïques en pâtes de verre pour fonds de piscines, salles de bain ou façades, reproduit dessins peinture ou photos que souhaite son client:

Dès 1997, grâce à virtual Mosaïc, un logiciel relié à un casque de réalité virtuelle il permet au client de visualiser immédiatement le résultat final et d'apporter les retouches souhaitées.

Le fichier numérique est alors transmis à l'usine via internet, processus qui a conduit à ramener le délai de conception-fabrication de 3 mois à 10 jours.

L'entreprise dont on pouvait craindre la disparition face à la concurrence italienne espagnole et chinoise compte maintenant 40 personnes et a ouvert des filiales à Hong Kong et Dubaï

1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage

Avec gants et casque la communication (virtual technologie : www.virtex.com), peut également concerner le toucher (la souris tactile), le retour d'effort ainsi que la vision (alioscopie www.micronet.fr/~emuller/FRAMES/Alioframe.html ) et l'audition tridimensionnelle (Qsound: www.qsound.ca ).le marché visé est aujourd'hui principalement celui de la simulation (conception d'une nouvelle voiture...) et du jeu, mais sans doute plus tard aussi celui du commerce électronique ("toucher d'un tissu")

FEELit espèce de souris tactile produite par la société "Immersion" www.immersion.com ou iFeel de Logitech www.logitech.com y rajoute la capacité de sentir la texture de l'objet affichée sur l'écran (on imagine les applications pour le commerce électronique, notamment là où le toucher est important, comme pour les textiles)

Parmi nos "sens" l"un d'entre eux retient particulièrement l'attention des publicitaires : l'odorat (on connaît déjà les diffuseurs d'odeurs de croissants chauds de nos boulangeries pour doper les ventes...). Il peut également parfumer un mail...

En Californie Digiscent http://www.digiscent.com et http://www.stanford.edu/~demian23/captology/DOPE développe un procédé permettant de modéliser des odeur par ordinateur, de les diffuser via Internet et de les synthétiser chez le destinateur avec un petit boitier, un "orgue à parfum" iSmell équipé de cartouches d'odeurs de base ou par un espèce de "balladeur" accompagnant le nomade communicant...

En France signalons les initiatives de Olfacom et en Allemagne de Sniffman qui plus modestement génèrent une gamme limitée d'odeurs parmi lesquelles devront choisir les sites (herbe coupée pour la météo pluvieuse) ou les jeux (caoutchouc brulé pour les courses de voiture)

Alpha Mos http://www.alpha-mos.com de Jean-Christophe Mifsud, a levé 43 MF début 2000 sur le Nouveau Marché à Paris pour numériser l'odorat et le goût : en mars 2000 elle a présenté la "langue électronique".

Les laboratoires de R&D de France Télécom à Rennes travaillent à l'image olfactive de leur entreprise : Orange? Mandarine? Pamplemousse? ... et à celle des sites de e-commerce Le Monde 3/11/2000

Des laboratoires (MediaLab, Microsoft,...) s'investissent aussi sur l'interprétation des mouvements du visage afin d'essayer d'en décrypter les expressions (joie, tristesse, surprise,...)

Enfin de nombreuses équipes de recherche travaillent à la convergence de tous les "portables" vers un outil intégré combinant les fonctionnalités de chacun (téléphone, organiseur, pager, balladeur, microordinateur, e-book, localisation GPS, terminal de paiement électronique, lecteur de code barre, caméra, console de jeu, capteurs biologiques, magnétophone, dictaphone, fax, radio, télévision, balladeur numérique, montre, télécommande ... voir page 253)

Cambridge Display Technology, E-Ink http://www.eink.com , IBM, Kodak travaillent sur les écran souples en plastique (technologie OLED www.adit.fr/adit_edition/produits/vigie/br/v62/VOE_62_2.html) permettant par exemple une plus large diffusion du "livre électronique" (e-book) et l'intégration dans l'habillement

IBM de son côté développe dans ses laboratoires un écran intégré dans le verre d'une lunette Sun pousuit un projet analogue que certains proposent déjà de nommer "Sun Glasses" Le Monde

Ce type de services, gourmands en capacité de transmission, et de ce fait encore peu répandus devraient connaître un très fort développement avec les gigantesques investissements dans les fibres optiques, la mise en place de constellations de satellites en orbite basse l'utilisation par Internet des réseaux câblés, l'utilisation des transmissions par voie hertzienne, les nouvelles normes permettant le haut débit pour les mobiles (UMTS), l'utilisation des réseaux électriques permettant de hauts débits voir page 252, le développement d'algorithmes de compression et l'arrivée à maturité d'une nouvelle technologie (ADSL www.adsl.com puis le VDSL) permettant une multiplication par plus de 100 puis par plus de 1000 de la capacité des paires de cuivre des lignes téléphoniques traditionnelles voir page 216

1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente

1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle

"notre civilisation a produit plus d'informations en 30 ans que pendant les 5000 années précédentes. Et le phénomène va se reproduire dans les 3 années à venir" Jacques Péping, les Echos Janvier 2001

Selon une étude de l'université de Berkeley les documents imprimés ne représenteraient plus que 0,003% du total des informations produites dans le monde

Les disques durs des ordinateurs voient leur capacité doubler tous les ans, des entreprises comme EMC ou Network Appliance offrent un hébergement dans des "fermes de données" (data farms) pour les entreprises et la mise en réseau de milliers d'ordinateurs (data grids) permet d'offrir à bon compte des capacités de stockage considérables

Le simple stockage représente aujourd'hui près de 40% des budgets informatiques

Après le Kilooctet (Ko=mille octets), le Mégaoctet (Mo=million d'octets) et le Gigaoctet (Go=milliard d'octets) qui sont quasiment rentrés dans le vocabulaire courrant, il va falloir apprendre à utiliser le Téraoctet (To=mille milliard d'octets), le Pétaoctet (Po=million de milliard) d'octets, l'Exaoctet (Eo=milliard de milliard d'octets), le Zettaoctet (Zo=mille milliard de milliard d'octets) et le Yottaoctet (Yo=million de milliard de milliard d'octets). Ensuite il faudra inventer de nouveaux préfixes.... D'après l'université de Berkeley, tous les mots prononcés depuis le début de l'humanité représenteraient 5Eo www.sims.berkeley.edu/how-much-info

Devant un tel volume se pose tout de suite la question "comment trouver l'information pertinente?" sinon cette abondance ne serit qu'une nuisance

1.2.1.3.2 Les annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents

On estimait en 2001 le nombre de documents publiées par les entreprises, les chercheurs, les institutions ou les particuliers à 1.300 milliards (ceci comprend en particulier toutes les bases de données) dont 2,5 Milliards accessibles par une recherche sur le Web et s'accroissent de 7 millions par jour dont 85% par des Américains!:

S'il est aisé de trouver un document dont vous connaissez l'adresse et, en suivant les "liens", de naviguer d'un document à l'autre à la recherche d'information, ce type de "navigation" au hasard sur le Web trouve rapidement ses limites:

Une des innovations majeures qui ont concouru au développement du Web sont les "Moteur de Recherche" et les annuaires

Ces outils informatiques puissants et conviviaux, permettent de trier parmi cette masse d'information considérable et il n'est pas exclu de trouver une aiguille dans une botte de foin parmi le millard de documents qu'ils analysent et indexent (par exemple des informations juridiques, technologiques, commerciales,...)

Les recherches se font

· soit à partir de mots présents dans les pages (ou de mots clefs signalés lors du référencement): ce sont les moteurs de recherche travaillant avec de gigantesques bases d'index (certains développent une forme d'intelligence artificielle, les moteurs sémantiques par exemple, et font des recherches sur des "concepts" en les recherchant dans de nombreuses langues)

· soit à partir de classements thématiques (ce sont des annuaires qui font appel à un classement manuel et donc à un jugement qualitatif) Annu@ire-bis www.annuaire-bis.com essaie d'en tenir une liste à jour

1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup

Par ailleurs il ne faut pas oublier que les newsgroup sont une source de compétences immense pour vous aider dans votre quête :

Deja News www.dejanews.com vous permet de repérer les newsgroup traitant du sujet qui vous intéresse et les internautes qui se sont exprimé dessus

Reference www.reference.com cherche également dans les listes de diffusion

Citons également Voilà News www.news.voilà.fr et AltaVista www.altavista.com (section usenet)

Une fois un internaute identifié vous pouvez connaître la totalité des ses contributions dans les forums (fonction "author posting history" de Deja News et fonctions équivalentes pour les autres): cette puissance des outils de recherche conduit en général les participants à utiliser des pseudonymes

1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données

L'exploitation des banques de données est maintenant également techniquement possible: des passerelles logicielles permettent d'utiliser l'existant sans surcoûts importants (ce qui ne signifie pas bien entendu que les propriétaires de banques de données ne permettront pour autant un accès gratuit...)

Lexis-Nexis (filiale de Reed-Elsevier) qui dispose sur son site de 1,8 Milliards de documents, est le dernier grand site à basculer l'ensemble de ses bases sur le web, depuis trois ans tous ont suivi cette voie afin d'être en mesure de délivrer automatiquement l'information pertinente en fonction des profils d'intérêt des clients

Avec le nouveau standard XML les messages intégreront une description de la structure de la base, permettant ainsi un accès direct aux informations

Ces banques, très nombreuses nécessitant des abonnements et posant des problèmes de propriété intellectuelle, des intermédiairessont apparus (Qwam www.qwam.com qui recence 25.000 bases accessibles seulement sur abonnement, Screaming media http://www.screamingmedia.com ,...), qui vous permettent un accès simple par un abonnement unique à toutes ces ressources (le "web invisible")

1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information

Toute action sur l'internet laisse des traces qui peuvent être exploitées : analyse des connections à votre site (fichier des "logs", exploitation des programmes "espions" que vous avez placé sur les ordinateurs de vos visiteurs, "spyware" dont les plus connus (et les moins criticables) sont les cookies

Des scanners ou sniffers permettent en outre par l'analyse des requêtes émises sur le réseau, de suivre l'activité d'autres acteurs du net: c'est un puissant outil d'intelligence économique dont l'usage est à la limite de la déontologie mais qu'il vaut mieux connaître pour savoir en tenir compte

Des logiciels permettant de traiter des masses considérables de données permettent d'exploiter ces informations

Il n'échappera à personne que ceci pose des problèmes éthiques et juridiques voir page 128 et 305

1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web

1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :

C'est une des pratiques les plus courantes: d'innombrables logiciels, jeux ou morceaux de musique, gratuits ou payants peuvent être directement téléchargés du web vers votre ordinateur

Le 1er octobre 1997 1 million de personnes ont téléchargé le nouveau navigateur Explorer 4 de Microsoft et en 3 jours les internautes ont téléchargé 2,7 milliards de pages du rapport Starr

En ce qui concerne la musique, grâce au format MP3 offrant une qualité "CD" pour un volume très limité, des entreprises Morpheus, KaZaA et Grokster qui utilisent le réseau FastTrack ont permis l'échange de 1,5 milliards de chansons et de films sur le seul mois d'août 2001. http://news.cnet.com/news/0-1005-200-7389552.html?tag=nbs et en janvier 2002 Kazaa à lui seul comptait 70 millions d'utilisateurs et en mai 2002 Odyssey estimait que 53% des internautes de moins de 30 ans utilisaient ce type de logiciels

1.2.1.4.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers

Voyage, Voiture, locomotive, actions, contrat d'assurance, centrales nucléaires, chaussure d'occasion ...: magasins en ligne, ventes aux enchères, places de marché, troc,.. on peut tout acheter sur internet:

Il est également possible de payer et de gérer ses finances

Un gros avantage: une disponibilité 24h sur 24, et 7 jours sur 7, ce que les anglosaxons dans leur style compact appellent le 24/7 nous verrons cela en détail dans les chapitres suivants

1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives

De plus en plus d'administrations nationales ou locales offrent la possibilité non seulement d'accéder à l'information mais aussi de payer ses impots et d'accomplir les innombrables démarches administratives qui nous incombent (cela devrait être particulièrement précieux pour notre Pays que l'OCDE a classé début 2000 en tête des 20 pays membres sur le plan de la richesse en formalités administratives)

Pour l'anecdote mentionnons en Angleterre le "Pack Divorce", mis en place fin 99, en liaison avec la Chancellerie par le cabinet d'avocat en ligne Desktop Lawyer www.desktop-lawyer.co.uk et qui permet en cas de consentement mutuel de divorcer pour 59 £. Par contre le tribunal du Caire a jugé irrecevable une notification de répudiation envoyée par Internet (le Monde du 6/6/2000)

Au Koweït Khaled al-Mathkour, président du Haut-Comité koweïtien pour l'Application de la Charia déclarait en juillet 2001 qu'un texto ou un e-mail étaient "suffisants pour reconnaître le divorce" il ne précisait pas toutefois s'il fallait envoyer le mail trois fois de suite comme celà est prévu dans les textes.Internet Actu 16/7/2001

1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier

L'Internet permet à des associations, des PME ou même des individus avec des moyens (financiers) limités, d'avoir une présence significative au niveau mondial. Pour le meilleur comme pour le pire

La guerre du Kosovo outre les attaques des sites de l'OTAN par les Serbes , l'inscription de graffitis vengeurs par les Chinois sur le site de la Maison blanche ou les attaques par la CIA sur les comptes bancaires des dirigeants serbes, montre la puissance qu'a acquise ce moyen de communication. Celui-ci a permis en outre à de simples citoyens de diffuser au monde entier des informations qui ne sont pas sans importance géopolitique, il s'est révélé en outre un outil extrêmement précieux pour le regroupement des familles dispersées par le conflit et la collecte de fonds par la Croix Rouge (170.000F).

La publication d'information par les Tchétchènes passe largement par internet

Rappelons également que l'affaire Lewinsky a été révélée par le journaliste indépendant Matt Drudge et son Webzine d'information Drudge Report www.drudgereport.com (qui diffuse de l'information "vraie à 80%) avec les conséquences que l'on sait, alors que la presse sérieuse avait décidé de ne pas traiter l'affaire

Inversement Salon un magazine exclusivement diffusé sur le web www.salonmagazine.com a fait fortune (6M$ de revenus publicitaires en 1997) en prenant la défense du président...en livrant des révélations croustillantes sur ses adversaires

Dans le domaine du commerce électronique, il offre à l'entreprise la possibilité de publier de l'informations sur l'entreprise et ses produits, de pratiquer la vente en ligne et le paiement en ligne et à l'inverse la recherche de fournisseurs ou de partenaires nouveaux.

L'amélioration considérable de la performance des logiciels de reconnaissance optique (OCR) permet de reprendre les documents d'archives pour les rendre disponibles sur Internet.

Il est également possible de publier les d'appels d'offres, d'expédier les bons de commande, les factures, et les règlements,...d'interconnecter les systèmes informatiques des partenaires commerciaux et de faciliter ainsi les échanges inter-entreprises (Business to Business ou B to B ou B2B par opposition à la vente au grand public : B to C ou B2C (Business to consumer) ou le " commerce " avec les administrations : B to A. ou B2A).

Notons également la possibilité "d'affichage publicitaire" sur des sites web

1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances

1.2.1.6.1 Partager des documents

Cela est particulièrement important quand les équipes sont géographiquement dispersées: (plans, résultats de mesures, base de données, fichiers CAO, agendas, carnets d'adresse,...), mais aussi tout simplement quand il est nécessaire aux membres de l'équipe de travailler sur les mêmes documents.

C'est notamment le cas de la conduite de projet inter ou intra-entreprises (groupware): n'oublions pas qu'en économie les distances se mesurent en secondes et en euros plus qu'en Km.

C'est également particulièrement précieux dans le domaine médical: il est ainsi possible de faire appel aux meilleurs spécialistes quelle que soit la localisation du malade (consultation sur une radio, soin de malades en mer, ...)

Jusqu'a présent, l'hôpital de l'île de Martha's Vineyard, dans la région de Boston ne pouvait pas traiter efficacement les victimes d'attaques cérébrales. Aujourd'hui, les médecins de cet hôpital, après avoir soumis le patient a un scanner peuvent consulter un des spécialistes du Massachusetts General Hospital via la télétransmission des images d'une camera vidéo. 15 personnes ont déjà bénéficie de cette téléconsultation. Ce systeme devrait être étendu a tous les hopitaux de proximite du Massachusetts. BG 10/07

1.2.1.6.2 Partager des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"

Internet permet de faire travailler en réseau un très grand nombre d'ordinateurs, permettant, par exemple en mobilisant un très grand nombre de microordinateurs pendant des périodes où ils sont inutilisés de disposer de gigantesques moyens de calcul (cette technique est par exemple utilisée par les chercheurs pour la physique des particules ou la climatologie, mais aussi pour "casser" des clés de cryptage)

Les "DataGrid" (réseau ou "grille" de calcul)visent à organiser l'Internet comme le réseau électrique: en se connectant à lui on peut faire appel à des capacités de calcul ou de stockage sans avoir à se soucier de leur localisation

La première expérience a été lancée par l'Université de Berkeley avec le programme Seti@home http://setiathome.ssl.berkeley.edu qui a réussi en 1999 a faire travailler de concert 2,8 millions de micro-ordinateurs pour analyser les signaux reçus par un radiotélescope afin d'y détecter d'éventuels signes d'une vie extraterrestre

Guy Wormser CNRS, coordinateur du programme européen de mise en réseau Datagrid considère que l'on peut mettre en réseau sans difficulté 10.000 ordinateurs: la limitation actuelle est celle des débits de nos réseaux de transmission mais ce handicap devrait être progressivement levé : voir page 239

Le Datagrid http://grid-france.in2p3.fr sera utilisé par les physiciens des particules pour exploiter les gigantesques masses de données produites par le nouvel équipement (LHC) mis en place au CERN de Genève (à qui nous devons le Web) pour tenter de percer les secrets de la matière en analysant les collisions de protons

L'Université d'Oxford, sponsorisée par Intel et avec la technologie de United Device a lancé en 2001 un programme de recherche sur le cancer permettant d'analyser la structure géométrique en 3D de 250.000 molécules en mettant en réseau 1 million d'ordinateurs

En 2002 l'Université de Stanford a publié dans Nature la structure tridimentionnelle d'une proteine obtenue par le calcul d'un DataGrid de 200.000 ordinateurs (programme Folding@home)

Le capital risqueur ETF Group a investi 5M€ en 2002 pour la création d'une start-up de grid-computing basée sur Globus en visant en particulier le design collaboratif, comme la conception d'un nouvel avion (test de soufflerie, codes de calcul,...)

Les PME pourront également tirer partie de cette technologie en disposant ainsi (pour des calculs de pièce par éléments finis par exemple) de moyens de calcul autrement inaccessibles. L'achat de capacité de calcul pouvant se faire comme aujourd'hui pour l'électricité.

SUN a développé le logiciel Grid Engine avec le slogan "Making the computer from the Network"

IBM s'est quant à lui fortement investi dans l'élaboration de logiciels libres et gratuits (basés sur Linux et Globus www.globus.org ) permettant de rendre accessible cette technologie au plus grand nombre d'entreprises et de laboratoires en visant même le grand public à horizon 2004. Il a choisi en 2002 Montpellier pour son premier centre GRID à vocation mondiale

En 2002 l'Europe avait déjà investi 50M€ dont notamment dans le projet Eurogrid http://www.eurogrid.org qui fédère meteo-grid, bio-grid, CAE-grid (aéronautique) et HPC researh-grid (calcul) les Centres techniques pourraient jouer un rôle de catalyseurs dans ce domaine voir page 346

Un des problèmes majeurs est celui de la normalisation qui se fait dans le Global Grid Forum www.gridforum.org

1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données

Le nombre considérable de données qu'il est nécessaire de conserver (avec le niveau de sécurité voulue) conduit également au partage de moyens de stockage dans des "entrepôts de données" (Data Warehouses)

Des entreprises se sont lancées sur ce créneau particulièrement porteur et bien que peu connues du grand public atteingnent des tailles gigantesques : EMC http://www.emc.com (dont la capitalisation est montée jusqu'à 140 milliards de dollars au début 2001, soit plus que Boeing ou Motorola) ou Network Appliance

1.2.1.7 Surveiller et agir à distance: télésurveiller et téléopérer, depuis Telnet jusqu'au simple SMS

Télésurveillance, télémaintenance, télédiagnostics, télémédecine, téléopérations, télétravail...ouvrent de nouveaux horizons à l'organisation du travail.

Le protocole TELNET ouvre la possibilité de prendre les commandes à distance d'un autre ordinateur (via internet) et de pouvoir disposer ainsi de ses moyens de calcul, de ses programmes, et de sa mémoire.

La station astronomique de Nassau http://astrwww.astr.cwru.edu/nassau/nassau.html connecte son téléscope à Internet permettant aux internautes du monde entier, à certaines heures, de commander à distance l'instrument et de télécharger les images (mise en service prévue cette année)

Lors de la manifestation Inet2000 à Yokohama le professeur Mark Ellisman pilotait son microscope électronique de son laboratoire de San Diego. L'objectif dans ce cas est de permettre l'accès à des équipes de recherche de matériels très onéreux et sous-utilisés

depuis New York un chirurgien a télé-opéré de la vésicule biliaire une patiente à Strasbourg, CNN 19 sept 2001

De façon beaucoup plus simple et redoutablement efficace, la simple utilisation d'une communication GSM avec les SMS permettent

· à un distributeur de boisson d'indiquer qu'il est temps de le recharger, à un horodateur de signaler qu'il n'a plus de papier, à une alarme incendie ou inondation de déclancher une alerte, à un compteur de transmettre sa consommation, ...(50€ par voyage évité),

· ou à l'inverse d'envoyer des instructions : télécommande de panneaux publicitaire dans un aéroport en fonction de la destination d'un vol, changements tarifaires d'un automate,...

1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade

2001 a vu un début de concrétisation des mutations vers les hauts débits, grace à de multiples technologies ( voir page 239) et vers les accès nomades ( voir page 253) qui vont entrainer en 3 à 5 ans une mutation aussi importante que celles que nous avons connu en passant de la radio crachottante à la TV couleur de haute définition.

Bien entendu cela aura une influence forte sur les usages (type de sites, type de logiciels, usage de la vidéo, interactivité, télétravail, interconnection des bureaux d'étude, ...) et les pays qui sauront disposer avant les autres d'infrastructures à haut débit à des prix abordables offriront à leurs entreprises un avantage compétitif déterminant

1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central

La technologie Peer to Peer (P to P ou P2P) qui a commencé à émerger en 2001 permet de faire fonctionner des micro-ordinateurs en réseau sans passer par un serveur: en fait chaque ordinateur se comporte comme un serveur, ce qui ne pose pas de problème avec la puissance des PC d'aujourd'hui, mais cela implique un système d'adressage indépendant (qui s'affranchit des DNS, Domain Name Server, annuaire centralisé des noms de domaine)

Tous les noeuds du réseau (Nodes) sont des"Pairs" et chaque "Pair" peut fonctionner comme routeur, client ou serveur en fonction de la nature de la requête qu'il reçoit. L'architecture P2P génère sa propre organisation pour ses noeuds de communication. L'ajout d'un nouveau Pair ne nécessite aucune réorganisation: le réseau s'organise automatiquement en réseau de réseaux plus petits en fonction des échanges, ce qui permet comme disent les anglo-saxons une "scalability" (capacité d'adaptation aux changement de taille) et une optimisation de l'utilisation de la bande passante www.ida.liu.se/conferences/p2p/p2p2001/index.html

Vous avez ainsi accès direct aux ressource d'un autre appareil connecté sans contrôle central. Cette technologie permet par exemple :

· De concevoir de nouveaux types de moteurs de recherche et de rechercher par exemple les informations requises sur l'ensemble du Web et sur tous ses appareils connectés (ordinateurs personnels, palm pilot, serveurs, ...). Exemples: Amoweba www.amoweba.com , OpenCola www.opencola.com , Infrasearch (racheté par Sun) http://search.jxta.org , Nextpage www.nextpage.com

· D'échanger entre particuliers logiciels, films, musique ou tout autre fichiers voir page 149

· de sauvegarder des fichiers et des informations vers des localisations distribuées sur le réseau (sans se limiter aux disques durs locaux)

· d'interconnecter directement des consoles de jeux, de sorte que plusieurs personnes dispersées géographiquement puissent participer au même jeu en interactif sans serveur central

· de participer directement à des enchères entre des groupes sélectionnés de personnes

· D'offrir d'énormes capacité de calcul en mobilisant un très grand nombre d'ordinateurs en parallèle ( voir page 35) en partageant des services de calcul, tels des cycles de processeur ou des systèmes de stockage, indépendamment du lieu physique d'installation des systèmes ou des utilisateurs: exemple United Device www.ud.com

· D'accélerer la livraison de contenu en multipliant les endroits de stockage sur les disques durs des membres du réseau, comme le fait aujourd'hui Akamaï avec ses serveurs proxy:. Exemple: Zodiac Networks www.zodiacnetworks.com , eMikolo Networks www.emikolo.com

· De mettre en place des systèmes de paiement transfrontaliers entre particuliers

Yahoo! (200 millions d'abonnés à ses services) lance aux US fin 2001 un service de paiement en ligne directement de particulier à particulier. L'offre (Yahoo! PayDirect) http://paydirect.yahoo.com , en partenariat avec la banque HSBC Holdings http://www1.hsbc.com (28 millions de clients). En apportant l'ergonomie du peer-to-peer, elle autorise les paiements en ligne de personne à personne sans tenir compte des frontières. Quelle que soit la monnaie ou le moyen de paiement utilisé en réalité, un simple email permet d'ordonner un virement depuis le compte Yahoo! PayDirect préalablement ouvert par l'utilisateur chez HSBC.

· de collaborer à des projets quelle que soit leur origine (groupware: partage de fichiers, téléconférence, messagerie,...), en utilisant n'importe quel type d'appareil connecté: c'est là, avec la capacité de calcul (simulations, modélisation, ..) la principale utilisation potentielle pour les entreprises.

· de la sécurité : moyen de garantir la confidentialité, l'identité et l'accès contrôlé aux services

· des problèmes juridiques liés au copyright

La "loi" de Moore 1965 www.intel.com/francais/intel/museum/25anniv/html/hof/moore.htm dit que la capacité des composants électroniques double tous les 18 mois. Depuis plus de 35 ans cette loi a été respectée, ce qui conduit à une multiplication des capacités par 10.000.000 sur cette période. Et ce, à prix à peu près constant:

La "loi" de Machrone" dit pour sa part que la machine dont vous avez besoin coûte toujours moins de 5 000 $

La "loi" de Rock" ajoute, elle, que le coût des installations nécessaires à la fabrication des semi-conducteurs double tous les quatre ans, ce qui explique les concentrations observées dans cette industrie

Ceci vaut aussi bien

Ï Pour la puissance de calcul: des technologies permettant de fabriquer des micrprocesseurs 10 fois plus puissants que ceux d'aujourd'hui (10GigaHz) sont actuellement en cours de développement dans les laboratoires

Ï Pour les capacités de stockage: c'est le cas des mémoires centrales (RAM), comme des disques dur ou des CDROM

Ï Pour les débits dans les fibres optiques et les "routeurs" qui permettent d'orienter les flux d'information vers leur destination voir page 239

1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer

Il est bien entendu difficile de donner des chiffres sûrs pour les données caractérisant Internet, principalement pour les raisons suivantes :

1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years"

Pour ce qui concerne la partie visible : le nombre d'internautes croît de 5 à 10%... par mois et le trafic plus encore : 15% par mois.(225% entre juin 2000 et fevrier 2001 en pleine "crise" jupiter MMXI, pour la France voir www.afa-france.com/html/chiffres/index.htm)

(Plus important encore est la mutation, plus difficile à mesurer, des usages de l'internet au plus profond des entreprises à qui transforment leurs strutures d'organisation comme nous le verrons plus loin)

A tel point que certains parlent de "dog years", année de chien : une année réelle en contient sept

Ce mouvement a connu une nouvelle accélération avec la baisse des prix des télécommunications (suite au développement de la concurrence) et l'internet gratuit

En fait il n'a rien de "gratuit" dans la mesure ou l'internaute paie à la fois le prix de la communication et celui de l'accès internet ...or le prix de la communication étant très supérieur à son cout l'internet "gratuit" revient à une facturation de type kiosque mais il donne un avantage majeur à l'opérateur de télécom (d'ailleur ce modèle du gratuit n'est pas propre à l'internet et 2002 a vu éclore "Metro" et "20 minutes" qui semblent partis pour un succès commercial avec 2 millions de lecteurs quotidiens)

Offrir un accès gratuit à ses clients, permet de se mettre en position de mieux les connaître et de pouvoir leur faire des propositions commerciales susceptibles de retenir leur attention : c'est le cas de Dell et de Gateway

Ce nouveau créneau conduit certaines entreprises à vendre de "l'Internet gratuit clef en main": c'est le cas de Internet Telecom (maintenant Eircom.net www.eircom.net/ voir page 126

Ceci a obligé les fournisseurs traditionnels à revoir en profondeur leur politique tarifaire (forfaits tout compris) en y incluant les couts de télécommunication, ce qui conduit à des tarifs "inférieurs au gratuit" et racheter les fournisseurs d'Internet "gratuit pour élargir leur clientèle

En 2001 ont démarré des services d'interconnexion forfaitaire illimitée (Ifi) pour moins de 200f/mois, mais quelle place par rapport à l'ADSL qui offre des débits beaucoup plus importants et n'immobilise pas la ligne téléphonique pour un prix à peine supérieur? http://www.industrie.gouv.fr/cgi-bin/industrie/sommaire/comm/com_contenu.pl?COM_ ID=417

Pour une vue d'ensemble à jour: www.journaldunet.com , www.internetgratuit.com ou www.benchmark.fr